מוּשָׂג תקשורת עסקיתקשור קשר בל יינתק עם אינטראקציה בתחום שיתוף הפעולה. אף יזם או מעסיק לא יכולים לעשות את עבודתם ללא אינטראקציה עסקית. תקשורת עסקית, סוגיה וצורותיה, פועלת כמעין חוליה שעליה בנויה כל אינטראקציה עסקית בין אנשים. על ראש המיזם לקחת על עצמו תפקיד של חונך חכם שיכוון את עובדיו לכיוון הנכון, יסייע להם לצמוח ולהתפתח מקצועית. עובדים חייבים לכבד את המנהיג שלהם. רק במקרה הזה הם יוכלו באמת ללמוד משהו מועיל ממנו.

כללי התקשורת העסקית צריכים להיות ידועים לכל אדם שמכבד את עצמו. אחרת, הוא מסתכן בעצמו להגיע למצב לא נעים ולהעמיד אחרים במצב מביך.

סוגי תקשורת עסקית

תקשורת עסקית, במידה זו או אחרת, כרוכה באינטראקציה תכליתית במסגרת עבודת צוות על מנת להגיע לתוצאה מסוימת. זה מסורתי להבחין בין כמה סוגים של תקשורת עסקית.

• תכתובת עסקית.סוג זה של תקשורת מתייחס למה שנקרא אינטראקציית התכתבות, כאשר מידע מועבר לבן השיח באמצעות מכתב. כתיבת מכתב עסקי אינה פשוטה כפי שהיא עשויה להיראות במבט ראשון. יש לקחת בחשבון כמה נקודות, כגון: עיצוב ההודעה האלקטרונית, מסגרת הזמן שבה התגובה תישאר רלוונטית וקיצור הצגת המידע הדרוש. כתוצאה מהתכתבויות עסקיות, אנשים יכולים להגיע למסקנות ומסקנות מסוימות. קרא עוד במאמר.
• שיחה עסקית.האתיקה של תקשורת עסקית כוללת בהכרח ניהול שיחות שיועילו לפיתוח החברה או המיזם. בשיחה עסקית מנהל וכפוף יכולים להבהיר לעצמם סוגיות משמעותיות, לקבוע את מגוון המשימות הדרושות הדורשות פתרונות מידיים ולדון בתוצאות. במהלך שיחה עסקית מתבררים ומובהרים מרכיבים משמעותיים של פעילות פרטים נחוצים. ניתן לדון בכל נושא עבודה בעזרת סוג זה של תקשורת עסקית.
• פגישת עסקים.לפעמים לא מספיק פשוט לנהל שיחה עם עובדים במסגרת העבודה הארגונית. כדי להשיג אינטראקציה אפקטיבית יותר והבנה טובה יותר, נדרשת פגישה עסקית. פגישות אלו עוסקות בנושאים דחופים משמעותיים שלא ניתן לעכב. ניתן לקיים פגישות בין מנהלים או מכוונות לעבודת הבוס עם הצוות.
• דיבור בפני קהל. תקשורת עסקית נועדה להבטיח יצירת קשרים עסקיים בין העובדים. דיבור בפני קהל משמש במקרים בהם חשוב להעביר מידע מסוים בעל אופי חינוכי ומצגת למאזינים. כל הנואם בפני קהל חייב להיות בעל כל הידע הדרוש בנושא הדיווח שלו וכן מספר מאפיינים אישיים המאפשרים לו לשחזר מידע זה בצורה חופשית וקלה. דרישות בסיסיות לרמקול: דיבור נכון מבחינה דקדוקית, ביטחון עצמי, בהירות ועקביות של הצגת החומר.
• פגישת עסקים.הם מרכיב אינטגרלי של תקשורת עסקית. בעזרת משא ומתן תוכלו לפתור בעיה חשובה במהירות, לקבוע את המטרות והיעדים המיידיים של התפתחות החברה ולשמוע את דעתו וכוונותיו של היריב. משא ומתן עסקי מתקיים לרוב בין מנהלים ארגונים שוניםעל מנת להתוות את עמדותיהם ולהגיע להחלטה משותפת.
• דִיוּן.זה מתעורר לעתים קרובות במהלך תקשורת עסקית כתוצאה מהתנגשות של נקודות מבט שונות. תרבות התקשורת העסקית אינה מאפשרת להביע את עמדותיו בצורה חופשית וגלויה אם הן סותרות את המוסר הציבורי, אך בעזרת דיון ניתן לעיתים להתווכח במסגרת הנורמות המקובלות. הדיון חושף דעות שונות על אותה בעיה ולרוב יכול לכסות את נושא המחלוקת מצדדים מנוגדים.

פונקציות של תקשורת עסקית

תקשורת עסקית היא מערכת קוהרנטית של אינטראקציה בין קבוצות שלמות של אנשים זו עם זו. זה מסורתי לזהות כמה פונקציות עיקריות של תקשורת עסקית. יש לשקול את כולם בקשר הדוק זה עם זה, מכיוון שתהליך התקשורת העסקית עצמו הוא מנגנון יחיד.

• פונקציית מידע ותקשורתהוא שכל המשתתפים בשיחה או במשא ומתן מחליפים ביניהם מידע נחוץ. על מנת שכל אחד מהנוכחים יעקוב כל הזמן אחר התקדמות השיחה ו"לא ייפול" מהנושא, נדרש ריכוז ועניין רב. אם הנושא מרגש יחסית, בעל ערך מדעי או אמנותי, אז יהיה הרבה יותר קל לקהל המאזינים. במקרה של נושאים "כבדים", יתר על כן, שפותחו בצורה גרועה על ידי הדובר, איכות החומר אינה עומדת ברמה הנדרשת.
• תכונה אינטראקטיביתמורכב מהצורך לתכנן נכון את רצף הפעולות בין המשתתפים בתקשורת העסקית. חילופי רשמים בנוגע לבעיות עסקיות שנפתרו מאלץ עובדים של מפעל כזה או אחר להעריך את מעשיו של זה. כשעובד אחד שם לב לתפקוד של עמיתו, הוא כבר, במידה מסוימת, מסוגל לתקן ולשלוט בהתנהגות שלו.
• תפקוד תפיסתימבטא את עצמו באמצעות תפיסה של בן שיח אחד על ידי אחר במהלך התקשורת העסקית. כאשר אנו מתבוננים בפעילויות של עמיתינו, כתוצאה מכך אנו לומדים לא רק לזכור את המידע שאנו צריכים, אלא גם לנתח אותו, להשוות אותו עם רעיונות וידע בודדים על החיים. תפיסה נחוצה לכל אדם להתפתחות מלאה של האישיות, למודעות לאינדיבידואליות של האדם ולבניית רעיונות לגבי חפצים ותופעות.

שלבי תקשורת עסקית

תקשורת עסקית מתרחשת תמיד בכמה שלבים, הבאים בזה אחר זה. אף אחד מהם לא ניתן להשמיט, שכן יחד הם תורמים להיווצרות תהליך של תקשורת עסקית נאותה. , ככלל, מרמז על הקפדה על כל הכללים. לא ניתן לקיים את הנורמות של תקשורת עסקית באופן מלא מבלי לקחת בחשבון את השלבים העיקריים של התקשורת העסקית.

• היווצרות מניע.צריך להבין את זה כסף של מה שאפשר לכנות שיחה ממש, שיחה בין אנשים. תקשורת עסקית נוצרת, ככלל, מתוך הכרח, כתוצאה מפעולה תכליתית ומשמעותית. המודעות לצורך לפגוש אדם מסוים ולהציע לו את שירותיכם או להתייעץ בעצמכם היא סוג של הכנה לפגישה אישית. ללא מניע או מטרה משמעותיים, שותפים עסקיים לא יתקשרו ביעילות זה עם זה. שלב ההכנה– זה הזמן שבו שותפים עתידיים מנתחים את הצורך בהשתתפות זה ביחס לזה, בודקים את המשמעות של שיתוף פעולה פורה עתידי.
• יצירת קשר.מתרחש בדרך כלל כאשר בני הזוג נפגשים לראשונה. תקשורת עסקית מתחילה כשמתעורר הצורך. כדי ליצור קשר, חשובה אינטראקציה ברמת הצפיות. הרי אם אדם אינו מעורר בנו אמון, אנו מסוגלים לזהות זאת דווקא לפי עיניו. פגישה ושיחה עסקית פורייה קודמת לרוב בלחיצת יד הדדית. לאחר שהשותפים העסקיים החליפו את הברכות הנדרשות, האינטראקציה בפועל מתחילה.
• ניסוח הבעיה.סביר להניח ששותפים עסקיים לא ייפגשו לשתות תה ביחד או ליהנות. יש להם בעיה הדדית שדורשת מציאת פתרון. יתרה מכך, פתרון נחוץ לכל המשתתפים במשא ומתן. במפגש מתחיל דיון בסתירות משמעותיות, קשיים וקשיים קיימים. אם יצרן מוצר ולקוח פוטנציאלי נפגשים, הבעיות של האחרון נדונות ומוצע פתרון קונסטרוקטיבי.
• החלפת מידע.האתיקה של תקשורת עסקית אינה מאפשרת להיות אישי במהלך משא ומתן חשוב, אך במהלך הקורס שלהם, השותפים מחליפים מידע זה עם זה. מידע חשוב, אשר עשוי להתברר לא רק שימושי, אלא הכרחי, הכרחי. אנשי עסקים מוכנים לעתים קרובות לשלם סכומי כסף עצומים עבור מידע כזה. איך שותפים עסקיים משכנעים זה את זה? כמובן, לא עם ביטויים ריקים והבטחות. בתקשורת עסקית ועסקית, מרכיב חשוב הוא טיעון, היכולת להוכיח את אמיתות דבריו ולאשר את משמעותם.
• מציאת פתרון.זה נובע בדרך כלל מהצורך לפתור סתירה משמעותית. לאחר שנקבעה שיחה סודית, יכול להתרחש חיפוש מנומק ועקבי אחר פתרון. בדרך כלל זה קבוע מיד בהסכם הרלוונטי.
• עריכת חוזה.נדרש אישור בכתב של עסקה ספציפית. תקשורת עסקית תמיד מכוונת תוצאה, ויוצרת תוצר ספציפי של פעילות. מסיבה זו יש צורך לחתום על ניירות חשובים ולעמוד בקפדנות בכל סעיפי החוזה.
• ניתוח תוצאות.זהו השלב האחרון בתקשורת עסקית. זמן מה לאחר המשא ומתן, המשתתפים מתכנסים שוב ומנתחים את התוצאות שהתקבלו. הדבר יכול להתבטא בחישוב רווחים, כמו גם ביצירת רצון לשתף פעולה באופן שוטף.

תכונות של תקשורת עסקית

תקשורת עסקית שונה ממגעים אישיים בכך שיש לה מספר מאפיינים המבדילים אותה מכל אינטראקציות אחרות. מהן התכונות הללו? בואו נסתכל עליהם בשילוב אחד עם השני.

• חשיבות המוניטיןבתקשורת עסקית זה פשוט עצום. בעולם העסקים, מוניטין הוא הכל; לאבד אותו פירושו למעשה לאבד את העסק שלך. הוא פותח במהלך השנים, ולכן כל מנהיג מוכשר מעריך מאוד את שמו. שם ביזמות פרטנית הוא ערובה, הבסיס שעליו נבנית ההצלחה. אף איש עסקים שמכבד את עצמו לא יעשה דבר שעלול להפריך או לפגוע במוניטין שלו בעיני הציבור. אחרת, כל ההישגים שהושגו עד היום יאבדו בהכרח. עסקים הם לא רק מספר העסקאות שהושלמו בהצלחה, אלא גם ההזדמנות לצמוח בעסק שלך ולפעול לטובת אנשים אחרים. נניח אם חברה עוסקת בייצור בגדי ספורטונעליים, אז הוא מאוד מעוניין שהמוצר יהיה באיכות גבוהה. אחרת, בקרוב מאוד פני המיזם יאבדו.
• ספציפיות ובהירות- מרכיב חשוב נוסף בתקשורת עסקית. מנהיגים חייבים תמיד להגדיר את מטרותיהם בצורה מדויקת ואמינה. רק אז יש להם הזדמנות להתקדם במלואה ולהתפתח מקצועית באמת. אמנם לא נקבעה יעד ברור לפיתוח החברה, אך לא ניתן לדבר על חוקי הקמתה. קיום מטרה מרחיקת לכת תורמת לארגון עצמי מהיר, בניית עמדות בונות בתוך הצוות ופיתוח תחושת אחריות.
• שיתוף פעולה מועיל הדדי– לשם כך שואף כל איש עסקים מצליח ולמה מכוונות הפעילות הישירה שלו. כאשר נכנסים לשיתוף פעולה עם מפעלים אחרים, מומחה מוכשר תמיד מוביל למצב שבו שני הצדדים שהתקשרו זה עם זה נהנים. איש עסקים עם ניסיון יודע שזה לגמרי לא מקובל לדאוג רק לרווחתו שלו ולשכוח מהשותפים שלו. בעסק, היכולת לבנות קשרים עסקיים, התקשורת העסקית עצמה, קובעת הכל. מנהיג חכם לעולם לא יהיה מרוצה באמת עד שיפיץ את הרווחה שהגיעה אליו לאנשים סביבו. אם ההישגים אינם בנויים על עקרונות של הרמוניה וידידות סביבתית של הצלחה, אז בקרוב יתברר שהם היו שקריים.

עקרונות תקשורת עסקית

תקשורת עסקית דורשת ריכוז מירבי מכל המשתתפים בתהליך. היכולת ליצור אינטראקציה אפקטיבית עם לקוחות, עמיתים, אפילו מתחרים היא ניסיון רב ערך והכרחי. יש צורך לא רק בידע ישיר על נושא השיחה העסקית, אלא גם להיות מסוגל לקחת בחשבון את המאפיינים החשובים של אינטראקציה. בואו נסתכל עליהם ביתר פירוט.

שליטה על המצב

בעסקים אתה לא יכול להראות את הרגשות האמיתיים שלך. כל היזמים המצליחים מכירים את האקסיומה הזו. אם אתה רוצה להשיג תוצאות מצוינות בפעילויות האישיות שלך, למד לחרוק שיניים בשלב מסוים. חשוב ביותר להיות עם האצבע על הדופק, לשלוט בכל מה שקורה: עסקאות חדשות, חתימה על חוזים, הרגשות והספקות שלך בעניין זה. אחרי הכל, אם מנהל כל הזמן חושב אם הוא באמת עושה את הדבר הנכון, לא סביר שהחברה תשיג הצלחה.

שליטה במצב הנוכחי מאפשרת לך להיות מודע כל הזמן לאירועים, יהיו אשר יהיו. ההזדמנות לנקוט פעולה אקטיבית מתעוררת רק כאשר יש תוכנית ברורה, ביטחון שכל הצעדים נכונים ומתוכננים מראש.

אם האדם שאתה מדבר איתו מתנהג בצורה חסרת מעצורים, לעולם אל תצטרף אליו. מריבה מילולית או ויכוח סוער אינם מרכיבים של עסק מצליח. המרכיבים האמיתיים של יזם מצליח הם תמיד סבלנות ועבודה בלתי נלאית.

היכולת לשמוע את הלקוח שלך

בתחילת ההתפתחות של כל עסק, יש צורך להבין בבירור מה הכי חשוב בעסק. והמרכיב החשוב ביותר הוא תמיד הפרסונה של הלקוח. קהל היעד הוא מה שכל הפעילויות מכוונות אליו. היכולת לעבוד עם לקוחות תוך התחשבות בצרכיהם וברצונותיהם היא הבסיס להצלחה. לא משנה מה העסק שלך, הוא ירוויח מהשקעה כל כך רווחית. יש צורך להשקיע לא רק בפיתוח הייצור, אלא גם במגזר השירותים, כדי שהמבקרים ירגישו בנוח ובנוח.

בקשות קהל הן הבעיות של החברה שצריכות להיפתר. אתה תמיד צריך לנסות לספק את צרכי הלקוח שלך ככל האפשר כדי שיצא מרוצים מאיכות העבודה שלך.

יכולת להתמקד במה שחשוב ביותר

מישהו יגיד שעסקים זה דבר מאוד קשה, וכמובן שהם יהיו צודקים. תקשורת עסקית שונה בכך שהיא דורשת ריכוז מוחלט, טבילה ומסירות. לפעמים צריך לזרוק את כל מה שלא חשוב ולהסתכל רק קדימה. כל כישלון רק מחזק אותך ומאלץ אותך לצמוח ולהשתפר מבחינה מקצועית.

חייו של מנהיג מודרני מלאים בלחץ יומיומי. מדי יום הוא מופגז בזרימת מידע עוצמתית שצריך לסדר, לנתח וליישם בפועל. למצוא את המשימה העיקרית ולהקדיש לה את עיקר הזמן כבר הופך למנצח. מנהיג מוכשר תמיד מבין זאת.

יכולת להפריד בין יחסים אישיים לעסקים

אנשים נוטים לפעמים לערבב עבודה ואינטראקציה עם עמיתים לעבודה. אם אדם נראה לנו לא נעים מסיבה כזו או אחרת, זה לא אומר שהוא לא יכול להועיל לעסק. בהיותך בחברה גדולה, לפעמים צריך לעבוד עם נציגים שונים לגמרי, להתחשב בדעות של עמיתים ולקחת בחשבון את הדעות המנוגדות ביותר. אל תערבבו עבודה וחיים אישיים. לפיתוח מיזם יש לגשת בצורה אחראית מאוד, כך שלא תצטרכו להתחרט הרבה אחר כך. תקשורת עסקית היא הדרך הטובה ביותר לעזור לאדם להתרכז במשימות הרצויות.

יכולת להיות כנה

יש אמירה הוגנת מפורסמת - העסק חייב להיות נקי. למען ביצוע עסקה מוצלחת, אינך יכול להיות ערמומי, שולל או להשתמש באנשים אחרים. כל הפעולות המכוערות הללו עלולות לגרום לפגיעה במוניטין שלך, לאובדן כבוד ואמון מצד הלקוחות. אמת היא טובה בכל פעילות. אחרי הכל, אם הלקוח יבין שהונה אותו, זה לא סביר שיוביל לפיתוח ושגשוג של העסק שלך. תקשורת עסקית היא הבסיס שעליו נבנים יחסי אמון.

נימוסי תקשורת עסקית

אתיקה בתקשורת עסקית היא מרכיב בסיסי של אינטראקציות עסקיות אפקטיביות. מאות אנשים מדי יום מנסים למצוא את התשובה לשאלה: איך בדיוק כדאי לתקשר עם לקוחות, איך לנהל משא ומתן כדי להגיע להצלחה מרבית? איך להתמודד עם אנשים שונים? שאלות אלו ואחרות יידונו להלן.

היכולת להודות בטעויות שלך היא תכונה בסיסית שמובילה להתקדמות. אם בטעות טעיתם ויודעים שהיא יכולה להשפיע על החלטת הלקוח אם להשתמש בשירותיכם או לא, אין צורך להמחיז את האירועים. כל שעליך לעשות הוא להתנצל על אי הנוחות ולהמשיך בשיחת החברה. במקרה זה, המבקר יחשוב ששום דבר רע לא קרה.

המסורת של הצעת קפה ללקוחות החלה לפני זמן לא רב, אך היא יעילה מאוד ביישומו. תה ומשקאות אחרים מוצעים בדרך כלל כדי ליצור אצל המבקר תחושת רוגע, סיפוק וגישה חיובית. במצב הנפשי הזה נסגרים לרוב חוזים רווחיים.

הכוונה להיות מועיל ככל האפשר תמיד מייצרת השפעה משמעותית. על הלקוח לעזוב את החברה לאחר שפתר לחלוטין את הבעיה או הבעיה שלו. אחרת, הוא לעולם לא ירצה לעשות איתך עסקים שוב. היום כולם רוצים להצליח ומבוקש. הפוך שימושי לכל מבקר, נסו לתת לו מידע רב ככל שהוא צריך. תצבור מוניטין מצוין, והלקוח יהיה מרוצה.

סגנונות תקשורת עסקית

בתקשורת עסקית, זה מסורתי להבחין בין כמה סגנונות מנהיגות שונים. כולם שונים בתכלית זה מזה.

סגנון אוטוריטרי

מבוסס על כוחו המוחלט של הבוס וכפיפות מוחלטת של העובדים. כאשר בוחרים בסגנון מנהיגות זה, הדירקטורים רוצים לראות יישום ברור של המשימות שהוקצו (ולפעמים, באופן די זמן קצר) ובעיקר לא לוקחים בחשבון איך העובדים ירגישו. סגנון האינטראקציה האוטוריטרי מניח שהמנהיג מגיש רעיונות, והכפופים חייבים ליישם אותם. יחד עם זאת, דעתם שלהם, שאיפות אינדיבידואליות, הישגים אישיים לעתים קרובות מאוד לא שמים לב ולא נלקחים בחשבון.

ראשים שבחרו סגנון אוטוריטריאינטראקציות, חייב להיות מוכן לכך שלא יהיו ביטויים חופשיים ומחשבות יצירתיות באמת בצוות. העובדים מתרגלים לחשוב בהתאם לדרישות המנהל ומהר מאוד מפסיקים לקחת יוזמה כלל. הם יעשו רק את העבודה הדרושה ולא ירצו לעשות שום דבר שעות נוספות. והסיבה לכך היא חוסר היכולת לבטא את הדמיון היצירתי ואת מעוף המחשבה.

סגנון דמוקרטי

הבסיס שלו הוא עבודה מתואמת של הצוות כולו, שלוקחת בחשבון כל רעיון נועז ויצירתי שנראה למנהל מעניין ושימושי. ראש סגנון ניהול דמוקרטי הוא ידידותי יותר מאשר סמכותי: הוא הוגן, סביר במידה ובעיקר דואג לרווחת החברה. אם הרעיון של המנקה יתברר כמועיל, הרעיון שלו יוכר ואולי העובד יקודם. סגנון דמוקרטיאינטראקציה מוכרת כיעילה ביותר מכל הקיימות, שכן היא מדגישה את חשיבותו של כל אדם ותומכת ביכולתו לצמיחה והתפתחות מקצועית.

בצוות שבו שולטת רוח דמוקרטית גרידא, לכל עובד יש סיכוי אמיתי למימוש עצמי. אם אתה עובד תחת הדרכה מוכשרת, אתה יכול לצבור כישורים טובים שיהיו שימושיים מאוד בעתיד. סגנון תקשורת דמוקרטי עם עובדים תורם לפריון עבודה טוב יותר, לשחרור כוחות פנימיים, הופעת עניין בעבודה, קידום רעיונות ייחודיים חדשים.

סגנון מתירני

זה מתבטא באדישות הברורה של ההנהלה לארגון העבודה ותוצאות הביצוע. בדרך כלל, סגנון זה של אינטראקציה נבחר על ידי בוס שפועל בצורה יותר פורמלית מאשר במודע. ייתכן שמדובר גם במנהלים צעירים שפשוט חסרי ניסיון וטרם למדו כיצד לארגן צוות נכון.

סגנון מנהיגות מתירני מצביע על כך שלבמאי יש מעט עניין במתרחש. כמובן, שיטה כזו לא יכולה להיקרא בונה בכלל. עם גישה כזו, זה בלתי אפשרי לחלוטין לצמוח מקצועי ולעבוד פורה. העובדים מתרגלים למצב עניינים זה ועד מהרה רואים בו נורמה מקובלת.

פורמלי - סגנון עסקי

משמש בעיקר לעריכת חוזים ואחרים ניירות עסקיים. בפגישות ובמשא ומתן חשובים, תקשורת עסקית היא אינדיקטור משמעותי, המדגים את רמת המוכנות הכללית של מומחים, ולכן יש להוכיח אותה ברמה הגבוהה ביותר.

בחיים הרגילים, אנשים לא מדברים זה עם זה בכוונה בביטויים רשמיים. עם זאת, בפגישות עסקיות זו הדרך היחידה להוכיח את עצמך, להפגין יכולת ומודעות בנושאים חשובים. סגנון שיחה זה מכניס מיד אחרים למצב רוח רציני ויוצר אווירת עבודה.

סגנון מדעי

סגנון מדעימשמש בעיקר על ידי מורים ומנהלים מוסדות חינוך. כך או כך, מצדי השיטה הזאתלמעשה מתברר כיעיל למדי. כתוצאה מאינטראקציה עסקית, כל המשתתפים בסמינרים ובצורות אחרות של פגישות מקבלים מידע אמין על נושא או תופעה מסוימת. הסגנון המדעי מאופיין בקפדנות קיצונית, עקביות ותמציתיות.

לפיכך, צורות התקשורת העסקית, סוגיה, עקרונותיה וכלליה יוצרים תמונה אחידה של אינטראקציה הוליסטית שבה מתבטאת האינדיבידואליות של אנשים.

בעולם של היום, בו יש תקשורת מתמדת עם אנשים אחרים וקצב חיים מהיר, ידע במיומנויות תקשורת עסקית יעילות היא יתרון חובה.

בואו נסתכל מקרוב על מהי תקשורת עסקית ומהי המהות העיקרית שלה מנקודת מבט פסיכולוגית.

תִקשׁוֹרֶתהוא תהליך מורכב רב-גוני של יצירת קשרים ופיתוח בין אנשים (תקשורת בין אישית) וקבוצות (תקשורת בין-קבוצתית), הנוצר על ידי הצרכים של פעילויות משותפות וכולל לפחות שלושה תהליכים שונים:

• תקשורת (חילופי מידע);
• אינטראקציה (חילופי פעולות);
• תפיסה חברתית (תפיסה והבנה של בן/בת זוג).

שיחה עסקית- זהו סוג של תקשורת, שתכליתה מצויה מחוץ לתהליך התקשורת והכפופה לפתרון משימה ספציפית (תעשייתית, מדעית, מסחרית וכו') המבוססת על האינטרסים והמטרות המשותפים של המתקשרים.

דוגמאות לתקשורת עסקית:שיחה עסקית, פגישה, מושב, פגישה, משא ומתן, מצגת, ועידות ושיחות טלפון, התכתבות עסקית, התייעצות עם מומחים בנושא ספציפי, התייעצות, ראיון עם עיתונאי, מטלות לכפופים, דיווחיהם להנהלה, נאום סטודנטים בסמינר, מעבר מבחן, מבחן, ראיון עם המורה.

המהות תקשורת עסקית בעל אופי מוסדר (ממוקד) והוא מוגבל לנושא ספציפי או למגוון נושאים. זה מתבצע, ככלל, במהלך אינטראקציה עסקית, בסביבת עבודה רשמית, הן בצורה של קשר אישי ישיר והן באמצעים טכניים.

פסיכולוגים מציינים כמה נטיות מודרניות בשינוי התפקיד, התוכן והאיכות של התקשורת העסקית:

• יש עלייה משמעותית ב חיים מודרניםהן ברוסיה והן בחו"ל, תפקיד התקשורת, הן עסקית והן בין אישית. כיום התרחבו המגעים בין אנשים, בעיקר בתחום היחסים הבינלאומיים. ברוסיה, תפקידה של התקשורת בתהליך היצירה והאספקה ​​של שירותים שונים גדל באופן משמעותי.

• ישנה היחלשות ניכרת בתפקיד התקשורת הישירה בקשר לפיתוח מערכות תקשורת אלקטרוניות וארגון וירטואלי של העבודה.

עקרונות תקשורת עסקית

בואו נדבר יותר על העקרונות הללו.

1. בין אישיות:

תקשורת בין אישית מאופיינת בפתיחות וגיוון של אינטראקציה בין אנשים, על סמך העניין האישי שלהם זה בזה. למרות האוריינטציה העסקית בעיקרה, לתקשורת עסקית יש בהכרח אופי של מגע בינאישי ומכילה רדיקל בינאישי מסוים. יישום התקשורת העסקית, בכל מקרה, נקבע לא רק על פי המקרה הספציפי או הנושא העסקי הנדון, אלא גם על פי תכונותיהם האישיות של השותפים ויחסם זה לזה. לכן, תקשורת עסקית אינה ניתנת להפרדה ממגע בין אישי.

2. התמקדות:

המיקוד של תקשורת עסקית הוא רב תכליתי. בתהליך התקשורת, לצד מטרה מודעת, גם מטרה לא מודעת (סמויה) נושאת את עומס המידע. כך, למשל, הדובר, שמספר לקהל נתונים סטטיסטיים, רוצה לשרטט את המצב האובייקטיבי באזור הבעייתי. יחד עם זאת, אולי ברמה הלא מודעת, יש לו רצון להפגין בפני הנוכחים את תבונתו, חוכמתו ורהיטותו.

3. המשכיות:

ברגע שאנו מגיעים לידיעתו של שותף עסקי, אנו יוזמים עמו קשר עסקי ובינאישי רציף. היות ותקשורת כוללת אלמנטים מילוליים ובלתי מילוליים כאחד, אנו שולחים כל הזמן מסרים התנהגותיים אשר בן השיח מייחס להם משמעות מסוימת ומסיק מסקנות מתאימות. אפילו שתיקת בן הזוג או היעדרותו הפיזית כרגע כלולים בפעולת התקשורת אם הם משמעותיים עבור האדם האחר. זה קורה כי כל התנהגות שלנו מודיעה על משהו. זה מייצג תגובה למצב ולאנשים סביבך.

4. רב מימדיות:

בכל מצב של אינטראקציה עסקית, אנשים לא רק מחליפים מידע, אלא מווסתים בצורה כזו או אחרת את מערכות היחסים שלהם. לדוגמה, כאשר, מתכונן לטיול, ליאוניד אומר לדניס: "אנחנו צריכים לקחת איתנו מפה", הוא לא רק מעביר מידע. חשוב איך ליאוניד מדבר - בהתאם לטון, המסר שלו עשוי לרמוז: "אני יותר חשוב ממך - אם לא בשבילי, היינו שוכחים דבר חשוב לטיול שלנו."

במהלך התקשורת העסקית ניתן ליישם אותם, לפי לפחות, שני היבטים של מערכת היחסים:

1. שמירה על קשרים עסקיים, העברת מידע עסקי;
2. העברת יחס רגשי לבן זוג (חיובי או שלילי) הנוכח בכל אינטראקציה.

תקשורת עסקית מורכבת בדרך כלל מהשלבים הבאים:

• היכרות עם הנושא הנפתר והצגתו;
• בירור גורמים המשפיעים על בחירת הפתרון;
• בחירת הפתרון;
• קבלת החלטה והעברתה לבן השיח.

המפתח להצלחתה של שיחה עסקית הוא הכשירות, הטקט והידידות של המשתתפים בה. מרכיב חשובגם עסקים וגם שיחת חולין היא היכולת להקשיב לבן שיחו.

רגולטוריםשיחות הן שאלות. כדי להבהיר את הבעיה, מומלץ לשאול שאלות פתוחות:מה? איפה? מתי? אֵיך? בשביל מה? - שאי אפשר לענות לו "כן" או "לא", אך דורש תשובה מפורטת המפרטת את הפרטים הדרושים.

אם יש צורך לציין את השיחה ולצמצם את נושא הדיון, שאלו שאלות סגורות: האם כדאי לי? היה שם? האם יש? האם זה? שאלות כאלה דורשות תשובה של מילה אחת.

אתיקה של תקשורת עסקיתהוא אתיקה מקצועיתהסדרת מערכת היחסים בין אנשים בעסקים. התקשורת העסקית חייבת להתנהל בהתאם לנורמות וסטנדרטים מקצועיים ואתיים. ניתן לשלב אותם לשתי קבוצות:

• מכלול של רעיונות אתיים, נורמות, הערכות שיש לאדם מלידה, רעיון של מה טוב ומה רע - כלומר שלו עצמו קוד אתיעם מי אדם חי ועובד, לא משנה באיזה תפקיד הוא ממלא ואיזו עבודה הוא מבצע;
• נורמות ותקנים שהוכנסו מבחוץ: כללים פנימיים של הארגון, קוד אתי של החברה, הנחיות בעל פה מההנהלה, קוד אתי מקצועי.

ישנם כללים כלליים מסוימים שמומלץ להקפיד עליהם בעת ניהול שיחה עסקית:

• אתה צריך לדבר בצורה כזו שלכל משתתף בשיחה תהיה הזדמנות להיכנס בקלות לשיחה ולהביע את דעתו.
• זה לא מקובל לתקוף נקודת מבט של מישהו אחר ברגש ובחוסר סבלנות.
• כשאתה מביע את דעתך, אתה לא יכול להגן עליה ולהרים את הקול שלך: רוגע ותקיפות באינטונציה משכנעים יותר.
• חסד בשיחה מושג באמצעות בהירות, דיוק ותמציתיות של הטיעונים והשיקולים המובעים.
• במהלך השיחה יש צורך לשמור על קור רוח, על רוח טובה ורצון טוב.
• למחלוקת רצינית, גם אם אתה בטוח שאתה צודק, יש השפעה שלילית על קשרים ויחסים עסקיים שימושיים הדדיים.
• בשום פנים ואופן אסור להפריע לרמקול. רק במקרים קיצוניים ניתן להעיר הערה בכל צורות הנימוס האפשריות.
• אדם מנומס, המפריע לשיחה כאשר מבקר חדש נכנס לחדר, לא ימשיך בשיחה עד שיכיר בקצרה את הנאמר לפני הגעתו.
• זה לא מקובל בשיחות להשמיץ או לתמוך בהשמצות נגד מי שנעדר. אתה לא יכול להיכנס לדיון בנושאים שאין לך הבנה מספיק ברורה לגביהם. בעת אזכור של צדדים שלישיים בשיחה, עליך לקרוא להם בשמם הפרטי ובשם משפחתם, ולא בשם משפחתם.
• אישה לעולם לא צריכה לקרוא לגבר בשם משפחתו.
• יש להקפיד להימנע מהצהרות חסרות רגישות (למשל, ביקורת על דעות דתיות, מאפיינים לאומייםוכולי.).
• זה נחשב לא מנומס להכריח את בן שיחו לחזור על הנאמר בתואנה שלא שמעת פרטים מסוימים.
• אם אדם אחר מדבר במקביל לך, תן לו את זכות הדיבור תחילה.
• אדם משכיל וטוב הליכות מוכר בצניעותו. הוא נמנע מלהתפאר בידע שלו ובהיכרות עם אנשים בתפקידים גבוהים.

אנו מאחלים לך תקשורת מוצלחת עם אנשים אחרים ומצב רוח חיובי!

מבוא ………………………………………………………………………………………………… 2

1. המושג "תקשורת עסקית"…………………………………………………………..3

2. סימנים לתקשורת עסקית…………………………………………………………. 5

3. מבנה התקשורת העסקית…………………………………………………………………………7

4. סיווג סוגי תקשורת עסקית………………………………….. 11

ב) לפי מטרת התקשורת……………………………………………………………….12

5. צורות בסיסיות של תקשורת עסקית……………………………………………….. 14

מסקנה……………………………………………………………………………………………….15

ספרות……………………………………………………………………………………………….16

מבוא

היחסים בין אנשים בתהליך של פעילות משותפת, להם מקדיש כל אדם חלק נכבד מחייו, תמיד עוררו עניין ותשומת לב מיוחדת מצד פילוסופים, פסיכולוגים, סוציולוגים, כמו גם מתרגלים שביקשו להכליל את ניסיונם. של תקשורת עסקית בתחום מסוים ומתאם אותה עם הנורמות המוסריות שפיתחה האנושות ולנסח את העקרונות והכללים הבסיסיים של התנהגות אנושית בסביבה עסקית (משרדית). לאחרונה, כדי לאפיין את מכלול הנושאים הקשורים להתנהגותם של אנשים בסביבה עסקית, כמו גם את הכותרת של קורס תיאורטי המוקדש ללימודם, נעשה שימוש במונח המורכב "אתיקה של תקשורת עסקית".

קיימות נורמות התנהגות "כתובות" ו"לא כתובות" ידועות במצב נתון של מגע רשמי. הנוהל וצורת ההתנהגות המקובלים בשירות נקראים נימוס עסקי. תפקידו העיקרי הוא יצירת כללים המקדמים הבנה הדדית בין אנשים. הפונקציה השנייה בחשיבותה היא פונקציית הנוחות, כלומר כדאיות ומעשיות. לנימוס הרשמי המקומי המודרני יש מאפיינים בינלאומיים, מכיוון שהיסודות שלו הונחו למעשה בשנת 1720 על ידי "התקנות הכלליות" של פיטר הראשון, שבהן הושאלו רעיונות זרים.

תקשורת עסקית היא ההיבט החשוב ביותר במוסר ההתנהגות המקצועית של יזם. נימוס עסקי הוא תוצאה של מבחר ארוך של כללים לצורות ההתנהגות המתאימות ביותר שתרמה להצלחה בקשרים עסקיים. תרבות של התנהגות בתקשורת עסקית אינה מתקבלת על הדעת ללא שמירה על כללי הנימוס המילוליים (מילוליים) הקשורים לצורות ואופני דיבור, אוצר מילים, כלומר עם כל סגנון הדיבור המקובל בתקשורת של המעגל הזה של אנשי עסקים.

1. המושג "תקשורת עסקית"

תקשורת עסקית היא תהליך מורכב ורב גוני של פיתוח קשרים בין אנשים בתחום המקצועי. המשתתפים בו פועלים בתפקידים רשמיים וממוקדים בהשגת יעדים ומשימות ספציפיות. מאפיין ספציפי של תהליך זה הוא רגולציה, כלומר כניעה למגבלות שנקבעו, שנקבעות על ידי מסורות לאומיות ותרבותיות, מקצועיות עקרונות אתיים.

נימוס עסקי כולל שתי קבוצות של כללים:

נורמות הפועלות בתחום התקשורת בין מעמד שווה, חברי אותו צוות (אופקי);

הנחיות הקובעות את אופי הקשר בין המנהל לכפוף (אנכי).

דרישה כללית היא יחס ידידותי ומועיל לכל הקולגות והשותפים לעבודה, ללא קשר ללייקים אישיים או לא אוהבים.

הסדרת האינטראקציה העסקית מתבטאת גם בתשומת לב לדיבור. חובה להקפיד על נימוסי דיבור - נורמות של התנהגות לשונית שפותחה על ידי החברה, "נוסחאות" סטנדרטיות מוכנות המאפשרות לך לארגן מצבי נימוס של ברכה, בקשה, הכרת תודה וכו' (למשל, "שלום", "היה אדיב" "," "הרשה לי להתנצל", "שמח להכיר אותך"). עיצובים ברי קיימא אלה נבחרים תוך התחשבות במאפיינים חברתיים, גילאים ופסיכולוגיים.

תקשורת כאינטראקציה מניחה שאנשים יוצרים קשר זה עם זה, מחליפים מידע מסוים על מנת לבנות פעילויות משותפות ושיתוף פעולה.

כדי שתקשורת כאינטראקציה תתרחש בצורה חלקה, היא חייבת להיות מורכבת מהשלבים הבאים:

יצירת קשר (היכרות). כולל הבנת אדם אחר, היכרות עם אדם אחר;

התמצאות במצב תקשורתי, הבנת המתרחש, הפסקה;

דיון בבעיית העניין;

פתרון לבעיה.

סיום איש קשר (יציאה ממנו).

קשרים רשמיים צריכים להיבנות על בסיס שותפות, על בסיס בקשות וצרכים הדדיים, ועל האינטרסים של העסק. אין ספק ששיתוף פעולה כזה מגביר את העבודה והפעילות היצירתית ומהווה גורם חשוב תהליך טכנולוגיייצור, עסקים.

2. סימנים לתקשורת עסקית

התקשורת העסקית היום חודרת לכל התחומים חיים ציבוריים. ארגונים מכל סוג של בעלות ויחידים נכנסים לקשרים מסחריים ועסקיים. יכולת בתחום התקשורת העסקית קשורה ישירות להצלחה או כישלון בכל עסק: מדע, אמנות, ייצור, מסחר. באשר למנהלים, יזמים, מארגני הפקה ואנשים המעורבים בניהול, יכולת תקשורתית של נציגי מקצועות אלו היא החלק החשוב ביותר בהופעה המקצועית שלהם.

מאפיין ספציפי נוסף של תקשורת עסקית הוא הרגולציה שלה, כלומר כפיפות כללים שנקבעווהגבלות.

כללים אלו נקבעים לפי סוג התקשורת העסקית, צורתה, מידת הפורמליות והמטרות והיעדים הספציפיים העומדים בפני המתקשרים. כללים אלו נקבעים על ידי מסורות תרבותיות לאומיות ונורמות התנהגות חברתיות.

הם נרשמים, ערוכים בצורה של פרוטוקול (עסקי, דיפלומטי), קיימים בצורה של נורמות מקובלות של התנהגות חברתית, בצורה של דרישות נימוס ומגבלות זמן לתקשורת.

תכונה חשובה של תקשורת עסקית היא ההקפדה על תפקידי התפקיד של המשתתפים בה. בחיים אנחנו כל הזמן מבצעים וממלאים תפקידים שונים: אישה, בעל, בן, בת, אזרח, בוס, מוכר, קונה וכו'. התפקידים שלנו עשויים להשתנות מספר פעמים במהלך היום. אותו דבר קורה בתקשורת עסקית. בתהליך של אינטראקציה, איש עסקים ב מצבים שוניםאתה צריך להיות בוס, כפוף, עמית, שותף, משתתף באירוע כלשהו וכו'. יש צורך לקחת זאת בחשבון ולהתנהג בהתאם לדרישות המוטלות על ידי המצב הספציפי והתפקיד המקובל. עמידה בתפקידי תפקידים בתקשורת עסקית מייעלת ומייצבת את תהליך העבודה ובכך מבטיחה את יעילותו.

המוזרויות של תקשורת עסקית כוללות אחריות מוגברת של המשתתפים לתוצאות שלה. אחרי הכל, אינטראקציה עסקית מוצלחת נקבעת במידה רבה על ידי אסטרטגיית התקשורת והטקטיקות שנבחרו, כלומר היכולת לנסח נכון את מטרות השיחה, לקבוע את האינטרסים של השותפים, לבנות הצדקה לעמדה שלו, וכו'. אם התקשורת העסקית אינה יעילה , זה יכול להוביל לכישלון העסק עצמו.

לכן, בתקשורת עסקית כגון תכונות חשובותאנשי עסקים, כגון מחויבות, ארגון, נאמנות למילה שלהם, כמו גם עמידה בסטנדרטים ועקרונות מוסריים ואתיים.

תקשורת עסקית דורשת גם יחס קפדני יותר כלפי השימוש בדיבור על ידי המשתתפים בה. בתקשורת עסקית, קללות וביטויים מגונים, דיבורים אסורים; השימוש במילים בהיקף שימוש מוגבל (ז'רגון, דיאלקטיזם, ארכאיזמים וכו') אינו רצוי.

3. מבנה התקשורת העסקית

מבנה התקשורת העסקית מורכב מחמישה ביטויים בסיסיים:

1) התחלת שיחה.

2) העברת מידע.

3) טיעון.

4) הפרכת טיעוני בן השיח.

5) קבלת החלטות.

התחלה נכונה של שיחה מחייבת: תיאור מדויק של מטרות השיחה, הצגה הדדית של בני השיח, שם הנושא, היכרות עם מוביל השיחה והודעה על רצף השיקולים בנושאים.

בסיום שיחה יש להפוך את סדר הפעולות: מוביל השיחה נוטל את הדיבור ומסיים אותה בפנייה אל בן השיח.

למה כדאי לשים לב ביצירת קשר אישי עם בן שיחו?

ראשית, ביטויי מבוא והסברים ברורים, תמציתיים ומשמעותיים.

שנית, חובה לפנות לבני שיחו בשמות ובפטרונות.

שלישית, מתאים מראה חיצוני(לבוש, חכמה, הבעת פנים).

מתן כבוד לאישיותו של בן השיח, תשומת לב לדעותיו ולתחומי העניין שלו היא חלק בלתי נפרד מכל תקשורת, ועוד יותר מכך בשיחה עסקית...

השיחה צריכה להיבנות בצורה של דיאלוג, שלצורך בנייתו, לעתים קרובות ככל האפשר, לפנות לדעות ולתשובות של בן השיח.

ההערות של בן שיחו אומרות שהוא מקשיב לך באופן פעיל, צופה בנאום שלך, בודק היטב את הטיעון שלך וחושב על הכל. הם מאמינים שבן שיח ללא הערות הוא אדם ללא דעה משלו. לכן אין לראות בהערות ובטיעונים של בן השיח כמכשולים במהלך השיחה. הם מקלים על השיחה כי הם נותנים לנו את האפשרות להבין מה עוד צריך לשכנע מבן השיח ומה הוא חושב בדרך כלל על מהות העניין.

ישנם סוגי הערות: הערות שלא נאמרו, דעות קדומות, הערות אירוניות, הערות לצורך קבלת מידע, הערות לצורך הוכחה, הערות סובייקטיביות, הערות אובייקטיביות, הערות לצורך התנגדות.

בואו נסתכל עליהם מקרוב. נתעניין מהן הסיבות להערות מסוג זה, כיצד להתייחס אליהן וכיצד להגיב להן.

הערות שלא נאמרו. אלו הערות שלבן השיח אין זמן, לא רוצה או לא מעז להביע ולכן עלינו בעצמנו לזהות ולנטרל אותן.

דעה קדומה. הן בין הסיבות שגורמות להערות לא נעימות, במיוחד במקרים שבהם נקודת המבט של בן השיח שגויה לחלוטין. עמדתו מבוססת על נימוקים רגשיים, וכל הטיעונים ההגיוניים חסרי תועלת כאן. אנו רואים שבן השיח משתמש בטיעונים אגרסיביים, מעלה דרישות מיוחדות ורואה רק את הצדדים השליליים של השיחה.

הסיבה להערות כאלה היא ככל הנראה גישה שגויה מצידך, אנטיפתיה כלפיך, רשמים לא נעימים. במצב כזה צריך לברר את המניעים ונקודת המבט של בן השיח, ולהתקרב להבנה הדדית.

הערות אירוניות (סרקסטיות). הערות כאלה הן תוצאה מצב רוח רעבן שיח, ולפעמים רצונו לבחון את האיפוק והסבלנות שלך. תשימו לב שהתגובות אינן קשורות קשר הדוק לשטף השיחה והן מתריסות ואף פוגעניות.

מה לעשות במצב כזה? כדאי לבדוק האם ההערה נאמרת ברצינות או שהיא בגדר אתגר. בכל מקרה, אתה לא יכול ללכת בעקבות בן שיחו. התגובה שלך יכולה להיות שנונה או שאתה לא צריך להגיב להערות כאלה.

הערות לצורכי מידע. הערות כאלה הן עדות לאינטרס של בן שיחו ולחסרונות הקיימים בהעברת מידע.

סביר להניח שהסיבה היא שהטיעון שלך לא ברור. בן השיח רוצה לקבל מידע נוסףאו שהוא שמע כמה פרטים. אתה חייב לתת תשובה רגועה ובטוחה.

הערות כדי להוכיח את עצמך. ניתן להסביר דברים אלו ברצונו של בן השיח להביע את דעתו שלו. הוא רוצה להראות שהוא לא נכנע להשפעה שלך ושבעניין הזה הוא הכי חסר פניות שאפשר.

הערות מסוג זה עלולות להיגרם מרוב ויכוח מצדך ואולי מהטון הדעתני שלך. מה לעשות במצב כזה? יש צורך שבן שיחו ימצא אישור לרעיונותיו ודעותיו.

הערות סובייקטיביות. הערות כאלה אופייניות לקטגוריה מסוימת של אנשים. הניסוח האופייני לבני שיח כאלה הוא: "הכל נהדר, אבל זה לא מתאים לי."

מה הסיבה להערות כאלה? המידע שלך אינו משכנע; אינך מקדיש תשומת לב מספקת לאישיותו של בן שיחו. הוא אינו סומך על המידע שלך ולכן אינו מעריך את העובדות שנמסרו. מה לעשות במצב כזה? כדאי לשים את עצמך בנעלי בן שיחו ולקחת בחשבון את הבעיות שלו.

הערות אובייקטיביות. אלו הן הערות שבן השיח משמיע על מנת להפיג את ספקותיו. ההערות הללו כנות, ללא כל תחבולה. בן השיח רוצה לקבל תשובה על מנת לפתח דעה משלו.

הסיבה להערות כאלה היא שלבן שיחך יש פתרון שונה לבעיה ואינו מסכים לשלך. איך להתנהג במצב כזה? אל תסתור בגלוי את בן שיחו, אלא תביא לידיעתו שתתחשב בדעותיו, ולאחר מכן תסביר לו מה היתרון שהפתרון שלך לבעיה נותן.

הערות לצורך התנגדות. הערות אלו נוטות להופיע בתחילת שיחה, כך שהן אינן ואינן יכולות להיות ספציפיות.

הסיבה להם לרוב היא שבן שיחך לא הכיר את הטיעונים שלך, ונושא השיחה אינו מוגדר בבירור. מה לעשות במצב כזה? נושא השיחה צריך להיות מוגדר בבירור, ואם ההתנגדות גוברת, אז אתה צריך לשקול מחדש את הטקטיקה, וכמוצא אחרון, לשנות את נושא השיחה.

4. סיווג סוגי תקשורת עסקית

תקשורת עסקית היא תהליך מורכב ורב גוני של פיתוח קשרים בין אנשים בתחום המקצועי. המשתתפים בו פועלים בתפקידים רשמיים וממוקדים בהשגת יעדים ומשימות ספציפיות. מאפיין ספציפי של תהליך זה הוא רגולציה, כלומר כפיפות להגבלות שנקבעו על פי מסורות לאומיות ותרבותיות ועקרונות אתיים מקצועיים. בואו נסתכל על כמה סוגים של תקשורת עסקית.

· חומר - החלפת חפצים ותוצרי פעילות;

· קוגניטיבי - שיתוף ידע;

· מוטיבציוני - החלפת מניעים, מטרות, תחומי עניין, מניעים, צרכים;

· פעילות - חילופי פעולות, פעולות, מיומנויות.

באמצעות תקשורת ניתן לחלק לארבעה הסוגים הבאים:

· ישיר - מתבצע בעזרת איברים טבעיים שניתנו לאדם חי: זרועות, ראש, פלג גוף עליון, מיתרי קולוכו.;

· עקיף - קשור לשימוש אמצעים מיוחדיםורובים;

· ישיר - כולל קשרים אישיים ו תפיסה ישירהאנשים המתקשרים זה עם זה בעצם מעשה התקשורת;

· עקיף - מתבצע באמצעות מתווכים, שיכולים להיות אנשים אחרים.

ב) לפי מטרת התקשורת

תקשורת כאינטראקציה מניחה שאנשים יוצרים קשר זה עם זה, מחליפים מידע מסוים על מנת לבנות פעילויות משותפות ולהשיג את מטרותיהם. במקרה של תקשורת עסקית, הרצון לתקשר הוא משני לצורך. כפייה - תכונה עיקרית, הבחנה בין תקשורת עסקית לתקשורת בין אישית.

המניעים של המשתתפים בתקשורת העסקית מסתכמים בשלוש קבוצות עיקריות: 1) השגת תוצאה ספציפית; 2) השגת יתרונות סוציו-פסיכולוגיים - כסף, כוח, תהילה; 3) יישום בתהליך של פעילות משותפת של יחסים אישיים - ידידות, אהבה, קנאה, נקמה. תפקידים, בשילוב עם המוטיבציה של המשתתפים בתקשורת עסקית, מאפשרים לקבוע ולגבש את השפות והצורות שבהן מתממשים היחסים ביניהם.

ישנם טקסים מיוחדים של תקשורת עסקית. זה דיבור עסקי סוגים שונים, התכתבות עסקית, נימוס עסקי, תכונות של תקשורת עסקית, סימנים מילוליים ולא מילוליים וסמלים של מערכות יחסים, מחסומים, הגנות וקונפליקטים. בעזרת טפסים פולחניים: כתובות, ברכות, מחמאות, נוכל לחזק או להחליש את יעילות הפעילויות. אבל באופן כללי, בתקשורת עסקית המטרה והמוטיבציה היא פעילות משותפת, ולכן לא ניתן לצמצם אותה לצורות חיצוניות. תקשורת עסקית כוללת את הרמה הטקסית, אך אינה מוגבלת אליה.

כלומר, בכל מקרה ספציפי, האפקטיביות של פעילויות משותפות מועצמת או נחלשת על ידי היחסים האישיים של השותפים. להבנה אמיתית של התכונות מצב ספציפיהנובעים כתוצאה מקשרים עסקיים, חשוב לקבוע את אופי ומידת ההשפעה של הגורם האישי על מטרות ותוצאות התקשורת.

ישנם מספר סוגים לפי מטרת התקשורת :

· תקשורת קוגניטיבית כוללת מאסטרינג מידע חדשויישומה בפעילות מעשית, הכנסת חידושים, התפתחות עצמית;

· תקשורת משכנעת משמשת כדי למשוך שותף לתפקיד שלך, לכוון מחדש את המטרות;

· תקשורת אקספרסיבית מכוונת לשנות את מצב הרוח של בן הזוג, לעורר את הרגשות הדרושים: חמלה, אמפתיה, מעורבות בפעולות ופעולות ספציפיות;

· תקשורת סוגסטית נחוצה בעת מתן השפעה סוגסטיבית לשינוי מניעים, אוריינטציות ערכיות, התנהגות ועמדות;

· תקשורת מניפולטיבית היא צורה תקשורת בין אישית, שבו ההשפעה על השותף לתקשורת על מנת להשיג את כוונותיו מתבצעת באופן סמוי.

· תקשורת פולחנית מובילה להיווצרות תחושת פטריוטיות וגאווה לאומית, לשימור מסורות ולגיבוש טקסים חדשים.

5. צורות בסיסיות של תקשורת עסקית

1. שיחה עסקית - מערכת של מחשבות ומילים שנבחרו בתכלית, שבאמצעותה בן שיח אחד או יותר רוצים להשפיע השפעה מסוימת על בן שיח אחר או על קבוצת בני שיח על מנת לשנות את המצב העסקי הקיים, כלומר במטרה. של יצירת מצב עסקי חדש או קשר עסקי חדש.

2. מצגת (מהלטינית Praesentatio) - מצגת פומבית של משהו חדש, שהופיע לאחרונה, נוצר, למשל: ספר, מגזין, סרט, תוכנית טלוויזיה, ארגון.

3. פגישה עסקית – אלמנט פעילויות ניהולמנהל; צורת השליטה הנפוצה ביותר.

4. משא ומתן הוא חלק בלתי נפרד מאיתנו חיי היום - יום. משא ומתן מלווה כל פעילות משותפת. מטרת המשא ומתן היא בדרך כלל להגיע להסכמה על השתתפות הצדדים בפעילויות שתוצאותיה ישמשו לתועלת הדדית. משא ומתן עסקי מתנהל במסגרת עסקי המשתתפים ויש לו משימה מצומצמת יותר - להגיע להסכמה על החלפת משאבים מועילה הדדית, השקעה משותפת של משאבים וחלוקת רווחים המתקבלים מפעילות משותפת.

סיכום

היכולת להתמודד עם אנשים בצורה הולמת היא אחד הגורמים החשובים ביותר, אם לא החשוב ביותר, הקובע את סיכויי ההצלחה בעסקים, מקצועיים או פעילות יזמית. דייל קרנגי ציין עוד בשנות ה-30 שהצלחתו של אדם בענייניו הפיננסיים, אפילו בתחום הטכני או ההנדסה, תלויה בחמישה עשר אחוז בידע המקצועי שלו ושמונים וחמישה אחוז ביכולת שלו לתקשר עם אנשים. בהקשר זה, ניסיונותיהם של חוקרים רבים לנסח ולבסס את העקרונות הבסיסיים של אתיקה בתקשורת עסקית או, כפי שהם מכונים לעתים קרובות יותר במערב, את מצוות יחסי הציבור האישיים (ניתן לתרגם בגסות רבה כ"נימוס עסקי"). מובנים בקלות.

הספציפיות של תקשורת עסקית טמונה בעובדה שההתנגשות, האינטראקציה של אינטרסים כלכליים ורגולציה חברתית מתבצעות במסגרת חוקית. לרוב, אנשים נכנסים לקשרים עסקיים על מנת להכשיר באופן חוקי אינטראקציות בתחום מסוים. התוצאה האידיאלית של אינטראקציה ורישום משפטי של יחסים היא שותפויות הבנויות על יסודות של כבוד הדדי ואמון.

סִפְרוּת

1. Andreeva G.M. "פסיכולוגיה חברתית"

M: "Aspect Press", 2006. – 363 עמ'.

2. Volgin B. פגישות עסקיות.

מ.: "מדע", 2007. – 129 עמ'.

3. Koneva E. V. Psychology of Communication

M: "פניקס", 2006. – 284 עמ'.

4. Leontyev A. A. "פסיכולוגיה של תקשורת"

M: "אקדמיה", 2005. – 368 עמ'.

5. יגר ד' נימוס עסקי: איך לשרוד ולהצליח בעולם העסקים.

M: "מחשבה", 2007. – 255 שניות.

שלח את העבודה הטובה שלך במאגר הידע הוא פשוט. השתמש בטופס למטה

עבודה טובהלאתר">

סטודנטים, סטודנטים לתארים מתקדמים, מדענים צעירים המשתמשים בבסיס הידע בלימודיהם ובעבודתם יהיו אסירי תודה לכם מאוד.

מסמכים דומים

היסטוריה של נימוסים. עקרונות נימוס עסקי. תכונות של תקשורת עסקית כצורת תקשורת מיוחדת. נורמות, שיטות, טכניקות לניהול משא ומתן עסקי. נימוסים נשמרים במכתבים. תרבות תקשורת עסקית. הוראות בסיסיות של שיחות טלפון.

עבודת גמר, נוספה 31/10/2010


קונספט, מהות וסוגי תקשורת עסקית. שלבים של שיחה עסקית. פגישות ודיונים כצורות קבוצתיות של תקשורת עסקית, סיווגם. מרכיבי הכנה וכללים לכינון יחסים בין שותפים במשא ומתן מקדים.

תקציר, נוסף 25/02/2010


תקשורת עסקית הכי הרבה מראה המוניאינטראקציות של אנשים בחברה. התחשבות בתפיסה ובמהות התרבות של תקשורת שותפים. לימוד יסודות הנימוס הדיפלומטי, עקרונותיו וכלליו. מוזרויות התנהגות של שותף עסקי.

מצגת, נוספה 26/04/2015


כללים לבניית שיחה עסקית. סוגי תקשורת עסקית בכתב. סיווג, תכנון פגישות. סוגים מופשטים של בני שיח. שלבים ושלבים של תקשורת עסקית. טכניקת שיחת טלפון. סטנדרטים אתיים לשיחת טלפון.

עבודה בקורס, נוסף 17/02/2010


מחקר על התהליך הרב-גוני של פיתוח קשרים בין אנשים בתחום המקצועי. לימוד המאפיינים של מונולוג וסוגים דיאלוגיים של תקשורת בעל פה. מאפיינים של ההיבטים התקשורתיים, האינטראקטיביים והתפיסתיים של התקשורת העסקית.

מצגת, נוספה 22/05/2012


היווצרות תמונה ו תרבות מקצועיתאיש עסקים. צורות תקשורת עסקית נפוצות בעבודת מנהלים, עורכי דין, מדרגים: שיחות, פגישות, פגישות, משא ומתן, כנסים, פגישות. בחינת צורות וכללי תקשורת עסקית.

מבחן, נוסף 29.09.2014


כללים בסיסיים לניהול משא ומתן טלפוני, טכניקות לרציונליזציה של תקשורת טלפונית. המלצות לתקשורת ושיחה עסקית מוצלחת. 15 הוראות וכללים לניהול שיחות טלפון, פרטי מינהל עסקים.

עבודה בקורס, נוסף 20/02/2011


נימוס מודרני רְכִיבתרבות חיצונית של אדם וחברה. קוד נימוסים וכללי התנהגות, מאפייני נימוס לתקשורת עסקית כתובה. נייר מכתבים של החברה: בחירת נייר ופונטים. כרטיס עסקים, סוגי מכתבים עסקיים, דואר אלקטרוני.

לתקשורת יש סגנונות וכללי התנהגות המבוססים על מערכות היחסים וההטבות שהשותפים רוצים לקבל. תרבות ועקרונות מעצבים את הנימוס המקובל ב תחום עסקי. הפסיכולוגיה של תקשורת עסקית שונה במקצת משיחה רגילה על נושאים יומיומיים.

כל התכונות והצורות של תקשורת עסקית יידונו במאמר זה. זה יעזור לאנשים רבים להתחבר לאלה שהם פוגשים בסביבת העבודה.

מהי תקשורת עסקית?

תכונה של תקשורת עסקית היא שאנשים מצייתים במודע לכל הכללים שלה כדי להשיג את התוצאה הטובה ביותר. מהי תקשורת עסקית? זוהי תקשורת בין אנשים בתחום המקצועי, שבו כל הצדדים מחליטים משימה משותפתרצון להשיג את המטרה. יחד עם זאת, הם עומדים בכל הנורמות, הכללים והנימוס שנקבעים בתקשורת עסקית.

הסוג הזהתקשורת ישימה אך ורק בסביבת העבודה. כאן נקבעות משימות ומטרות שצריך להשיג. נוצר קשר בין הצדדים על מנת להשיג את כל היעדים שנקבעו. בהתחשב במטרות, במטרות וברצונות של היריב, תוך הקפדה על אתיקה וכללי משא ומתן, אתה יכול להשיג את התוצאות הרצויות.

יש ללמוד תקשורת עסקית. זו לא תקשורת יומיומית שבה אתה יכול להפגין את ה"אני" שלך ולהשוויץ. בתקשורת עסקית, שלך איכויות אישיות, אם כי גם הם נלקחים בחשבון. העיקריים שבהם הם הרצונות והמטרות שלכם, כמו גם השאיפות של היריב, שאותן יש לשלב בצורה כזו שהפעילות המשותפת שלכם תוביל את שני הצדדים למה שהם רוצים.

אתיקה של תקשורת עסקית

אתיקה היא מערכת כללים המסייעת לכל אדם להראות את עצמו תרבותי ומשכיל בסביבה מסוימת. אתיקה עסקית שונה מאחרות כיוונים אתיים, המשמשים בתקשורת חברתית או יומיומית. הוא מבוסס בעיקר על העמודים הבאים:

• פסיכולוגיה של תקשורת וניהול.
• ארגון העבודה.
• אֶתִיקָה.

בתקשורת עסקית, הצד התרבותי והלאומי של היריב הופך חשוב. מכיוון שאנשי עסקים מקיימים אינטראקציה עם מתנגדים בני לאומים שונים, עליך להיות מודע למסורות ולמנהגים שלהם. זה מאפשר לך להראות כבוד להבדליהם ולנצח אותם.



למשא ומתן עסקי מוצלח, חשוב להיות מסוגל לנצח, להקשיב לבן שיחך, לנהל ולכוון שיחה, להשאיר רושם חיובי וליצור אווירה חיובית. המיומנויות הבאות תורמות לכך:

1. נסח את מחשבותיך בצורה ברורה.
2. נתח את דברי היריב שלך.
3. טען את נקודת המבט שלך.
4. הערכה ביקורתית של הצעות והצהרות.

לא מספיק להחזיק בתפקיד מסוים. אתה גם צריך להיות מסוגל לתקשר עם אנשים שונים כדי לחזק את הכישורים והיכולות שלך. תקשורת עסקית אתית היא כאשר כל הצדדים מרוויחים. אם מישהו מפסיד או שנגרם נזק כלשהו, ​​החלטה כזו היא לא אתית ולא מבטיחה לאינטראקציה נוספת.

פסיכולוגיה של תקשורת עסקית

אם נפנה לצד הפסיכולוגי של תקשורת עסקית, נוכל לציין שפיתוח מיומנויות שיחה ספציפיות מאלץ אדם לשפר את עצמו ולפתח אך ורק את תכונות האישיות הטובות ביותר. אם תשים לב לאופן שבו היריבים מתקשרים זה עם זה, הם רק מראים תכונות חיוביות, הימנעות מביטוי של צורות וביטויים גסים. הפסיכולוגיה של תקשורת עסקית היא השיפור של האדם עצמו.



זה לא משנה באיזה תפקיד אדם ממלא. אם הוא שולט במיומנויות תקשורת עסקיות, אז קל לו יותר לנהל משא ומתן, לתקשר עם מתחרים ולהשיג את מטרותיו. אף אחד לא אומר שלא יהיו הפסדים וכישלונות. הם פשוט יהיו סבירים וברורים עבור האדם עצמו, שיוכל לראות את הטעויות שלו או להבין את השגיאה שבבחירתו באנשים כשותפים.

הפסיכולוגיה של תקשורת עסקית מבוססת על הכרה ברגשות היריב ולקחת אותם בחשבון. יש גם טכניקות שעוזרות בשיחה:

• "שם תקין" - כאשר אתה מבטא את שמו של בן השיח.
• "מילות זהב" הן כאשר אתה נותן מחמאות. כאן יש להימנע מחניפה.
• "מראה של גישה" - כשאתה מחייך והם מחייכים אליך בחזרה, ולהיפך.

איכות הדיבור הטוב מבוססת על המרכיבים הבאים:

1. אוריינות.
2. חיבור דיבור באמצעות ז'רגונים מקצועיים.
3. לֵקסִיקוֹן.
4. אינטונציה והגייה.

כדאי לשים לב גם לחלק הלא מילולי של התקשורת, שמשפיע גם על זרימת השיחה.

תרבות תקשורת עסקית

המעסיק תמיד שם לב לתרבות התקשורת העסקית בה משתמש העובד בעת קבלת העסקה. אחרי הכל, זה מראה על יכולתו ליצור קשרים ולזכות באנשים. תרבות התקשורת העסקית הופכת חשובה במיוחד בעת העסקת עובדים אשר ינהלו שיחות בטלפון, שבהן אין שום השפעה בלתי מילולית על בן השיח.

להלן כללי התקשורת:

• עניין בנושא.
• רצון טוב וחסד כלפי בן השיח.
• אין השפעה של מצב הרוח שלך על סגנון השיחה שלך.

מטרת התקשורת העסקית היא להשפיע על מצב הרוח הרגשי, האמונות, הדעות וההחלטות של בן השיח, מה שישפיע על פעולות עתידיות. בני זוג מחליפים מסרים, משפיעים על מצב הרוח הרגשי, יוצרים תמונות של עצמם ושל יריביהם בראשם.

מכיוון שבסביבת העבודה אנשים מנהלים לעתים קרובות משא ומתן, דיבורים, דיבורים, ויכוחים, ידע ומיומנויות של תרבות התקשורת העסקית הם פשוט הכרחיים. לפעמים מיומנויות אלו ממלאות תפקיד מכריע בהשגת מטרות.

תכונות של תקשורת עסקית

בתחום העבודה, אנשים מתקשרים זה עם זה ברמת האינטרסים המקצועיים שלהם, פעילויות העבודה והעבודה שלהם. מאפיין של תקשורת עסקית הוא רגולציה ברורה - כפיפות לנורמות מבוססות, שנקבעות על ידי מסורות לאומיות, מסגרות מקצועיות ומנהגים תרבותיים.



תקשורת עסקית כוללת שני סוגי כללים:

1. נורמות הן כללים הפועלים בין יריבים בעלי אותו מעמד.
2. הוראות הן כללים המתעוררים בין כפוף למנהיג.

תכונה של תקשורת עסקית היא תאימות חוקים מסוימיםוהבעת כבוד לאנשים, ללא קשר ליחס האישי אליהם, למצב הרוח ולגורמים נוספים.

הצדדים מתחילים ליצור קשר זה עם זה במטרה לארגן פעילויות משותפות (שיתוף פעולה), שם יושגו מטרותיהם. זה קורה בשלבים הבאים:

1. היכרויות, שבו אנשים מציגים את עצמם ומכירים אחד את השני.
2. הכוונה לנושא השיחה.
3. דיון במשימה או נושא.
4. פתרון הבעיה.
5. סיום השיחה.

הצלחת התקשורת העסקית תלויה בגישה לעסקים המבוססת על שיתוף פעולה, תוך התחשבות באינטרסים ובבקשות הדדיות. רק כך ניתן למצוא פתרון יצירתי לבעיה שבו כל הצדדים מרוויחים.

שפת התקשורת העסקית

שפת התקשורת העסקית מתייחסת לשימוש בהברות מבוססות המקובלות במצב עבודה ספציפי. ברמות שונות, נעשה שימוש באוצר המילים של מונחים משלהם, המניחים בסיטואציה מסוימת. כך למשל, תקשורת עסקית בין נציגי תחום המשפט תהיה כרוכה בשימוש במונחים משפטיים, ומגע בין עובד למנהל יהיה כרוך באוצר מילים אחר.



שפת התקשורת העסקית כוללת:

• אורתולוגיה - נורמות השפה, השינויים בה, נכונות הדיבור. כשאתה מביע את מחשבותיך, אתה משתמש בתבניות, דוגמאות וביטויים מקובלים המבוססים בחברה אתנית מסוימת.
• תקשורת היא ההתאמה וטוהר הדיבור, הכפופים להיקף היישום, המצב, המשימות, הנסיבות ומטרות השיחה.
• אתיקה הם הנורמות והכללים שאומצו בחברה מסוימת. כדי להצליח ברמת תקשורת זו, עליך להכיר את כל המנהגים והמסורות של התרבות אליה משתייך בן הזוג.

סוגי תקשורת עסקית

תהליך התקשורת העסקית קובע את סוגיו:

1. מילולית היא סוג של תקשורת המשתמשת במילים מדוברות.
2. סוג לא מילולי של תקשורת הכוללת התחשבות בהבעות הפנים, היציבה והמחוות של היריב.
3. סוג ישיר של תקשורת, כאשר בני שיח מקיימים אינטראקציה באותו זמן ובמקום אחד, כלומר, תקשורת בעל פה ישירה מתרחשת באמצעות אותות לא מילוליים.
4. סוג עקיף של תקשורת המתרחש לעתים קרובות בכתב. אנשים מעבירים מידע בזמנים שונים בזמן שהם נמצאים מקומות שונים. סוג זה של תקשורת עסקית פחות מוצלח מכיוון שהוא מבזבז זמן שבמהלכו אתה יכול לשנות את דעתך על כל דבר.
5. סוג תקשורת בכתב, כאשר תקשורת מתרחשת באמצעות מסרים כתובים.
6. סוג טלפון של תקשורת, כאשר משתמשים בדיבור בעל פה, אך אי אפשר להשפיע על מהלך השיחה באמצעות סימנים לא מילוליים.

כמו בכל סוג של תקשורת, מגע ישיר נשאר היעיל ביותר, כאשר ניתן ליצור קשר ויזואלי, לשמוע אדם אחר, להרגיש את מצב הרוח הרגשי שלו, להשפיע על החלטותיו עם תכונות חיצוניות וכו'.

צורות תקשורת עסקית

צורות תקשורת עסקית – דרישות של מצבים מקצועיים, הכוללים:

• שיחה – דיון ברמה של ביטוי בעל פה של מחשבות ורעיונות. דיון בבעיות דוחקות, משימות, בירור ניואנסים וכו'.
• דיבור בציבור הוא הודעה על מידע מסוים על ידי נושא אחד לקבוצה שלמה של אנשים. אין כאן דיון על הנושא, אלא מידע על נושא כלשהו.
• התכתבות עסקית היא העברת מידע בכתב. מתבצע בתוך הארגון, עבור הארגון ובין מפעלים.
• משא ומתן הוא איחוד כוחות עם שותפים הממלאים תפקיד זהה לאדם. כאן פותרים בעיות ומתקבלות החלטות, נחתמים הסכמים על שיתוף פעולה מועיל הדדי.
• מסיבת עיתונאים היא מפגש בין נציג החברה ועובדי התקשורת כדי להעביר מידע עדכני וחשוב.
• פגישה היא בחירה של קבוצה מסוימת של אנשים (מהצוות, ההנהלה) לפתרון בעיות, קביעת משימות חדשות, שינוי אסטרטגיה וכו' וכו'.

כל צורה של תקשורת עסקית דורשת מערכת נימוסים משלה, כללים, נורמות ודברים אחרים. לעתים קרובות מתעוררות חילוקי דעות במהלך שיחה עסקית. אם אנשים חורגים מכללי התקשורת העסקית, אז הפגישה שלהם לא תוביל לתוצאות הרצויות.

כללי תקשורת עסקית

לפעמים אנחנו יכולים לדבר על עסקה או קידום של מיליוני דולרים, או על פיתוח החברה של אחד. לכן, שמירה על כללי התקשורת העסקית עוזרת למנוע מצבים מביכים ושנויים במחלוקת:

• דיבור קריא וברור, כאשר בן השיח מבין את הנאמר לו.
• הימנעות מונוטוניות של דיבור. זה חייב להיות טעון רגשית.
• קצב הדיבור צריך להיות ממוצע (בינוני). דיבור איטי יכול לגרום לשעמום, ודיבור מהיר לא יכול לעמוד בקצב המחשבה של הדובר.
• ביטויים ארוכים וקצרים לסירוגין.
• לשאול שאלות. שאלות פתוחות וסגורות הן חשובות. ראוי להחליפם.
• אתה צריך לשמוע ולהקשיב לבן שיחו.
• אל תתן עצות, אלא תציע הצעות עדינות.
• עודדו את בן השיח לפתור את הבעיה באופן עצמאי.

אדם יכול לתפוס כל תפקיד, אך עם מיומנויות תקשורת עסקיות גבוהות, הוא מסוגל לעקוב אחר הכללים ולהביא את השיחה לתוצאה הרצויה. כאן נלקחים בחשבון האינטרסים של המתנגדים, לפיהם נבחרות הטקטיקה והאסטרטגיה של המשא ומתן.

סגנונות תקשורת עסקית

בהתאם לתחום התקשורת העסקית (חברתי, משפטי, ניהולי) וסוג האינטראקציה (בעל פה, בכתב), נקבע סגנון שיעזור לך להתקדם בסולם הקריירה ולשפר את מעמדך. להלן תתי הסוגים של סגנון תקשורת עסקית:

• מינהלי ופקידותי - נעשה שימוש בתזכיר, קבלה, ייפוי כוח, צו, תעודה, מאפיין.
• דיפלומטי - נעשה שימוש בפתק או בתזכיר.
• חקיקתי - בשימוש מעשה נורמטיבי, חוק, סדר יום, פסקה, קוד וכו'.

דיוק הדיבור מאפשר ליצור קשרים עסקיים. זה המקום שבו מונחים ממוקדים או בשימוש נרחב הופכים חשובים.

סגנונות תקשורת עסקית כוללים:

1. מניפולציה – שימוש בשותף ככלי להשגת מטרות אישיות. למשל, מעקב אחר השלמת משימות.
2. טקסים הם יצירת התמונה הרצויה. מה שחשוב זה מעמד, לא תכונות ואישיות.
3. הומניזם – תמיכה ודיון משותף בבעיה. האישיות נתפסת לחלוטין עם כל תכונותיה ומאפייניה האישיים.

עקרונות תקשורת עסקית

החשיבות של תקשורת עסקית כבר הוכחה. להלן העקרונות של תקשורת כזו, שהם:

• תכליתיות - השגת משימה נתונה. לעתים קרובות, במהלך תקשורת עסקית, אדם משיג מספר משימות בבת אחת, חלקן מודעות (פתרון בעיה בעבודה), בעוד שאחרות אינן מודעות (להראות את תכונותיו, להשוויץ, למשל).
• תקשורת בין אישית - בני זוג מתעניינים זה בזה. למרות שהתקשורת שלהם מכוונת לפתרון בעיות בעבודה, עדיין נוצרים ביניהם קשרים בין-אישיים, שבהם מוערכים התכונות והתביעות האישיות כלפי זו.
• רב-ממדיות היא לא רק חילופי נתונים, אלא גם יצירת קשרים בין-אישיים.
• המשכיות תקשורת – שמירה על קשרים בכל רמות התקשורת.



במהלך תקשורת עסקית, אנשים לא רק מחליפים מידע על העבודה, אבל גם ליצור מצב רוח רגשי התלוי ביחס שלהם זה לזה.

שורה תחתונה

תפקידה של תקשורת עסקית הוא גדול, שכן היא נוצרה במיוחד כדי ליצור קשרים עסקיים ולהשיג יעדי עבודה מוגדרים. בכל תחום, אנשים מקיימים אינטראקציה. הם פועלים לפי כללים, כללי התנהגות, עקרונות, סגנונות. כל זה נחוץ בתחום העסקי, שבו שימוש נכון בכל העקרונות והכללים מוביל לתוצאה חיובית.

אם לאדם יש בעיות, אז הוא יכול להיעזר בפסיכולוג באתר. הרי לא פעם אנחנו מדברים על חסמים אישיים שמפריעים להטמעה ויישום של כל עקרונות התקשורת העסקית. אם תבטל מחסומים ומתחמים פנימיים, תוכל להגיע לתוצאות טובות.