תקציר: בעיית היחסים הבין אישיים והתקשורת בפסיכולוגיה חברתית. הבעיות העיקריות ביחסים בין אישיים של אנשים

הבעיות המצוינות בכותרת פרק זה נפוצות למדי בפרקטיקה של ייעוץ פסיכולוגי, ואם הלקוח אינו מדבר עליהן באופן ישיר, מביע תלונות רק על בעיות אישיות אחרות, אין זה אומר שלמעשה אין לו בינאישי. בעיות בזוגיות. .

ההיפך נכון גם ברוב מקרי החיים: אם הלקוח מודאג ממצב העניינים בתחום היחסים הבינאישיים, אז כמעט תמיד הוא יכול למצוא גם בעיות של תוכנית אישית הנוגעת לאופיו. בנוסף, שיטות הפתרון המעשי של בעיות אלו ואחרות דומות במידה רבה זו לזו.

עם זאת, יש לשקול את הבעיות הללו בנפרד, שכן כמעט תמיד פותרים אותן בצורה מעט שונה מהבעיות של תוכנית אישית - על ידי הסדרת מערכת היחסים של אדם נתון עם אנשים אחרים. לעומת זאת, כל אדם יכול לפתור בעיות אישיות בנפרד ולאו דווקא במגע ישיר עם אנשים אחרים.

בנוסף, קיים הבדל משמעותי בדרכי פתרון בעיות של תכניות אישיות ובין אישיות. אם בעיות אישיות קשורות בדרך כלל לצורך בשינוי קיצוני בעולמו הפנימי של האדם, הרי שבעיות בינאישיות – עם הצורך לשנות בעיקר רק את צורות ההתנהגות החיצוניות של האדם הנוגעות לאנשים סביבם.

בעיות פסיכולוגיות הקשורות למערכת היחסים של אדם עם אנשים אחרים יכולות להיות שונות במהותן. הם עשויים להתברר כקשורים ליחסים אישיים ועסקיים של אדם עם אנשים סביבו, מתייחסים ליחסים עם אנשים קרובים ודי מרוחקים ממנו, למשל, עם קרובי משפחה וזרים.

לבעיות אלו עשויות להיות גם קונוטציה גילית בולטת, למשל, להתעורר ביחסים של הלקוח עם בני גילו או עם אנשים מדור אחר, צעירים או מבוגרים ממנו.

בעיית היחסים הבין-אישיים יכולה להדאיג גם אנשים ממינים שונים: נשים וגברים, הן בחד-מין (אותו) והן בהטרו-מין (שונה בהרכב המין) קבוצות חברתיותאה.

האופי הרב-ממדי של בעיות אלו משקף את המורכבות של מערכת היחסים האנושית בחיים האמיתיים. למרות שנדון כאן בנפרד ברבות מהבעיות הללו, עם זאת יש לזכור שכל הבעיות הללו קשורות זו בזו, וברוב מקרי החיים יש לטפל בהן בצורה מקיפה.

יש, למשל, כמה סיבות שכיחותהופעת קשיים אופייניים בתחום יחסי אנוש. לאחר שדנו בסיבות אלו, לא נחזור אליהן עוד ונסתפק בהתייחסות למקומות הרלוונטיים בטקסט. עם זאת, ישנם גורמים פרטיים וספציפיים לקשיים האופייניים לסוגים מסוימים של יחסי אנוש. אלה יהיו המוקד העיקרי של תשומת הלב שלנו בהמשך.

בעיות של יחסים אישיים של הלקוח עם אנשים

קבוצת הבעיות הללו כוללת בעיקר את אלה הנוגעות ליחסי הלקוח עם אותם אנשים שגילם בערך כמוהו ונבדלים זה מזה בגילם בלא יותר משנתיים או שלוש.

שים לב, עם זאת, המושגים של "עמית" או "אנשים מאותו דור" במקרה זה מכסים טווחי גילאים שונים לילדים ולמבוגרים. אם, למשל, בני גילו של ילד בגיל הגן, ככלל, אינם נבדלים ממנו ביותר משנה, הרי שבגיל בית הספר ההבדל בין בני גילם יכול להגיע עד שנתיים. בהתאם לכך, בנים ובנות בגילאי עשרים עד עשרים וחמש יכולים להיקרא בני גילם, כלומר. אנשים, שהפרש השנים ביניהם מגיע עד חמש שנים.

ביחס למבוגרים בטווח הגילאים שבין שלושים לשישים שנה, המושג "עמית" מכסה את המרווח עד עשר שנים. אם אנחנו מדברים על אנשים מבוגרים מעל גיל שישים, אז מותר לשקול נציגים של אותו דור או, בתנאי, בני גילם של אלה שהפרש הגיל שלהם מגיע אפילו לחמש עשרה שנים.

ההתפתחות הפסיכולוגית של אדם מואטת בהדרגה עם הגיל, והמשותף של ניסיון החיים, הפסיכולוגיה וההתנהגות של אנשים הופכים להיות הקריטריון העיקרי להערכתם כעמיתים.

תצפיות מראות כי לרוב מי שגילו מעל חמש עשרה ומתחת לגיל שישים פונים לייעוץ פסיכולוגי לגבי בעיות ביחסים עם אנשים אחרים. לגבי מערכת היחסים של ילדים בגיל הגן, תלמידי חטיבת בינייםואנשים מבוגרים זה עם זה, הם נוטים פחות לגרום לחרדה בקרב המשתתפים שלהם, ובנוסף, יש להם מאפיינים ספציפיים משלהם.

בגיל הגן ובית הספר היסודי, בדרך כלל עדיין לא בעיות רציניותבמערכת יחסים של ילדים עם בני גילם שיצריכו תשומת לב מוגברת וייעוץ פסיכולוגי. בגיל מבוגר, מערכות היחסים של אנשים מוגבלות בדרך כלל למעגל מצומצם של קרובי משפחה, מכרים וחברים שעמם נוצרו קשרים אלו כבר זמן רב והם פחות או יותר מוסדרים. בנוסף, מערכת היחסים של אנשים מבוגרים עם אחרים היא קלה יחסית להסדרה בשל ניסיון החיים הרב שצבר אנשים כאלה, ולכן, גם בעיותיהם קלות יחסית לפתרון ללא פנייה לייעוץ פסיכולוגי.

חוסר אהדה הדדית ביחסי אנוש אישיים

היעדר הדדיות באהדה אנושית אישית היא תופעה שכיחה למדי. צעירים יחסית מתלוננים על כך לרוב כבעיה שמעסיקה אותם.

בעת התייעצות בנושא זה, חשוב לזכור את הנסיבות הבאות:

ראשית, לא תמיד ניתן לפתור בעיה זו באופן מעשי רק באמצעות העצות שפסיכולוג מייעץ יכול לתת ללקוח. העובדה היא שהסיבות להיעדר אהדה בין-אישית של אנשים יכולות להיות קשות מאוד לביטול גורמים, למשל תת-מודע, לא מומש מספיק ולכן, נשלט בצורה גרועה.

שנית, בדרך כלל יש כמה סיבות כאלה, ובסילוק אחת מהן, ייתכן שלא תשיג את התוצאה הרצויה בביטול סיבות אחרות, שכן גורמים אחרים, לא פחות משמעותיים, יישארו בתוקף.

שלישית, לפני שממשיכים בייעוץ פסיכולוגי בנושא היעדר אהדה אנושית הדדית, רצוי להכיר רשימה טיפוסית של הגורמים לבעיה כזו. ידע כזה יעזור לבצע אבחנה נכונה, ולכן, לזהות ולחסל גורמים אפשריים מהר יותר.

הבה נדון בבעיות לעיל ביתר פירוט, אך נעשה זאת בסדר מעט שונה ממה שהוצגו. נתחיל בלברר את הסיבות האפשריות לחוסר האהדה ההדדית בין אנשים.

קודם כל, יש לציין שלפי חוקים טבעיים למדי, אנשים מהמין השני מרגישים אהדה זה לזה לעתים קרובות יותר מאשר בני אותו המין. לכן, לפתור לחלוטין את הבעיה של הבטחת אהדה הדדית בין אנשים

מאותו מין קשה יותר מפתרון בעיה דומה לאנשים ממינים שונים.

ישנם מאפיינים פסיכולוגיים אינדיבידואליים רבים, שבגללם אנשים, ללא קשר למי הם מתקשרים, עשויים שלא להרגיש אהדה רבה זה כלפי זה. זה יכול להיות, למשל, חוסר שביעות רצון מתמיד של אדם מעצמו, שבו, בהיותו לא מרוצה מעצמו, לא סביר שאדם זה יתייחס לאנשים אחרים באהדה מובהקת.

בתורו, אותם אנשים שהוא, בהיותו במצב של חוסר שביעות רצון כרוני מעצמו, לא יגלה אהדה רבה, עשויים לתפוס זאת כסימן ליחס אישי רע כלפיהם. הם יטו להאמין שהאדם הזה מתייחס אליהם לא יפה, ובתמורה הם ישלמו לו את אותו הדבר.

לאנשים רבים יש תכונות אופי שליליות יציבות, כמו חוסר אמון באנשים, חשדנות, בידוד, אגרסיביות. כאשר הם מחזיקים, ככלל, תכונות אופי שאינן ממומשות מספיק ונשלטות בצורה גרועה, אנשים אלה יתבטאו אותן מבלי משים בתקשורת עם אנשים אחרים ובכך יסבכו את היחסים האישיים שלהם איתם.

את אותו מקרה ניתן לייחס לנוכחות צרכיו ואינטרסים של אדם על פי סיבות שונותלא תואם את הצרכים והאינטרסים של אחרים. עקב נסיבות אלו, לעיתים קרובות יתעוררו סכסוכים בין אנשים כאלה וכמובן שלא תהיה אהדה הדדית.

זה כולל גם מקרים שבהם אנשים פשוט לא יודעים איך להתנהג בצורה מתורבתת, מה שגורם לאנטיפתיה של האנשים שמסביב.

בהחלט ניתן לטעון שחלק ניכר מהסיבות להיעדר אהדה בין אישית של אנשים נעוצה באדם עצמו, בפסיכולוגיה האישית שלו, ולא במערכות יחסים או בנסיבות חיים. עם זאת, מספר סיבות קשורות לנסיבות אלה. בואו נשקול אותם ביתר פירוט.

אחת הסיבות לאנטיפתיות אנושיות שנתקלים בהן לעתים קרובות בחיים היא הסיבה הבאה. כל אדם, מבלי לשים לב לכך, בעל כורחו, במעשיו הלא-שקולים, יכול להשפיע באופן משמעותי על האינטרסים החיוניים של אנשים אחרים, לפגוע בגאווה שלהם, להוריד את יוקרתם, להפר את כללי ההתנהגות הננקטים בחברה או בקבוצה, שהם חשובים מאוד. עבור האנשים המקבילים. בכל אחד מהמקרים הללו, התוצאה של המתרחש, ככל הנראה, תהיה חוסר האהדה לאדם שמפר את נורמות ההתנהגות הקבועות מצד האנשים שמסביב.

הסיבה השנייה קשורה לנסיבות הבאות. אנשים יכולים למצוא את עצמם בטעות במצב שיאלץ אותם להתנהג אחד ביחס לשני בצורה רחוקה מהטובה ביותר. בשל כך, באופן לא רצוני הם יעשו רושם לא לגמרי חיובי זה על זה ולכן לא יוכלו לסמוך על אהדה הדדית.

ניתן לאפיין את הנסיבות השלישיות באופן הבא. נניח שבחיים האישיים שלך מישהו עשה לך הרבה צרות בעבר, וכתוצאה מכך התפתחה גישה שלילית יציבה כלפי האדם הזה מצידך. נניח עוד שבמסלול חייך פגשת בטעות אדם אחר שדומה כלפי חוץ לזה שנתן לך דקות לא נעימות רבות. הוא לא יעורר סימפטיה מצידך מהסיבה הפשוטה שהוא נראה לך כלפי חוץ כאדם לא נעים.

סיבה חיצונית אפשרית נוספת לחוסר האהדה ההדדית בין אנשים עשויה להיות היחס החברתי השלילי שנוצר באופן בלתי רצוני של אדם אחד כלפי אישיותו של אדם אחר.

ידוע שכל גישה חברתית כמרכיביה העיקריים כוללת מרכיבים קוגניטיביים, רגשיים והתנהגותיים. הראשון שבהם מתייחס לידע של אדם על מושא הגישה החברתית. השני מכיל חוויות רגשיות הקשורות לאובייקט זה. השלישי נוגע לפעולות המעשיות שננקטו ביחס לאובייקט הרלוונטי. ידע וחוויות, בתורם, נוצרים בהשפעת ניסיון החיים שנצבר על ידי אדם, בפרט, החוויה של הכרת אנשים אחרים. עבור כל אדם בודד, חוויה זו תמיד מוגבלת, שכן כל אדם אינו מסוגל להכיר את האנשים סביבו במלואם.

אם, עקב נסיבות מקריות, הידע שלנו על אנשים יהיה שלילי ברובו, אז בעתיד אנשים לא יעוררו את אהדתנו לעצמם. במקרה זה, בקושי ניתן יהיה לסמוך על אהדה הדדית כלפינו מהאנשים הסובבים אותנו.

כיצד לבצע אבחון בייעוץ פסיכולוגי שמטרתו לברר את הסיבות לחוסר האהדה ללקוח מצד אנשים משמעותיים עבורו?

הדרך הקלה ביותר לנסות לעשות זאת היא באמצעות תשאול מפורט וממוקד של הלקוח עצמו. על מנת לקבל ממנו מידע לא אקראי, אלא תכליתי והכרחי, רצוי לשאול את הלקוח באופן עקבי את השאלות הבאות:

איזה סוג של מערכות יחסים ועם מי ספציפית, בגלל חוסר האהדה ההדדית, אתה הכי מודאג?

מתי, באילו מצבים ובאיזה אופן מתבטא חוסר האהדה ההדדית בינך לבין האנשים המקבילים?

מה לדעתך גרם לזה?

אם הלקוח עונה בקלות ודי ספציפית על שאלות אלו, ומה שהוא אומר מכיל בעצם תשובות לאחת או יותר מהשאלות הבאות, אז הן אינן נשאלות ללקוח. אחרת, אתה אמור לקבל תשובות מסוימות מהלקוח ואת השאלות הבאות.

האם ישנן סיבות הקשורות אליך באופן אישי או להתנהגותך, שבגללן אינך יכול לסמוך על אהדה הדדית מהאנשים שהוזכרו בתשובותיך לשאלות הקודמות?

האם יש משהו בהתנהגותם של אנשים אלו שגורם לחוסר אהדה כלפיהם מצידך?

האם ישנן נסיבות חיים שאינן תלויות בך או באדם אחר ובנוסף לרצונך מסבכות את מערכת היחסים בינך לבין אנשים אחרים?

מה כבר עשית כדי לשנות את המצב?

מה היו תוצאות המאמצים שלך?

לאחר הקשבה קפדנית לתשובות הלקוח לכל השאלות הללו, הפסיכולוג-יועץ, כתוצאה מניתוח תשובות אלו והתבוננות אישית בהתנהגות הלקוח במהלך שיחה עמו, מסיק מסקנות מסוימות לגבי מהות הבעיה של הלקוח, מתווה. דרכים אפשריותהחלטותיה, אשר נדונות על ידו יחד עם הלקוח.

יש לזכור כי לא סביר שהלקוח יוכל לתת מיד תשובות מדויקות, מלאות וממצות לכל השאלות שנשאלו ממנו. אם זה היה המצב, אז הלקוח עצמו יוכל לפתור את בעייתו מבלי לפנות לעזרה בייעוץ פסיכולוגי.

לאחר שנערך האבחון הפסיכולוגי הנכון של בעיית הלקוח, יכול היועץ להתחיל ישירות לגבש יחד עם הלקוח המלצות לפתרון מעשי לבעייתו.

ישנם טיפים כלליים שניתן להשתמש בהם במקרים טיפוסיים של ייעוץ פסיכולוגי בנושא הנדון. טיפים אלו שניתנו ללקוח הם כדלקמן.

נתח בזהירות את ההתנהגות שלך, גלה אם יש בה משהו שבעצמו יכול לגרום תְגוּבָה חֲרִיפָהמאנשים אחרים. אם זה כך, אז צריך לשנות את ההתנהגות של עצמו כך שהיא לא תעורר סלידה.

התבוננו בתגובות של אדם אחר ובו זמנית התנסו בהתנהגות התקשורתית שלכם, תוך ביסוס וחיזוק החוויה שלכם בתקשורת עם

אנשים, הצורות האלה שגורמות לתגובות חיוביות מאנשים.

נסו להשפיע על נסיבות החיים מתוך ציפייה לשנות את מצב החיים הנוכחי לטובה.

שכנע את הלקוח שאם הוא לא יצליח לפתור את הבעיה שלו, אז הוא יצטרך לקבל את מצב החיים הנוכחי כפי שהוא, ופשוט להשלים עם זה.

אם לאחר ניתוח הפעולות התקשורתיות של הלקוח, מגיע הפסיכולוג היועץ למסקנה שהלקוח באמת עשה כל שביכולתו לפתור את בעייתו, הרי שהסיבה לכך, ככל הנראה, אינה נעוצה באישיותו של הלקוח, אלא בנסיבות מעבר לכך. השליטה שלו.

נוכחות של דיסלייקים בתקשורת של הלקוח עם אנשים

למרות שאנטיפתיה היא למעשה משהו הפוך מסימפטיה, עם זאת, כמעט בלתי אפשרי לפתור את בעיית הדרת האנטיפתיים מתחום היחסים הבין אישיים של הלקוח רק על ידי החלפתם בלייקים. לעתים נדירות או כמעט אף פעם לא קורה שאחד מהביטויים הרגשיים ההפוכים הללו מוחלף מיד באחר, כלומר. כמעט אף פעם לא אנטיפתיה הופכת מיד לאהדה, ולהיפך.

בין שני הקצוות הללו ביחסים אנושיים מסתתרת לרוב יחס ניטרלי או כפול (אמביוולנטי) של אדם אחד לאחר. גישה כזו כוללת גם אלמנטים של אהדה וגם אלמנטים של אנטיפתיה בשילובם הסותר זה עם זה.

כעמדות קיצון - אהדה או אנטיפתיה עוברות זו לזו בדינמיקה המורכבת של יחסים אנושיים, צבעוניים רגשית, מוחלפות ביחסים ניטרליים יחסית, נורמליים ורגועים כלפי חוץ.

כתוצאה מכך, המשימה הראשונה שעל פסיכולוג-יועץ להציב לעצמו ולנסות לפתור, תוך מתן סיוע מעשי ללקוח, היא להציל אותו מקיצוניות רגשית ביחסים עם אנשים - במקרה זה, מהאנטיפתיה המובהקת שלהם.

כדי לעשות זאת, תחילה עליך לברר את הסיבות ליחס השלילי של אדם אחד לאחר. סיבות טיפוסיות אלה עשויות לכלול, למשל:

1. תפיסת אדם אחד של אדם אחר כמתחרה רציני למדי באיזה עניין חשוב עבורו, עם

ובלבד שאדם אחר זה, רודף האינטרסים האישיים שלו, יוצר בכוונה מכשולים להשגת מטרותיו עבור מתחרה. כך, למשל, לקוח יכול להיות מתחרה של אדם אחר, שמצדו הוא חווה אנטיפתיה מובהקת כלפי עצמו, או להיפך, אדם זה עשוי להתגלות כמתחרה חזק עבור הלקוח.

2. קבלת מידע מהימן על ידי הלקוח לפיו אדם אחר משפיל את כבודו האישי, והוא עושה זאת בתכלית ובמודע למדי, מתוך ציפייה שיגרום ללקוח צרות רבות ככל האפשר.

3. נוכחות של יחס שלילי כללי כלפי אנשים בכל אדם שהלקוח בא איתו לעתים קרובות במגע.

4. החזקה של כל תכונות, מאפיינים אישיים, אשר לטענת הלקוח אינם עולים בקנה אחד עם אמות המידה המוסריות הננקטות על ידו.

5. הפצת שמועות כוזבות על ידי מישהו שמכפישות את כבודו וכבודו של הלקוח.

אם אחת או יותר מהסיבות הנ"ל אכן מתרחשות, אזי האדם המקביל יכול וצריך באופן אובייקטיבי לגרום לאנטיפתיה מצד הלקוח.

עם זאת, רחוק מלהיות מובן מאליו שמישהו שהלקוח מתלונן עליו בעצם מתנגד אליו או מתנהג בצורה מודעת למדי בצורה כזו שמעוררת תחושה דומה אצל הלקוח.

בכל מצב, תחילה עליך להבין היטב כדי לקבוע במדויק את הסיבות וההשלכות האמיתיות של מה שקורה. בלי זה, לא סביר שניתן יהיה לשנות את המצב ולנטרל אנטיפטיות, שלא לדבר על להחליף אותן באהדה.

בהקשר זה, הגיוני לזהות ולדון בשיטות אבחון, וכן בדרכים מעשיות להעלמת אנטיפתיות המבוססות על אי הבנות או אי הבנות המתעוררות לעיתים קרובות בתחום יחסי אנוש.

בפועל, ניתן לקבוע מהן הסיבות האמיתיות לאנטיפתיות בין הלקוח לאנשים אחרים על ידי שאילת השאלות הבאות:

1. האם יש מקרה שבו אדם שלא אוהב אותך בעליל מופיע כמתחרה פוטנציאלי?

2. איך הוא בדרך כלל מגיב להצלחה שלך בעניין הזה?

3. האם אתה יודע משהו על אדם שאתה בעצמך מתייחס אליו באנטיפתיה מובהקת, כל דבר המעיד בהחלט על השפלה מצדו של כבודך האנושי או כבודם של אנשים קרובים לך, המשמעותיים עבורך?

4. האם לאדם שלא אוהב זה יש נטייה לעשות בכוונה משהו שעושה לך צרות?

5. האם אדם זה נהנה לעשות לך צרות?

6. האם לאדם זה יש יחס שלילי כללי כלפי אנשים שמאפיין אותו כאדם?

7. האם לאדם הזה יש תכונות אופי כאלה שאינן נעימות לך באופן אישי?

8. האם יש משהו בהתנהגות, בפעולות של האדם הזה שגורם לך לא לאהוב?

9. האם אדם זה מפיץ שמועות שמשפילות אותך או מכפישות את כבודם של אחרים שחשובים לך?

בתשובה לכל אחת מהשאלות לעיל, הלקוח חייב בהכרח לטעון את תשובתו, תוך ציון ראיות ספציפיות המאשרות את נכונותה, עובדות אמיתיות מהחיים.

במקרה שהלקוח נותן תשובה חד משמעית לשאלה מסוימת, אך אינו יכול להתווכח עליה, עלולים להיות לפסיכולוג-יועץ ספקות סבירים לגבי נכונות תשובותיו של הלקוח.

במקרה שהלקוח מאשר את תשובתו בטיעונים ועובדות משכנעות, ניתן לסמוך על תשובה זו. היעדר הרשעה וחוסר הוודאות של הלקוח כאשר הוא נותן טיעונים לתמיכה בנכונות תשובתו מעידים ככל הנראה על כך שהסיבות לאנטיפתיות שלו הן סובייקטיביות במהותן.

אם יתברר שהגורם לאנטיפתיה הוא שאדם אחד - הלקוח או בן זוגו - תופס את האחר כמתחרה באיזה עניין חשוב, ניתן להמליץ על הדברים הבאים כדי לבטל את האנטיפתיה:

ראשית, גלה אם ההתנהגות היא אמיתית מתחרה פוטנציאלימונע מהלקוח להשיג את מטרותיו החשובות (יכול להיות שחוות דעת כזו היא שגויה).

שנית, הלקוח צריך לחשוב (ובזה הוא יכול להיעזר בפסיכולוג מייעץ) האם ניתן לעשות זאת על מנת בכל זאת להשיג את מטרתו ללא התנגדות של מתחרה.

שלישית, רצוי לקבוע האם תגובותיו של המתחרה עצמו להתנהגות הלקוח מוצדקות, והאם ללקוח יש זכות מוסרית להתנהג בדיוק כפי שהוא מתנהג בפועל בתקשורת עם מתחרהו הפוטנציאלי.

לבסוף, רביעית, רצוי לקבוע האם ניתן פשוט להסכים עם מתחרה על פעולות משותפות ומתואמות – כאלה שיפחיתו את התחרות למינימום ויאפשרו לכל אחד מהמשתתפים להשיג את מטרותיו ללא הפרעה מצד האחר ו עם הפסדים מינימליים.

החיפוש אחר תשובות לכל השאלות הללו כשלעצמו יכול להבהיר באופן משמעותי את המצב, להפחית באופן משמעותי או לבטל לחלוטין את גילוי האנטיפתיה בין האנשים הרלוונטיים.

אם מתברר שהסיבה לאנטיפתיה היא שאדם אחד משפיל את כבודו של אחר ועושה זאת בכוונה ונהנה מפעולות כאלה, יש לבקש מהלקוח לענות בנוסף על השאלות הבאות:

מדוע האדם המשפיל את כבודו של הזולת עושה זאת ומתנהג כך?

מה צריך לעשות כדי לשנות את התנהגותו?

התשובה לשאלה הראשונה מאפשרת לך להבין טוב יותר מבחינה פסיכולוגית את התנהגותו של האדם המקביל, והתשובה לשאלה השנייה מאפשרת לך לזהות ולחשוב על פעולות ספציפיות שמטרתן באמת לשנות את התנהגותו של האדם המקביל לטובה. .

המצב קצת יותר מסובך כאשר מיוחס לאדם הגורם לאנטי יחס שלילי כללי כלפי אנשים, בלתי תלוי יחסית במאפיינים האישיים שלהם. יתרה מכך, גישה זו יכולה לפעול לעיתים קרובות כתוצאה מפעולת המנגנון הפסיכולוגי של ההשלכה, המתבטאת בייחוס בלתי סביר לאדם אחר מאותה איכות אישיות - בדרך כלל שלילית - שיש לאדם זה בפועל.

במקרה זה, די קשה לשכנע את הלקוח שהוא משליך את חסרונו על אישיותו של אדם אחר, שכן כאן, בין היתר, פועל גם מנגנון ההגנה הפסיכולוגית כביכול. אבל בכל זאת, אתה יכול לנסות לעשות זאת, אני פועל לא ישירות, אלא בעקיפין, על ידי הצעת, למשל, ללקוח לענות באופן עקבי על סדרת השאלות הבאה:

האם אתה חושב שמישהו אחר, מלבד האדם שאתה מתלונן עליו ושאינך אוהב, מפגין את אותן תכונות אופי שאליהן אתה מגיב רגשית שלילית?

האם קרה בחייך האישיים שבטעות חשבת שמישהו עוין כלפיך, ואז התברר שזה לא כך?

האם אתה חושב שקורה שנסיבות חיים מסוימות, בנוסף לרצון האנשים עצמם, שמוצאים את עצמם בטעות בנסיבות החיים המקבילות, מאלצות אותם להתנהג אחרת ממה שהם היו רוצים?

האם היו מקרים בחייך בהם האשימו אותך אישית במה שאתה עצמך מאשים בו כעת אדם אחר, כלומר. בעורר אנטיפתיה?

על ידי חשיבה על שאלות אלו וחיפוש תשובות עליהן, הלקוח יוכל בסופו של דבר להבין ולהודות שהוא לא ממש צודק בהאשמת האדם האחר ביצירת מערכת יחסים שלילית רגשית, במקרה זה, אנטיפתיה.

אם יתברר שהסיבה לאנטיפתיה נעוצה בעובדה שלאובייקט שלו יש תכונות אישיות או צורות התנהגות שאינן תואמות את הנורמות המוסריות המקובלות בקרב אנשים, אז במקרה זה מומלץ לפסיכולוג היועץ לפעול באופן הבא.

ראשית, רצוי לשאול את הלקוח האם האדם שעל התנהגותו הוא מתלונן תמיד ובכל מקום מתנהג כך ומציג את התכונות האישיות השליליות המתאימות. שנית, יש לברר האם ניתן למצוא סיבות המצדיקות את התנהגותו של אדם זה במצבי חיים מסוימים. שלישית, חשוב לשאול את הלקוח שאלה בעלת האופי הבא: האם כל האנשים שמסביב תופסים את האדם הנדון באותו אופן כפי שהלקוח תופס אותו? לבסוף, רביעית, אתה צריך לברר מהלקוח האם הוא יכול לשנות באופן אישי את התנהגותו ולהשפיע על התנהגותו של אדם אחר אם יתברר שהוא חבר קרוב שלו.

במקרה שאנטיפתיה כלפי אדם נובעת מכך שלטענת הלקוח, מתחרהו עוסק בהפצת שמועות שווא ורכילות הפוגעות בכבוד האדם של הלקוח, מומלץ לברר לפסיכולוג המייעץ. קודם כל האם השמועות והרכילות האלה מכילות לפחות חלק מהאמת. אז אתה צריך לברר האם לאדם שמפיץ את השמועות הללו יש את הזכות לומר בגלוי את מה שהוא חושב, וללא הסכמת אנשים אחרים להביע את דעתו בפומבי.

לאחר מכן, ניתן לשאול את הלקוח את השאלה הבאה: "האם אתה בעצמך יכול לומר בגלוי משהו לא נעים לאדם אחר על כל אדם שלישי אם אתה מחשיב את עצמך צודק והיית משוכנע שאתה דובר אמת?" זה גם מועיל לשאול את הלקוח מדוע הם חושבים שחלק מהאנשים מפיצים שמועות, ואם יש הצדקה לכך.

לבסוף, השאלה הבאה יכולה למלא תפקיד חיובי בהבנת הסיבות להתנהגותו של אדם אחר ובהפחתת האנטיפתיה כלפיו: "אם אדם אחר קרוב מאוד אליך היה מעורב בהפצת שמועות, איך היית מגיב להתנהגותו?"

האם כדאי להמשיך ולחוש אנטיפתיה כה בולטת כלפי האדם הזה.

חוסר היכולת של הלקוח להיות הוא עצמו

אם הלקוח מתלונן שהוא לא מרוצה מעצמו, שהוא לא ממש מרוצה מההתנהגות שלו, וגם שכאשר הוא מחליט כיצד להתנהג במצב חיים נתון, הוא בכל זאת מתנהג אחרת לגמרי. לאחר, זה אומר שה- הלקוח אינו מסוגל להיות עצמו.

במקרה זה, על מנת לסייע ללקוח, על הפסיכולוג היועץ, ראשית, להבהיר היכן, מתי ובאילו נסיבות הלקוח הופך לא מרוצה מעצמו. שנית, לקבוע מה מבטא ספציפית את חוסר הטבעיות של התנהגותו. שלישית, נסו לעזור ללקוח להבין בעצמו מה הוא באמת, מהי ההתנהגות הטבעית שלו. רביעית, עזרו ללקוח לזהות ולפתח צורות חדשות של התנהגות טבעית יותר המאפשרות לו להיות הוא עצמו.

הבה נבחן ברציפות ובפירוט רב יותר את כל השלבים הללו בייעוץ פסיכולוגי. בשלב הפסיכודיאגנוסטי של עבודת הייעוץ, מומלץ לשאול את הלקוח את השאלות הספציפיות הבאות:

היכן, מתי ובאילו נסיבות אתה מרגיש (חווה) לרוב והחריף ביותר את חוסר היכולת שלך להיות עצמך?

אילו פעולות ומעשים בדרך כלל מראים את חוסר היכולת שלך להיות עצמך?

מה ספציפית מונע ממך להיות עצמך במצבי חיים רלוונטיים?

לאחר הקשבה היטב לתשובות הלקוח לכל השאלות הללו, על הפסיכולוג היועץ לקבוע ולאחר מכן להסכים עם הלקוח עצמו מה הלקוח צריך לשנות בעצמו, בהתנהגותו שלו.

על מנת לקבוע מה טבעי ולא טבעי ללקוח, נדרשת עבודה נוספת עמו. חלק מעבודה זו הוא לברר היכן, מתי ובאילו נסיבות, לאחר ביצוע אילו מעשים ופעולות הלקוח מרגיש הכי טוב ולרוב הוא מרוצה מעצמו. אלו הרגעים בחייו שבהם הוא מתנהג בצורה טבעית למדי.

משימת העבודה המשותפת של הפסיכולוג-יועץ עם הלקוח בשלב זה של הייעוץ היא לקבוע את צורות ההתנהגות הטבעית של הלקוח. זה הכרחי על מנת

על מנת לתקן אותם לאחר מכן בחוויית החיים האינדיבידואלית של הלקוח, להפוך את צורות ההתנהגות הללו להרגליות עבורו.

השלב הבא בעבודה עם לקוח הוא ביצוע פסיכודיאגנוזה של הלקוח. מטרת הפסיכודיאגנוסטיקה היא לקבוע במדויק את אותן תכונות פסיכולוגיות אישיות של הלקוח הטבועות בו באופן טבעי ועל קיומן שהוא יודע מעט מאוד. מדובר במיוחד במודעות של הלקוח לאותם מאפיינים אינדיבידואליים שהוא צריך לדעת כדי להיות הוא עצמו ולהתנהג באופן טבעי.

התוצאה של חלק זה של העבודה של הפסיכולוג-יועץ עם הלקוח צריכה להיות דימוי נאות של ה-I-client, בהסכמה עם הפסיכולוג-יועץ. על סמך תדמית זו, היועץ והלקוח יצטרכו לאחר מכן לקבוע מה המשמעות של הלקוח להיות הוא עצמו, להתנהג בצורה טבעית תוך התחשבות במאפייני הדימוי העצמי שלו.

השלב האחרון של העבודה על פתרון הבעיה הנדונה צריך להיות בעובדה שהפסיכולוג-יועץ, יחד עם הלקוח, מתווה ומיישם תוכנית של פעולות ספציפיות לפיתוח ולגבש בחוויית הלקוח צורות התנהגות חדשות, טבעיות יותר. ותגובה למצבי חיים שונים.

ממש בסיום העבודה המשותפת, הפסיכולוג-יועץ והלקוח מסכימים כיצד ימשיכו ליצור קשר ולדון בתוצאות העדכניות של יישום ההמלצות המעשיות שפותחו.

חוסר אפשרות לאינטראקציה עסקית אפקטיבית של הלקוח עם אנשים

כדי לפתור את בעיות האינטראקציה העסקית עם אנשים, אנשי עסקים וראשי מוסדות פונים בדרך כלל לייעוץ פסיכולוגי. בעיות מתאימות מתעוררות אצלם לרוב בשלבים הראשונים של חייהם העסקיים, במיוחד כאשר עליהם לארגן באופן עצמאי את עבודתם של אנשים אחרים, לנהל אותם ואת מערכות היחסים העסקיות והאישיות שלהם.

כאן נתמקד במאפיינים של ביצוע ייעוץ פסיכולוגי בתחום הקשרים העסקיים בנוגע להתאמה הפסיכולוגית של אנשים והאינטראקציה ביניהם בעבודה, כמו גם ביכולת להיות מנהיג טוב - מארגן עסקים.

עיקר הבעיה, בה נדון תחילה, הוא זה: אנשים הנכנסים למגעים עסקיים זה עם זה מגלים לעתים קרובות שהם לא מצליחים לבסס אותם. זה, למשל, בא לידי ביטוי בכך שהם אינם מסוגלים לחלק ביניהם חובות ללא עימות באופן כזה

שזה מתאים להם לחלוטין, הם לא יכולים להסכים על פעולות משותפות מתואמות הקשורות לנושאים מסוימים, הם מצפים זה מזה למה שלא לגמרי תואם את היכולות שלהם, הם טוענים לזכויות גדולות יותר, אבל הם עצמם לא רוצים לקחת על עצמם אחריות נוספת.

הבה נדון בגורמים האופייניים למצב עניינים זה, ולאחר מכן בדרכים האפשריות לפתרון הסוגיות הרלוונטיות בפרקטיקה של ייעוץ פסיכולוגי.

יכולות להיות לא מעט סיבות אפשריות להופעת בעיות בלתי פתירות בתחום הקשרים העסקיים. מדובר בהיעדר ניסיון אישי מספק של אדם בהשתתפות במקרה הרלוונטי, ובנוכחות של תכונות אופי שליליות הפוגעות בקשרים עסקיים תקינים עם אנשים, והעדר יכולות, והבדלים אינדיבידואליים גדולים המביאים לחוסר התאמה פסיכולוגית, ומיוחדים. נסיבות המתפתחות במהלך עבודה משותפת.

לכן, לפני שממשיכים בפיתוח המלצות מעשיות ללקוח לגבי פתרון בעיית הקשרים העסקיים, יש לברר בדיוק את מהות הבעיה עצמה והגורמים לה. יחד עם זאת, כבר מתחילת הייעוץ הפסיכולוגי, יש לדעת להבחין בבירור בין מה שהלקוח עצמו מספר על הגורמים לבעיה שלו, לבין מה שקיים בפועל. ככלל, הגרסה של הלקוח עצמו לגבי מהות הבעיה העסקית שלו לא תמיד עולה בקנה אחד עם המציאות, כלומר. עם תוצאות של פסיכודיאגנוסטיקה מדויקת.

היעדר הניסיון הדרוש של הלקוח בארגון תיק היא בעיה שניתן להתגבר עליה בקלות יחסית, שכן ניסיון כזה נרכש. עם זאת, הגירעון ניסיון משלוקשרים עסקיים בקושי יכולים להיות מוחלפים לחלוטין אפילו בהמלצות הפסיכולוגיות הסבירות ביותר. זאת בשל העובדה שבמהלך צבירת ניסיון החיים אדם רוכש ידע, כישורים ויכולות שלא ניתן לשלוט בהם מיד ובצורה מוגמרת. אדם גם אינו מסוגל לשלוט בתהליך רכישת הידע, הכישורים והיכולות הרלוונטיים מהסיבה שלא הוא ולא אף אחד אחר יודעים בדיוק כיצד הידע, הכישורים והיכולות הללו נוצרים בפועל.

באשר לנוכחותן של תכונות אופי שליליות המונעות הקמת קשרים עסקיים נורמליים עם אנשים, בעיה זו היא הרבה יותר קשה מאשר עם רכישת ניסיון החיים הדרוש. קשה מאוד לשנות תכונות אופי בגיל בו אדם נכנס בדרך כלל לחיי עסקים פעילים, שכן רוב תכונות האופי הללו נוצרות ומתגבשות בגיל הרך. עם זאת, חיצוני

ניתן לשנות תופעות וצורות התנהגות הקשורות פונקציונלית לתכונות אופי, אם כי לא תמיד קל לעשות זאת.

כדי שזה יתאפשר באמת, הלקוח צריך קודם כל להבין מה הוא צריך לשנות בעצמו, באופי שלו. די קשה לשכנע לקוח בכך רק במילים בלבד. אבל, גם אם ניתן לעשות זאת, לא יהיה לו מיד רצון עז לשנות את עצמו.

זאת, בפרט, בשל העובדה שהלקוח, ככלל, אינו רואה את חסרונותיו כמו שאנשים אחרים רואים אותם. הוא יודע עליהם רק מדבריהם של האנשים סביבו שאיתם הוא צריך להיכנס לתקשורת. עד שהרצון האישי שלו לשנות את עצמו יתמוך בתגובות המקבילות של הסובבים אותו, בקושי ניתן יהיה לסמוך על הצלחה.

במקרה זה, רצוי לתת ללקוח להבין איך הוא באמת נראה מבחוץ, כלומר. לתת לו את ההזדמנות לראות את עצמו בקשרים עסקיים אמיתיים עם אנשים. טכניקת הקלטת הווידאו, צפייה והערה על הקלטות הווידאו שבוצעו על ידי הפסיכולוג-יועץ יכולים להביא לכך יתרונות משמעותיים (הקלטת הווידאו עשויה לכלול שורה של קטעים מהמגעים העסקיים של הלקוח עם אנשים שונים). חשוב לבחור לצורך השוואה עבור הקלטות וידאו רגעים כאלה מחיי העסקים של הלקוח בהם הוא מתבטא מהצד הטוב ביותר ומהצד הרע.

לשינוי מעשי באופי הלקוח, אתה יכול להשתמש בטכניקה המבוססת על מה שנקרא קבלה שיטתית אנונימית של משוב (תקשורת). במקרה זה, הוא מובן כאיסוף קבוע ותכליתי על ידי אדם ממגוון מקורות מידע אנונימיים על האופן שבו אנשים סביבם תופסים ומעריכים בפועל את תכונות האופי העסקיות של לקוח. שימושי מאוד ואולי, היעיל ביותר במקרה זה עשוי להיות המלצה ללקוח לעבור הכשרה מיוחדת בתקשורת עסקית בהנחיית פסיכולוג מעשי מנוסה.

עם הבדלים אינדיבידואליים גדולים המביאים לחוסר התאמה פסיכולוגית של אנשים, הבעיה של הבטחת אינטראקציה עסקית תקינה ביניהם נפתרת באופן הבא: מתברר במה אנשים אלו נבדלים זה מזה ומה מונע מהם לקיים אינטראקציה רגילה זה עם זה. את כל זה צריך לממש כל אחד מהמשתתפים בתקשורת העסקית. עצם מימוש ההבדלים האינדיבידואליים הקיימים ברוב המקרים מספיקה לכל אחד מהמשתתפים כדי לקחת אותם בחשבון ולהסתגל למשתתפים אחרים.

אם זה לא יעזור, אז הפסיכולוג-יועץ יצטרך לומר ללקוח כיצד הכי סביר להתנהג בתקשורת עסקית עם אותם אנשים ששונים ממנו בצורה משמעותית בפסיכולוגיה ובהתנהגות. יחד עם זאת, רצוי להציע ללקוח לא אחת אלא כמה אפשרויות שונות להתנהגות הסתגלותית חברתית בבת אחת ולנסות כל אחת מהן במהלך ייעוץ פסיכולוגי. אז הלקוח יצטרך ליישם את כל ההתנהגויות הללו בחיים ולקבוע את האפשרות הטובה ביותר עבור עצמו. זה בדרך כלל הופך לדרך התנהגות המאפשרת לאנשים לפתור בהצלחה בעיות עסקיות ובמקביל לשמור על קשרים טובים עם שותפים עסקיים.

בשלב הסופי של הייעוץ הפסיכולוגי, הלקוח עצמו משתף את הפסיכולוג-יועץ בהתרשמותיו ולאחר מכן, בעצת הפסיכולוג-יועץ, בוחר ומגבש בניסיון חייו את הצורות המתאימות ביותר להתנהגות בין-אישית עסקית.

חוסר היכולת של הלקוח להוביל

ישנם שני הסברים תיאורטיים שונים ליכולת או חוסר יכולתו של אדם להיות מנהיג עבור אנשים אחרים: כריזמטי ומצבי.

ההסבר הכריזמטי של מנהיגות מבוסס על האמונה שלא כל אדם יכול להפוך למנהיג בין אנשים, אלא רק מי שיש לו תכונות פסיכולוגיות מיוחדות, שניתנו לו מטבעו, של מנהיג. עיקרו של ההסבר השני – מצבי – הוא הרעיון שכדי להפוך למנהיג אין צורך בתכונות מיוחדות. כדי לעשות זאת, די להיות במצב חיים מתאים, בסביבה נוחה לביטוי של התכונות החיוביות הרגילות שיש לאדם נתון. אלו צריכות להיות תכונות אישיות שאנשים אחרים צריכים.

שתי נקודות המבט נכונות בחלקן, שכן גם תכונות מיוחדות וגם מצב חיים המתאים לביטוי שלהן חשובים למנהיג. אבל בהתחשב בנפרד, כל אחת מנקודות המבט הללו מוגבלת הן מבחינה תיאורטית והן מבחינה מעשית. נצא מתוך הכרה בכך, ונציע פתרונות שונים לבעיית המנהיגות.

קודם כל, בואו לגלות מי ומתי פונה לייעוץ פסיכולוגי בנושא. בעיית חוסר היכולת להיות מנהיג אינה רלוונטית לאדם עד שהוא באמת צריך לשחק את התפקיד של מנהיג. לפני גיל ההתבגרות, בעיית המנהיגות בדרך כלל אינה מתעוררת, והתלמיד הצעיר ממעט לדאוג לכך.

אנשים מבוגרים יכולים לפנות לייעוץ פסיכולוגי בנושא זה כאשר הם למעשה כבר פועלים כמנהיגים-מארגנים של עסק או כמנהיגים של צוות מסוים. הסיבה לפנייתם לייעוץ פסיכולוגי היא בדרך כלל הקשיים המתעוררים בתהליך ניהול אנשים. בכל אחד מהמקרים הללו, אדם שיש לו צורך מובהק להיות מנהיג, חש בו זמנית את חוסר היכולת שלו להתמודד בהצלחה עם תפקיד זה. נראה לו שלא הכל מסתדר לו, אבל הוא לא מסוגל לומר בדיוק ובהחלט למה זה קורה.

בין כל המקרים האפשריים של פנייה לייעוץ פסיכולוגי בנושא מנהיגות (ניהול), ניתן להבחין בין הדברים הבאים כאופייניים:

מקרה 1. אדם מעולם לא נאלץ, אבל יצטרך לפעול כמנהיג. אולם הוא חושש שלא הכל יסתדר לו כמו שצריך, ויחד עם זאת הוא לא יודע בדיוק איך להתנהג במקרה הזה. הוא פונה לייעוץ פסיכולוגי על מנת לקבל ייעוץ מעשי מפסיכולוג-יועץ בעניין זה.

מקרה 2. אדם כבר היה בתפקיד של מנהיג פעם אחת, אבל זה לא היה חווית חיים מוצלחת לחלוטין עבורו. בנקודת זמן זו, אדם נמצא במצב של בלבול. הוא לא יודע למה הוא לא מצליח, ויש לו מושג גרוע מה לעשות הלאה, איך לתקן את מצב העניינים הנוכחי.

מקרה 3. לאדם כבר יש ניסיון גדול למדי במלא תפקיד של מנהיג בצוותים שונים. כשרק התחיל לשחק את תפקיד המנהיג, נראה היה לו שהכל יהיה בסדר. ואכן, בהתחלה הכל הלך כשורה. עם זאת, עם הזמן הוא התחיל להבין שלא הכל מתנהל בצורה חלקה כפי שהוא רוצה וכפי שזה נראה קודם. הוא ניסה לנתח באופן עצמאי את הניסיון והטעויות שלו. אבל לא כל השאלות נענו בצורה מספקת. בעניין זה פנה לייעוץ פסיכולוגי.

מקרה 4. לאדם יש כבר ניסיון מנהיגות גדול ובדרך כלל די מוצלח. בבעיות קשורות רבות, הוא הבין באופן עצמאי למדי. עם זאת, עדיין היו לו כמה שאלות בנוגע לשיפור יעילות המנהיגות, וכדי לפתור אותן פנה לפסיכולוג מייעץ. הוא רוצה לשוחח עליהם עם יועץ, בסמוך על עזרתו המקצועית.

הבה נבחן כיצד פסיכולוג יועץ צריך להתנהג, אילו המלצות הוא יכול לתת ללקוח בכל אחד מהמקרים הללו בנפרד.

במקרה הראשון, כתוצאה ממחקר מעמיק יותר של הבעיה העומדת בפני הלקוח, מתגלה פעמים רבות שחששותיו מכך שהוא לא מסתדר עם המנהיגות אינם מוצדקים לחלוטין. המעורבות האמיתית של הלקוח בתהליך משחק התפקיד של מנהיג, קבלת התנסות ראשונה במנהיגות, משכנעת גם אותו וגם את הפסיכולוג-יועץ שיש לו הרבה מהתכונות האישיות וצורות ההתנהגות הנחוצות למנהיג טוב. לכן, המשימה של היועץ במקרה זה היא לשכנע, עם עובדות בידי הלקוח, שיש לו כבר הרבה ממה שמנהיג טוב צריך.

אבל זה לא מספיק. כמו כן, חשוב לומר ללקוח כיצד להימנע מטעויות אפשריות הקשורות למנהיגות בעתיד ולפתח תכונות אישיות, לשלוט בצורות ההתנהגות החסרות לו כיום.

בהקשר זה, נציין את הטעויות האופייניות שמנהיג מתחיל יכול לעשות ואשר לגביהן פסיכולוג מייעץ צריך להזהיר אותו מראש.

הטעות הראשונה כזו היא שמנהיג מתחיל או לוקח על עצמו יותר מדי חובות שאינן רגילות עבורו בתפקיד מנהיגותי, או להיפך, מעביר הכל לאחרים, כולל חובות ההנהגה הישירות שלו. או שהוא מתחיל לעשות מה שכפופים צריכים לעשות, או רק מצווה, נסוג לחלוטין מהעסק, רק דורש, אבל לא ממש עוזר לפקודיו.

למעשה, תפקידו של מנהיג טוב הוא להעביר את המקסימום ממה שהכפופים יכולים לעשות בלעדיו, ולהשאיר מאחור רק את הפונקציות שהם עצמם לא מסוגלים להתמודד איתם. בנוסף, מנהיג טוב בכל עסק ובכל זמן צריך להיות מוכן לעזור לפקודיו, לרבות בעבודה בה הם מעורבים ישירות. ולשם כך עליו להיות כשיר כמעט בכל הנושאים שעלולים להתעורר בעבודת הכפופים לו.

הטעות האופיינית השנייה שמנהיגים מתחילים עושים לעתים קרובות היא שהם יוצרים יחסים קרובים מדי, כמעט מוכרים, עם הכפופים להם, או להיפך, מתרחקים מהם לחלוטין, ומבססים מרחק פסיכולוגי גדול בינם לבין עצמם, פסיכולוגי בלתי חדיר. מחסום, מבלי להיכנס איתם לקשר אחר, למעט עסקים.

לא קיצוניות אחת ולא אחרת ביחסים בין המנהיג לכפופים אינה סבירה ומוצדקת. מצד אחד, המנהיג באמת לא צריך להתקרב לפקודיו עד כדי כך שלא יוכל להשפיע עליהם במידות הכוח שניתנו לו. מצד שני, מנהיג טוב לא צריך להיות כל כך מרוחק פסיכולוגית מהאנשים שהוא מוביל, עד שייווצר מחסום פסיכולוגי של אי הבנה וניכור בינו לבין הכפופים לו.

הטעות האופיינית השלישית שעושים מנהיגים מתחילים היא ביצוע כזה של תפקידם, שבו אדם, לאחר שהפך למנהיג, מפסיק להיות עצמו, כביכול, מתחיל להתנהג בצורה לא טבעית, באופן חריג עבורו. מנהיג טוב הוא מי שהפך למנהיג, נשאר בעצמו ואינו משנה את הפסיכולוגיה שלו, התנהגותו או יחסו לאנשים.

בשני מהמקרים שנידונו, תחושת הכישלון של החוויה הראשונה של משחק תפקיד המנהיג מוצדקת לרוב רק באופן חלקי. בתחילה מודאג מהכישלון האפשרי שלו בעתיד, צופה אותו בחוויות שליליות רגשיות ובציפיות מתאימות, אדם קולט בכאב ובחדות את כל מה שקורה לו וסביבתו, שם לב ומגזים בבירור בטעויות הקלות שלו. בתפיסתו את המתרחש, הוא מבחין בעיקר את מה שהוא לא מצליח בו, ולא שם לב למה שהוא באמת עושה טוב.

לכן, המשימה הראשונה של פסיכולוג מייעץ במקרה זה היא להרגיע את הלקוח, ולאחר מכן, יחד איתו, להבין ברוגע מה קורה או כבר קרה. משימה זו נחשבת כפתורה כאשר הלקוח מודה לא רק בטעויות שלו, אלא גם בהצלחות ברורות.

בשלישי מהמקרים שנידונו, הבעיה האמיתית שיש ללקוח היא שהוא עושה שלא במודע טעויות כאלה, שמשמעותן הוא עצמו אינו מודע מספיק. בעניין זה הלקוח זקוק לעזרה של פסיכולוג מייעץ ועזרה זו נחוצה קודם כל לאבחון נכון של הבעיה שנוצרה. לשם כך, רצוי לקבל מהלקוח את המידע הדרוש על ידי שאילתו, למשל, את סדרת השאלות הבאה:

מה מדאיג אותך במיוחד בעבודה שלך כשאתה פועל כמנהל (מנהיג)?

מתי, באילו תנאים ובאילו נסיבות אתה נתקל לרוב בבעיות שעליהן דיברת זה עתה?

מה לדעתך הגורמים לבעיות אלו?

איך ניסית לפתור את הבעיות שלך באופן מעשי?

מה היו התוצאות של הניסיונות שלך לפתור את הבעיות האלה בעצמך?

איך אתה בעצמך מסביר את כישלונותיך בעבר בפתרון בעיות אלו?

לאחר קבלת תשובות מפורטות מהלקוח לכל השאלות הללו (תוכן, משמעותן ומספרן נקבעים על ידי היועץ ועשויים להשתנות במהלך שיחתו עם הלקוח), מתווה הפסיכולוג היועץ יחד עם הלקוח דרכים לסילוק הטעויות שנעשו. מוקדם יותר, מפתח תוכנית ותוכנית ליישום ההמלצות הרלוונטיות.

ברביעי מבין המקרים הנידונים, תפקידו של הפסיכולוג-יועץ הינו לרוב פסיבי ומסתכם במענה ברור ובזמן לפעולות הלקוח. הלקוח עצמו מציע כאן פתרונות אפשריים לבעייתו, והפסיכולוג-יועץ רק מביע דעה על מה שהלקוח מציע. השיחה בין היועץ ללקוח מתנהלת בשוויון, ומטעמו, הפסיכולוג-יועץ מציע משהו ללקוח רק אם הלקוח שואל אותו על כך.

חוסר היכולת של הלקוח לציית לאחרים

בחיים, חוסר היכולת של אדם לציית לאנשים אחרים משולבת לעתים קרובות עם חוסר היכולת להוביל אנשים. לעומת זאת, חוסר זה די נדיר אצל אנשים שהם בעצמם מנהיגים טובים. זה נובע מהעובדה שאחרי שהפך למנהיג טוב, אדם מתחיל להבין טוב יותר איך כפוף ומבצע צריך להתנהג, מתחיל להעריך את היכולת לציית אצל אנשים אחרים. רלוונטי אוריינטציות ערכיותהוא, כמובן, מעביר לעצמו.

בהקשר זה, הפסיכולוג-יועץ, העומד בפני מקרה של חוסר יכולתו של הלקוח לציית לאנשים אחרים, צריך קודם כל להפנות את תשומת ליבו ליכולתו של הלקוח להיות מנהיג. ואם הלקוח יגלה חסרונות בעניין זה, אז יהיה צורך ללמד אותו בו זמנית להיות מנהיג טוב וכפוף.

מה בדיוק יכול אדם להראות חוסר יכולת לציית לאחרים? ראשית, בכך שהוא מתנגד מרצונו או בעל כורחו לכך שמישהו הוביל אותו בכלל. שנית, שאדם זה תמיד שואף לעשות הכל בדרכו שלו, גם אם הוא עושה את זה יותר גרוע ממה שהיה יכול אם היה ממלא אחר עצות של אנשים אחרים. שלישית, שאדם כמעט תמיד שואל את מה שאחרים אומרים

אֲנָשִׁים. רביעית, בכל עסק שבו יש חופש בחירה, הוא מנסה לקחת על עצמו תפקיד של מנהיג, להוביל אנשים, להדריך אותם, ללמד, לפקד.

אם, תוך כדי עבודה עם לקוח, פסיכולוג יועץ מוצא אצלו אחד או יותר מהסימנים לעיל, אז זה מצביע על כך שלאדם זה עשויות להיות בעיות הקשורות לחוסר היכולת לציית לאנשים אחרים.

על מנת להמשיך ולעבוד בהצלחה על פתרון בעיות אלו, הפסיכולוג המייעץ צריך להבהיר מדוע הלקוח מתנהג כפי שהוא מתנהג, אילו תחושות הוא חווה כאשר אנשים אחרים מנסים להוביל אותו, כיצד הוא מצדיק את התנהגותו הסוררת והבלתי פתירה.

לפעמים די לשאול את הלקוח את סדרת השאלות הבאה:

באיזו תדירות אנשים אחרים מנסים להוביל אותך?

הם מנסים לתמרן אותך?

באילו מצבים זה קורה לרוב?

מה בדיוק האנשים האלה עושים כדי להשפיע עליך?

אילו רגשות יש לך?

איך מתנגדים ללחץ פסיכולוגי?

מה אתה באמת מצליח או לא מצליח לעשות בהקשר הזה?

אתה יכול להסביר למה אתה לא אוהב את זה כשאנשים אחרים מנסים להוביל אותך?

אם חוסר היכולת של הלקוח לציית לאנשים אחרים מתבטא בעובדה שהוא פשוט מתנגד להפעיל עליו לחץ פסיכולוגי, אזי יש לבקש מהלקוח לחשוב עד כמה התנהגות כזו באמת סבירה, האם היא תוביל להשלכות שליליות בעיקר על עצמו.

כהוכחה לחוסר הסבירות של גישה שלילית כזו, ניתן להביא את הטיעונים הבאים:

ראשית, כל האנשים בחיים, ברגע שהם נאלצים לחיות בקהילה, חייבים להיות מסוגלים לא רק להנהיג, אלא גם לציית. בלי זה, חיי אדם נורמליים בלתי אפשריים.

שנית, ישנם יתרונות מסוימים לא רק בהובלת אנשים, אלא גם בתפקיד של כפוף. אחרון התפקידים קשור בפחות אחריות למה שקורה והרבה פחות עוצמת עבודה.

שלישית, הסירוב להיכנע לאחרים מתנגד, מבודד אדם זה, מונע ממנו תמיכה, מגביל את אפשרויות הצמיחה וההתפתחות שלו במונחים פסיכולוגיים.

אם חוסר היכולת של אדם לציית לאחרים מתבטא בעובדה שהוא שואל לעתים קרובות מדי ובלתי סביר, חולק על דעותיהם של אנשים אחרים, אז הדרך היעילה ביותר להיפטר מהחסרון הזה היא כדלקמן.

רצוי להציע ללקוח קצת זמן להיות מנהיג, וביחס אליו, כמנהיג, להתחיל להתנהג כפי שהוא נוהג בדרך כלל ביחס למנהיגים אחרים. ניסוי פסיכולוגי דומה שנערך עם לקוח בהתייעצות, שבו תפקיד של כפוף סורר ממלא פסיכולוג-יועץ, בדרך כלל משכנע את הלקוח בטעות בהתנהגותו.

במקרים אחרים, אתה יכול לפנות לשיטות אחרות של פסיכו-תיקון של חוסר זה. שיטות כאלה כוללות, למשל, את הדברים הבאים:

במקום התנהגות המתבטאת בביקורת והתנגדות לאנשים אחרים, הציעו והדגימו צורת התנהגות אחרת שמטרתה הסכמה ופשרה, ובו בזמן להסביר מדוע צורת ההתנהגות החדשה שהוצעה עדיפה על הקודמת.

הזמינו את הלקוח להקשיב לדעתם של אנשים אחרים שהוא סומך עליהם באופן אישי באותה הזדמנות.

הזמינו את הלקוח להקשיב להתנגדויות של אותם אנשים שהוא עצמו מטיל ספק בדעתם ושהשפעתם הוא מתנגד באופן פעיל.

הזמן את הלקוח לזהות ולהעריך באופן אובייקטיבי את ההשלכות החיוביות והשליליות של מה שהוא עצמו מציע ומה שאנשים אחרים מייעצים לו לעשות.

במקרה שהלקוח, מבלי להקשיב לדעותיהם של אנשים אחרים, שואף כמעט תמיד לעשות הכל בדרכו שלו, יש צורך לעבוד עם הלקוח בייעוץ פסיכולוגי אחרת. ראשית, יש לבקש מהלקוח להסביר באופן סביר מדוע הוא דוחה הצעות של אנשים אחרים לעתים קרובות כל כך. שנית, רצוי שהלקוח יוכיח שמה שהוא מציע בעצמו טוב יותר ממה שאנשים אחרים מציעים. במקביל, על הלקוח להפגין את היכולת לראות את הדגן הרציונלי במה שמציעים אנשים אחרים. אם הוא רק מבקר את ההצעות שלהם, אז זה אומר שהוא מוטה בבירור בהערכת דעותיהם של אנשים אחרים.

אם יתברר שבכל המצבים הלקוח מעדיף לקחת על עצמו את תפקיד המנהיג ונמנע מלציית לאחרים, אז קודם כל, יהיה רצוי להבין היטב מדוע הוא עושה זאת. סביר להניח שמהות העניין טמונה באופיו המפותל או בהערכה עצמית מנופחת יתר על המידה. במקרה זה יהיה צורך לעסוק בתיקון אישיות הלקוח.

בהחלט יכול להתברר שללקוח פשוט אין את הכישורים והיכולות המיוחדות הדרושים להגשה

הקדמה………………………………………………………………………………………..3

1. בעיה של יחסים בין אישיים ואינטראקציה בין אנשים………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………

1.1. המטרה והיעדים של אינטראקציה בין אישית…………………………5

1.2. תכונות של יחסים בינאישיים ואינטראקציה של אנשים…………………………………………………………………………………………..7

2.1. פונקציות של תקשורת ביחסים בין אישיים ……………………… 10

2.2. מבנה התקשורת ביחסים בין אישיים……………….14

2.3. סוגי תקשורת במערכת היחסים הבין-אישיים…………………15

מסקנה………………………………………………………………………………..19

הפניות………………………………………………..21

נספח……………………………………………………………………………………….22

מבוא

האינטראקציה של אדם עם העולם החיצון מתבצעת במערכת של יחסים אובייקטיביים המתפתחים בין אנשים בחייהם החברתיים.

יחסים וקשרים אובייקטיביים נוצרים באופן בלתי נמנע וטבעי בכל קבוצה אמיתית. השתקפות של יחסים אובייקטיביים אלו בין חברי הקבוצה הם יחסים בין-אישיים סובייקטיביים, הנלמדים על ידי הפסיכולוגיה החברתית.

הדרך העיקרית לחקר אינטראקציה בין אישית ואינטראקציה בתוך קבוצה היא מחקר מעמיק של גורמים חברתיים שונים, כמו גם אינטראקציה של אנשים הנמנים על קבוצה זו. אף קהילה אנושית אינה יכולה לבצע פעילות משותפת מן המניין אם לא נוצר קשר בין האנשים הנכללים בה, ולא מושגת הבנה הדדית ראויה ביניהם. כך, למשל, כדי שמורה ילמד משהו לתלמידים, עליו להיכנס איתם לתקשורת.

תקשורת היא תהליך רב-גוני של פיתוח קשרים בין אנשים, שנוצר על ידי הצרכים של פעילויות משותפות.

במהלך 20-25 השנים האחרונות הפך חקר בעיית התקשורת לאחד מתחומי המחקר המובילים במדעי הפסיכולוגיה, ובעיקר בפסיכולוגיה חברתית. המעבר שלה למרכז המחקר הפסיכולוגי מוסבר בשינוי במצב המתודולוגי שהגדיר את עצמו בבירור בפסיכולוגיה החברתית בשני העשורים האחרונים. מתוך נושא המחקר, התקשורת הפכה בו זמנית לשיטה, עקרון לימוד בהתחלה. תהליכים קוגניטיבייםואחר כך האישיות של האדם בכללותו.

בקורס זה העבודה תיחשב לתקשורת במערכת היחסים הבין-אישיים והאינטראקציות בין אנשים.

נושא העבודה בקורס זה הוא לקבוע את מקומה של תקשורת במבנה של אינטראקציה בין אישית ואינטראקציה בין אנשים. המטרה היא ללמוד את תכונות התקשורת במערכת של אינטראקציה בין אישית ותקשורת של אנשים. המטרות של עבודת קורס זה הן:

1. שקול את התכונות של יחסים בין אישיים, אינטראקציה בין אישית.

2. ללמוד את הפרטים של התקשורת במערכת היחסים הבין-אישיים.

כדי לבנות את תוצאות המחקר הרבות על אינטראקציה בין אישית, נעשה שימוש בגישה שיטתית, שמרכיביה הם הנושא, האובייקט והתהליך של אינטראקציה בין אישית.

1. הבעיה של יחסים ואינטראקציה בין-אישיים

1.1. המטרה והיעדים של אינטראקציה בין אישית

המושג "תפיסה של אדם על ידי אדם" אינו מספיק לידע מלא של אנשים. בהמשך התווסף לו המושג "הבנה אנושית", המרמז על הקשר לתהליך התפיסה האנושית ולתהליכים קוגניטיביים נוספים. יעילות התפיסה קשורה להתבוננות סוציו-פסיכולוגית - תכונה של אדם המאפשרת לה ללכוד תכונות עדינות בהתנהגות אנושית, אך חיונית להבנתו.

מאפייני התופס תלויים במגדר, גיל, לאום, מזג, מצב בריאותי, עמדות, ניסיון תקשורתי, מאפיינים מקצועיים ואישיים וכו'.

מצבים רגשיים מתבדלים עם הגיל. אדם תופס את העולם הסובב אותו דרך הפריזמה של אורח חייו הלאומי. לקבוע בהצלחה מצבים נפשיים ויחסים בין-אישיים שונים אותם אנשים שיש להם רמה גבוהה יותר של אינטליגנציה חברתית, מושא הידע הוא המראה הפיזי והחברתי של האדם כאחד, התפיסה מקובעת בתחילה על ידי המראה הפיזי, הכולל פיזיולוגי, תפקודי ו מאפיינים לשוניים. מאפיינים אנטומיים (סומטיים) כוללים גובה, ראש וכו'. מאפיינים פיזיולוגיים כוללים נשימה, זרימת דם, הזעה וכו'. מאפיינים פונקציונליים כוללים יציבה, יציבה והליכה, מאפיינים לשוניים (לא מילוליים) של תקשורת כוללים הבעות פנים, מחוות, תנועות גוף . קל להבדיל בין רגשות חד משמעיים, אבל הרבה יותר קשה לזהות מצבים נפשיים מעורבים ובלתי מבוטאים. הופעה חברתית מרמזת על מאפיינים של הופעה חברתית, דיבור, לשוניים, פרוקסמיים ופעילות. העיצוב החברתי של המראה (המראה) כולל את בגדיו של אדם, נעליו, שירה ושאר אביזרים. מאפיינים פרוקסמיים של תקשורת מתייחסים למצב שבין הקומוניקטים ולמיקום היחסי שלהם. דוגמה מסיפורת המדגימה את היכולת לקבוע את מקום הלידה והמקצוע לפי תכונות היא הפרופסור לפונטיקה היגינס מהמחזה פיגמליון. המאפיינים החוץ-לשוניים של הדיבור מרמזים על מקוריות הקול, הגוון, הגובה וכו'. בתפיסת האדם, המאפיינים החברתיים, בהשוואה למראה הפיזי, הם האינפורמטיביים ביותר. 1

תהליך ההכרה האנושית כולל מנגנונים המעוותים רעיונות לגבי מה שנתפס, מנגנונים של הכרה בין אישית, משוב מהאובייקט והתנאים שבהם מתרחשת התפיסה. מנגנונים המעוותים את הדימוי המתהווה של הנתפס מגבילים את האפשרות לידע אובייקטיבי של אנשים. המשמעותיים שבהם הם: מנגנון הבכורה, או החידוש (זה מסתכם בעובדה שהרושם הראשוני של הנתפס משפיע על היווצרותו שלאחר מכן של דימוי האובייקט הידוע); מנגנון השלכה (העברה לאנשים של המאפיינים המנטליים של התופס); מנגנון הסטריאוטיפים (שיוך האדם הנתפס לאחד מסוגי האנשים המוכרים לנושא); מנגנון האתנוצנטריות (מעבר כל המידע דרך מסנן הקשור לאורח החיים האתני של התופס).

לצורך תפיסת האדם והבנתו, הסובייקט בוחר באופן לא מודע במנגנונים שונים של הכרה בין אישית. המנגנון העיקרי הוא הפרשנות (מתאם) של החוויה האישית של קוגניציה של אנשים באופן כללי עם התפיסה של אדם זה. מנגנון ההזדהות בהכרה בין אישית הוא ההזדהות של עצמך עם אדם אחר. הנבדק משתמש גם במנגנון של ייחוס סיבתי (מייחס לנתפס מניעים וסיבות מסוימות המסבירות את מעשיו ותכונות אחרות). מנגנון ההשתקפות של אדם אחר בהכרה בינאישית כולל את המודעות של הסובייקט לאופן בו הוא נתפס על ידי האובייקט. עם תפיסה והבנה בין-אישית של אובייקט, יש סדר תפקוד קפדני למדי של מנגנוני ההכרה הבין-אישית (מפשוט למורכב).

במהלך ההכרה הבין אישית, הנבדק לוקח בחשבון את המידע המגיע אליו בערוצים חושיים שונים, המעידים על שינוי במצבו של השותף לתקשורת. משוב מאובייקט התפיסה מבצע פונקציה אינפורמטיבית ומתקנת עבור הסובייקט בתהליך תפיסת האובייקט.

תנאי התפיסה של אדם על ידי אדם כוללים מצבים, זמן ומקום תקשורת. צמצום הזמן בעת תפיסת אובייקט מפחית את יכולתו של התופס להשיג מידע מספיק עליו. עם מגע ממושך וקרוב, מעריכים מתחילים להראות התנשאות והעדפות.

1.2. תכונות של יחסים בין אישיים ואינטראקציה אנושית

יחסים בין אישיים הם חלק בלתי נפרד מהאינטראקציה ונחשבים בהקשר שלה. יחסים בין אישיים נחווים באופן אובייקטיבי, בדרגות שונות, יחסים נתפסים בין אנשים. הם מבוססים על מגוון מצבים רגשיים של אנשים באינטראקציה ועל המאפיינים הפסיכולוגיים שלהם. שלא כמו קשרים עסקיים, יחסים בין אישיים נקראים לפעמים אקספרסיביים, רגשיים.

התפתחות היחסים הבין אישיים נקבעת על פי מגדר, גיל, לאום וגורמים רבים אחרים. לנשים יש מעגל חברתי קטן בהרבה מגברים. בתקשורת בין אישית הם מרגישים צורך בחשיפה עצמית, בהעברת מידע אישי על עצמם לאחרים. לעתים קרובות הם מתלוננים על בדידות (I. S. Kon). עבור נשים, התכונות הבאות לידי ביטוי ביחסים בין אישיים משמעותיים יותר, ולגברים – תכונות עסקיות. בקהילות לאומיות שונות נבנים קשרים בין אישיים תוך התחשבות במיקומו של האדם בחברה, במגדר ובסטטוס הגיל, בהשתייכות לשכבות חברתיות שונות וכו'.

תהליך התפתחות היחסים הבין-אישיים כולל את הדינמיקה, מנגנון הוויסות של היחסים הבין-אישיים והתנאים להתפתחותם.

יחסים בינאישיים מתפתחים בדינמיקה: הם נולדים, מתגבשים, מגיעים לבגרות מסוימת שלאחריה הם יכולים להיחלש בהדרגה.דינמיקת התפתחות היחסים הבין-אישיים עוברת מספר שלבים: היכרות, יחסי ידידות, חברות וידידות. ההכרות מתבצעת בהתאם לנורמות החברתיות-תרבותיות של החברה. יחסים ידידותיים יוצרים מוכנות להמשך פיתוח יחסים בין אישיים. בשלב של יחסי חברות יש התקרבות של דעות ותמיכה זה לזה (לא בכדי אומרים "תנהג כמו חבר", "חבר לנשק"). ליחסי ידידות יש תוכן מהותי משותף - משותף של תחומי עניין, מטרות פעילות וכו'. אפשר לייחד ידידות תועלתנית (אינסטרומנטלית-עסקית) וביטוי רגשי (רגשי-וידוי) (I. S. Kon).

המנגנון לפיתוח יחסים בין אישיים הוא אמפתיה – תגובת אדם אחד לחוויותיו של אחר. לאמפתיה יש כמה רמות (N. N. Obozov). הרמה הראשונה כוללת אמפתיה קוגניטיבית, המתבטאת בצורה של הבנת מצבו הנפשי של אדם אחר (מבלי לשנות את מצבו). הרמה השנייה כוללת אמפתיה בצורה של לא רק הבנת מצבו של האובייקט, אלא גם אמפתיה אליו, כלומר אמפתיה רגשית. הרמה השלישית כוללת מרכיבים קוגניטיביים, רגשיים ובעיקר התנהגותיים. רמה זו כרוכה בהזדהות בין-אישית, שהיא נפשית (נתפסת ומובנת), חושנית (אמפתית) ופעילה. קיימים יחסים היררכיים מורכבים בין שלוש רמות האמפתיה הללו. צורות שונות של אמפתיה ועוצמתה יכולות להיות טבועות הן בסובייקט והן במושא התקשורת. רמה גבוהה של אמפתיה קובעת רגשיות, היענות וכו'.

התנאים להתפתחות יחסים בין אישיים משפיעים באופן משמעותי על הדינמיקה ועל צורות הביטוי שלהם. באזורים עירוניים, בהשוואה לאזורים כפריים, המגעים הבין-אישיים רבים יותר, מתחילים במהירות ומופרעים באותה מידה. השפעתו של גורם הזמן שונה בהתאם לסביבה האתנית: בתרבויות המזרח התפתחות היחסים הבין-אישיים כביכול נמתחת בזמן, בעוד שבתרבויות המערב היא דחוסה ודינמית.

2.1. פונקציות של תקשורת ביחסים בין אישיים

תפקידי התקשורת הם אותם תפקידים ומשימות שהתקשורת מבצעת בתהליך הקיום החברתי האנושי. תפקידי התקשורת מגוונים, וישנן סיבות שונות לסיווגם.

אחד מבסיסי הסיווג המקובלים הוא הקצאת שלושה היבטים או מאפיינים הקשורים זה לזה בתקשורת - מידע, אינטראקטיבי ותפיסתי (Andreeva G.M., 1980). בהתאם לכך, נבדלות פונקציות מידע-תקשורתיות, רגולטוריות-תקשורתיות ורגשות-תקשורתיות (Lomov BF, 1984).

פונקציית המידע והתקשורת של תקשורת מורכבת מכל סוג של חילופי מידע בין אנשים המקיימים אינטראקציה. לחילופי מידע בתקשורת אנושית יש מאפיינים משלה. ראשית, אנו עוסקים ביחסים של שני פרטים, שכל אחד מהם הוא נושא פעיל (בניגוד למכשיר טכני). שנית, חילופי מידע כרוכים בהכרח באינטראקציה של מחשבות, רגשות והתנהגות של בני זוג. שלישית, עליהם להיות מערכת יחידה או דומה של קודיפיקציה/פענוח הודעות.

העברת כל מידע אפשרית באמצעות מערכות שלטים שונות. בדרך כלל, מבחינים בין תקשורת מילולית (הדיבור משמש כמערכת סימנים) לבין תקשורת לא מילולית (מערכות סימנים שונות שאינן דיבור).

בתורה, לתקשורת לא מילולית יש גם כמה צורות:

קינטיקה (מערכת אופטית-קינטית, הכוללת מחוות, הבעות פנים, פנטומימה);

פרוקסמיקה (נורמות לארגון מרחב וזמן בתקשורת);

תקשורת חזותית (מערכת קשר עין).

לפעמים זה נחשב בנפרד כמערכת סימנים ספציפית קבוצה של ריחות שיש לשותפים לתקשורת. 3

הפונקציה הרגולטורית-תקשורתית (אינטראקטיבית) של התקשורת היא ויסות ההתנהגות וארגון ישיר של הפעילויות המשותפות של אנשים בתהליך האינטראקציה ביניהם. יש לומר כאן כמה מילים על מסורת השימוש במושגים של אינטראקציה ותקשורת בפסיכולוגיה חברתית. המושג של אינטראקציה משמש בשתי דרכים: ראשית, לאפיין את המגעים האמיתיים בפועל של אנשים (פעולות, פעולות נגד, סיוע) בתהליך של פעילות משותפת; שנית, לתאר את ההשפעות ההדדיות (ההשפעות) זו על זו במהלך פעילויות משותפות, או באופן רחב יותר - בתהליך של פעילות חברתית.

בתהליך התקשורת כאינטראקציה (מילולית, פיזית, לא מילולית), הפרט יכול להשפיע על מניעים, מטרות, תוכניות, קבלת החלטות, ביצוע ושליטה בפעולות, כלומר על כל מרכיבי הפעילות של בן זוגו, כולל גירוי הדדי ותיקון התנהגות.

הזדהות היא תהליך מנטלי של השוואה לבן זוג לתקשורת על מנת לדעת ולהבין את מחשבותיו ורעיונותיו.

הפונקציה האפקטיבית-תקשורתית של התקשורת קשורה לוויסות הספירה הרגשית של האדם. תקשורת היא הגורם הקובע החשוב ביותר למצבו הרגשי של האדם. כל טווח הרגשות האנושיים הספציפיים מתעורר ומתפתח בתנאי התקשורת האנושית - או שמתרחשת התכנסות של מצבים רגשיים, או קיטוב שלהם, חיזוק הדדי או היחלשות שלהם.

ניתן לתת סכימת סיווג נוספת של פונקציות תקשורת, שבה, יחד עם אלו המפורטות, פונקציות אחרות מובחנות בנפרד: ארגון פעילויות משותפות; אנשים להכיר אחד את השני; היווצרות ופיתוח של יחסים בין אישיים. בחלקו, סיווג כזה ניתן במונוגרפיה מאת V. V. Znakov (1994); התפקוד הקוגניטיבי בכללותו נכלל בתפקוד התפיסתי שזוהה על ידי G.M. Andreeva (1988). השוואה בין שתי תוכניות סיווג מאפשרת לנו לכלול באופן מותנה את הפונקציות של קוגניציה, היווצרות של יחסים בין אישיים ורגשות רגשיים-תקשורתיים. תפקוד תפיסתיתקשורת יותר מרווחת ורב מימדית (Andreeva G. M., 1988). בלימוד הצד התפיסתי של התקשורת נעשה שימוש במנגנון מושגי וטרמינולוגי מיוחד, הכולל מספר מושגים והגדרות ומאפשר ניתוח היבטים שונים של תפיסה חברתית בתהליך התקשורת.

ראשית, תקשורת בלתי אפשרית ללא רמה מסוימת של הבנה הדדית בין הנושאים המתקשרים. הבנה היא צורה מסוימת של רפרודוקציה של אובייקט בידע המתעוררת בסובייקט בתהליך של אינטראקציה עם המציאות הניתנת לזיהוי (Znakov V.V., 1994). במקרה של תקשורת, מושא המציאות הניתנת לזיהוי הוא אדם אחר, שותף לתקשורת. יחד עם זאת, ניתן לראות את ההבנה משני צדדים: כהשתקפות בתודעה של נושאי אינטראקציה של מטרות, מניעים, רגשות, עמדות זה של זה; וכיצד לקבל את המטרות הללו המאפשרות יצירת קשרים. לכן, בתקשורת רצוי לא לדבר על תפיסה חברתית באופן כללי, אלא על תפיסה או תפיסה בין אישית. יש חוקרים שמעדיפים לדבר לא על תפיסה, אלא על ידע של אחר (Bodalev A. A., 1965, 1983).

המנגנונים העיקריים של הבנה הדדית בתהליך התקשורת הם הזדהות, אמפתיה ורפלקציה. למונח "הזדהות" יש כמה משמעויות בפסיכולוגיה חברתית. בבעיית התקשורת, הזדהות היא תהליך נפשי של השוואת עצמו לבן זוג לתקשורת על מנת להכיר ולהבין את מחשבותיו ורעיונותיו. אמפתיה מובנת גם כתהליך נפשי של ההשוואה לאדם אחר, אך במטרה "להבין" את החוויות והרגשות של האדם המוכר. המילה "הבנה" משמשת כאן במובן מטפורי - אמפתיה היא "הבנה רגשית".

כפי שניתן לראות מההגדרות, ההזדהות והאמפתיה קרובות מאוד בתוכן ולרוב בספרות הפסיכולוגית למונח "אמפתיה" יש פרשנות רחבה – הוא כולל תהליכי הבנה של מחשבות ורגשות כאחד של שותף לתקשורת. יחד עם זאת, אם מדברים על תהליך האמפתיה, יש לזכור גם גישה חיובית ללא תנאי כלפי הפרט. זה אומר שני דברים:

א) קבלת אישיותו של האדם ביושרה;

ב) ניטרליות רגשית משל עצמו, היעדר שיפוט ערכי לגבי הנתפס (Sosnin V.A., 1996).

השתקפות בבעיית הבנת זה את זה היא ההבנה של הפרט כיצד הוא נתפס ומובן על ידי שותף לתקשורת. במהלך השתקפות הדדית של המשתתפים בתקשורת, רפלקציה היא מעין משוב התורם לגיבוש ואסטרטגיה של התנהגותם של נושאי התקשורת, ולתיקון הבנתם את תכונות עולמו הפנימי של זה.

מנגנון הבנה נוסף בתקשורת הוא משיכה בין אישית. משיכה (מאנגלית - למשוך, למשוך) הוא תהליך יצירת האטרקטיביות של אדם עבור התופס, שתוצאתו היא היווצרות קשרים בין אישיים. כיום מתגבשת פרשנות מורחבת לתהליך המשיכה כהיווצרות רעיונות רגשיים ומעריכים זה על זה ועל היחסים הבין-אישיים ביניהם (חיובי ושלילי כאחד) כמעין גישה חברתית עם דומיננטיות של המרכיב הרגשי וההערכתי. .

הסיווגים הנחשבים של פונקציות תקשורת, כמובן, אינם שוללים זה את זה. יתר על כן, ישנם סוגים אחרים של סיווגים. זה, בתורו, מצביע על כך שיש ללמוד את תופעת התקשורת כתופעה רב-ממדית תוך שימוש בשיטות של ניתוח מערכת.

2.2. מבנה תקשורת ביחסים בין אישיים

בפסיכולוגיה חברתית ביתית, הבעיה של מבנה התקשורת מעסיקה מקום חשוב. המחקר המתודולוגי של סוגיה זו כרגע מאפשר לנו לייחד קבוצה של רעיונות מקובלים למדי לגבי מבנה התקשורת (Andreeva G. M., 1988; Lomov B. F., 1981; Znakov V. V., 1994), המשמשים כהנחיה מתודולוגית כללית עבור ארגון מחקר.

המבנה של אובייקט במדע מובן כסדר של קישורים יציבים בין מרכיבי מושא המחקר, המבטיחים את שלמותו כתופעה בשינויים חיצוניים ופנימיים. ניתן לגשת לבעיית מבנה התקשורת בדרכים שונות, הן באמצעות הקצאת רמות ניתוח של תופעה זו, והן באמצעות ספירת תפקידיה העיקריים. בדרך כלל, יש לפחות שלוש רמות של ניתוח (Lomov B.F., 1984):

1. רמת מאקרו: תקשורת של אדם עם אנשים אחרים נחשבת להיבט החשוב ביותר של אורח חייו. ברמה זו, תהליך התקשורת נלמד במרווחי זמן השווים למשך חיי אדם, בדגש על ניתוח התפתחותו הנפשית של הפרט. התקשורת כאן פועלת כרשת מתפתחת מורכבת של מערכות יחסים בין אדם לאנשים אחרים וקבוצות חברתיות.

2. רמת Mesa (רמה בינונית): תקשורת נחשבת כמערכת משתנה של קשרים שהושלמו באופן לוגי תכליתי או מצבי אינטראקציה שבהם אנשים מוצאים את עצמם בתהליך של פעילות חיים נוכחית בתקופות זמן ספציפיות של חייהם. הדגש העיקרי בלימודי תקשורת ברמה זו הוא על מרכיבי התוכן של מצבי תקשורת – "על מה" ו"לאיזו מטרה". סביב ליבה זו של הנושא מתגלה נושא התקשורת, הדינמיקה של התקשורת, האמצעים המשמשים (מילוליים ולא מילוליים) והשלבים, או שלבי התקשורת, שבמהלכם מתבצעת חילופי רעיונות, רעיונות, חוויות. החוצה מנותחים.

3. רמת המיקרו: כאן הדגש העיקרי הוא על ניתוח יחידות תקשורת אלמנטריות כפעולות מצומדות, או עסקאות. חשוב להדגיש שיחידת התקשורת היסודית אינה שינוי של מעשים התנהגותיים לסירוגין של משתתפיה, אלא האינטראקציה ביניהם. הוא כולל לא רק את הפעולה של האחד והשותפים, אלא גם את הסיוע או ההתנגדות הקשורים באחר (לדוגמה, "שאלה-תשובה", "הסתה לפעולה - פעולה", "דיווח מידע הקשור לכך" וכו'. ). 4

כל אחת מרמות הניתוח המפורטות דורשת תמיכה תיאורטית, מתודולוגית ומתודולוגית מיוחדת, כמו גם מנגנון מושגי מיוחד משלה. ומכיוון שבעיות רבות בפסיכולוגיה הן מורכבות, המשימה היא לפתח דרכים לזהות מערכות יחסים בין רמות שונות ולחשוף את העקרונות של מערכות יחסים אלו.

2.3. סוגי תקשורת במערכת היחסים הבין-אישיים

תקשורת בין אישית קשורה למגעים ישירים של אנשים בקבוצות או בזוגות, קבועים בהרכב המשתתפים. בפסיכולוגיה חברתית, ישנם שלושה סוגים של תקשורת בין אישית: ציווי, מניפולטיבי ודיאלוגית.

תקשורת ציווית היא אינטראקציה סמכותית ומכוונת עם שותף לתקשורת על מנת להשיג שליטה על התנהגותו, עמדותיו ומחשבותיו, המאלצת אותו לפעולות או החלטות מסוימות. במקרה זה, שותף התקשורת נחשב למושא השפעה, הוא פועל כצד פסיבי, "סובל". המטרה הסופית של תקשורת כזו - כפייה של בן זוג - אינה מצועפת. פקודות, הוראות ודרישות משמשות כאמצעי להשפעה. ניתן לציין מספר תחומי פעילות שבהם השימוש בתקשורת ציווי יעיל למדי. תחומים אלו כוללים: יחסי כפיפות וכפיפות בתנאי הפעילות הצבאית, יחסי "ראש - כפוף" בתנאים קיצוניים, בנסיבות חירום וכו'. אבל אפשר לייחד את אותם תחומים של יחסים בין-אישיים שבהם השימוש בציווי אינו הולם. מדובר ביחסים אינטימיים-אישיים וזוגיים, קשרי ילדים-הורים וכן מערכת היחסים הפדגוגית כולה.

תקשורת מניפולטיבית היא סוג של תקשורת בין אישית שבה ההשפעה על שותף לתקשורת על מנת להשיג את כוונותיו מתבצעת באופן סמוי. כמו הציווי, מניפולציה כרוכה בתפיסה אובייקטיבית של שותף לתקשורת, ברצון להשיג שליטה על התנהגותו ומחשבותיו של אדם אחר. תחום ה"מניפולציה המותרת" הוא קשרים עסקיים ועסקיים בכלל. מושג התקשורת שפיתח דייל קרנגי וחסידיו הפך לסמל מסוג זה. סגנון התקשורת המניפולטיבי נפוץ גם בתחום התעמולה.

תקשורת דיאלוגית היא אינטראקציה שווה בין נושא-נושא המכוונת לידע הדדי, ידיעה עצמית של שותפים בתקשורת. תקשורת כזו אפשרית רק אם מקפידים על מספר כללי מערכת יחסים:

1. נוכחות של יחס פסיכולוגי למצב הנוכחי של בן השיח ולמצב הפסיכולוגי הנוכחי של האדם עצמו (בהתאם לעקרון "כאן ועכשיו").

2. שימוש בתפיסה לא שיפוטית של אישיות בן הזוג, יחס אפריורי לאמון בכוונותיו.

3.תפיסת בן הזוג כשווה, בעל זכות לדעה והחלטות משלו.

5. עליך להגדיר את התקשורת, כלומר לנהל שיחה בשמך (ללא התייחסות לדעות של רשויות), להציג את הרגשות והרצונות האמיתיים שלך.

תקשורת דיאלוג מאפשרת להגיע להבנה הדדית עמוקה יותר, חשיפה עצמית של אישיותם של בני הזוג, יוצרת תנאים לצמיחה אישית הדדית.

ניתן גם להבחין בין סוגי התקשורת הבאים:

תקשורת פורמלית-תפקידית, כאשר הן התוכן והן אמצעי התקשורת מוסדרים, ובמקום להכיר את אישיותו של בן השיח, מוותרים על הכרת תפקידו החברתי.

שיחה עסקית- מצבים בהם מטרת האינטראקציה היא להגיע להסכמה או הסכם ברורים. בתקשורת עסקית, תכונות האישיות ומצב הרוח של בן השיח נלקחות בחשבון, קודם כל, כדי להשיג את המטרה העיקרית לטובת העסק. תקשורת עסקית נכללת בדרך כלל כרגע פרטי בכל פעילות יצרנית משותפת של אנשים ומשמשת כאמצעי לשיפור איכות פעילות זו. התוכן שלו הוא מה שאנשים עושים, ולא הבעיות האלה שמשפיעות על עולמם הפנימי.

תקשורת אינטימית-אישית אפשרית כאשר ניתן לגעת בכל נושא ואין צורך להיעזר במילים, בן השיח יבין אותך לפי הבעות פנים, תנועות, אינטונציה. בתקשורת כזו, לכל משתתף יש את דמותו של בן השיח, מכיר את אישיותו, יכול לצפות את תגובותיו, תחומי העניין, עמדותיו. לרוב, תקשורת כזו מתרחשת בין אנשים קרובים והיא במידה רבה תוצאה של מערכות יחסים קודמות. בניגוד לתקשורת עסקית, תקשורת זו, להיפך, מתמקדת סביב בעיות, תחומי עניין וצרכים פסיכולוגיים, המשפיעים באופן עמוק ואינטימי על אישיותו של האדם: החיפוש אחר משמעות החיים, הגדרת היחס לאדם משמעותי, למה. קורה מסביב, פתרון כל סכסוך פנימי וכו'.

תקשורת חילונית. מהות התקשורת החילונית היא חוסר התכלית שלה, כלומר אנשים לא אומרים מה שהם חושבים, אלא מה שאמור להיאמר במקרים כאלה; תקשורת זו סגורה, כי נקודות המבט של אנשים בנושא מסוים אינן חשובות ולא יקבעו את אופי התקשורת.

ישנה גם תקשורת אינסטרומנטלית, שאינה מטרה בפני עצמה, אינה מעוררת באופן עצמאי על ידי צורך, אלא חותרת למטרה כלשהי מלבד השגת סיפוק מעצם פעולת התקשורת. לעומת זאת, תקשורת ממוקדת כשלעצמה משמשת כאמצעי לסיפוק צורך ספציפי, במקרה זה, צורך בתקשורת.

תקשורת אבחנתית מטרתה ליצור רעיון מסוים לגבי בן השיח או לקבל ממנו מידע כלשהו. השותפים נמצאים בתפקידים שונים: אחד שואל, השני עונה.

תקשורת חינוכית כרוכה במצבים שבהם אחד המשתתפים משפיע באופן מכוון על השני, מדמיין בצורה ברורה למדי את התוצאה הרצויה, כלומר לדעת מה הוא רוצה לשכנע את בן השיח, מה הוא רוצה ללמד אותו וכו'.

סיכום

לתקשורת חשיבות רבה בגיבוש נפש האדם, בהתפתחותה ובגיבוש התנהגות סבירה ותרבותית. באמצעות תקשורת עם אנשים מפותחים פסיכולוגית, בזכות ההזדמנויות הרחבות ללמידה, אדם רוכש את כל היכולות והאיכויות הקוגניטיביות הגבוהות שלו. באמצעות תקשורת פעילה עם אישים מפותחים, הוא עצמו הופך לאישיות.

אם מיום היוולדו נמנעה מאדם האפשרות לתקשר עם אנשים, הוא לעולם לא יהפוך לאזרח מתורבת, תרבותי ומפותח מוסרית, הוא היה נידון להישאר חצי-חיה עד סוף ימיו, רק כלפי חוץ, אנטומית ו דומה מבחינה פיזיולוגית לאדם.

חשיבות מיוחדת להתפתחות הנפשית של הילד היא התקשורת שלו עם מבוגרים בשלבים המוקדמים של אונטוגנזה. בשלב זה הוא רוכש את כל תכונותיו האנושיות, הנפשיות וההתנהגותיות כמעט אך ורק באמצעות תקשורת, שכן עד תחילת הלימודים, וביתר וודאי לפני תחילת גיל ההתבגרות, נשללת ממנו יכולת החינוך והחינוך העצמי. . התפתחות נפשיתהילד מתחיל בתקשורת. זהו הסוג הראשון של פעילות חברתית המתרחשת באונטוגניה ובזכותה התינוק מקבל את הדרוש התפתחות אישיתמֵידָע. בתקשורת, תחילה באמצעות חיקוי ישיר (למידה ויקריאלית) , ולאחר מכן באמצעות הוראות מילוליות (למידה מילולית) נרכשת ניסיון החיים הבסיסי של הילד.

תקשורת היא המנגנון הפנימי של פעילות משותפת של אנשים, הבסיס ליחסים בין אישיים. התפקיד ההולך וגדל של התקשורת, חשיבות המחקר שלה נובע מהעובדה שבחברה המודרנית הרבה יותר בתקשורת ישירה וישירה בין אנשים, מתקבלות החלטות שנעשו בעבר, ככלל, על ידי אנשים בודדים.

הפניות

אנדרייבה ג.מ. פסיכולוגיה חברתית. - M., Aspect Press, 1996. - 504s.

ברודני א.א. הבנה ותקשורת. M., 1989. - 341s.

Zimnyaya I.A. פסיכולוגיה של הוראת שפה זרה בבית הספר. - מ., 1991. - 285s.

Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.V. דקדוק של תקשורת. ל', 1990. - 476 שניות.

Labunskaya V.A. תקשורת לא מילולית. - רוסטוב-על-דון, 1979. - 259 שניות.

לאונטייב א.נ. בעיות של התפתחות הנפש. - מ', 1972. - 404 עמ'.

לומוב ב.פ. תקשורת וויסות חברתי של התנהגות אינדיבידואלית // בעיות פסיכולוגיות של ויסות חברתי של התנהגות, - M., 1976. - 215p.

מאיירס ד' פסיכולוגיה חברתית. S.Pb., 1998. - 367p.

תפיסה והבנה בין אישית / אד. V. N. Druzhinina. – M.: Infra-M, 1999. – 589p.

נמוב ר.ש. פְּסִיכוֹלוֹגִיָה. ספר 1: יסודות הפסיכולוגיה הכללית. - מ., נאורות, 1994. - 502 עמ'.

Obozov N. N. יחסים בין אישיים. - L .: Publishing House of Leningrad State University, 1979. - 247 עמ'.

תקשורת וייעול פעילויות משותפות. תחת עריכתה של Andreeva G.M. ו-Yanoushek Ya. - M., אוניברסיטת מוסקבה, 1987. - 486s.

Shibutani T. פסיכולוגיה חברתית. לְכָל. מאנגלית. רוסטוב-על-דון, 1998. - 405s

יישום

פונקציות של תקשורת ביחסים בין-אישיים

מידע ותקשורת

רגולטורי-תקשורתי

אפקטיבי-תקשורתי

תָכְנִית. פונקציות של תקשורת ביחסים בין אישיים

		זהו תהליך רב-גוני של פיתוח קשרים בין אנשים, שנוצר על ידי הצרכים של פעילויות משותפות.
	ייחוס סיבתי	פרשנות על ידי נושא התפיסה הבין אישית של הסיבות והמניעים להתנהגות של אנשים אחרים
		(מיוונית אמפתיה - אמפתיה) הבנה של המצבים הרגשיים של אדם אחר בצורה של חוויה
	זיהוי	תהליך נפשי של השוואת עצמך לבן זוג לתקשורת על מנת לדעת ולהבין את מחשבותיו ורעיונותיו.
	הֲבָנָה	זוהי צורה מסוימת של רפרודוקציה של אובייקט בידע המתעוררת בסובייקט בתהליך של אינטראקציה עם המציאות הניתנת לזיהוי
	הִשׁתַקְפוּת	תהליך הידע העצמי על ידי הסובייקט של מעשים ומצבים נפשיים פנימיים.
	מְשִׁיכָה	(מאנגלית - למשוך, למשוך) מושג המציין את הופעת האטרקטיביות של אחד מהם לאחר כאשר אדם תופס אדם.
	תקשורת דיאלוגית	אינטראקציה שווה בין נושא-נושא המכוונת לידע הדדי, ידיעה עצמית של שותפי תקשורת. תקשורת כזו אפשרית רק אם מקפידים על מספר כללי מערכת יחסים.
	תקשורת מניפולטיבית	סוג של תקשורת בין אישית שבה ההשפעה על השותף לתקשורת על מנת להשיג את כוונותיו מתבצעת באופן סמוי בְּעָיָה בין אישי יחסיםילד עם ילדים אחרים. יַחַסלאחרים אֲנָשִׁיםמהווה את המרקם העיקרי... אבל הם גם מתממשים, באים לידי ביטוי ב אינטראקציה של אנשים. למרות זאת, יַחַסלאחר, בניגוד לתקשורת... אִינטִימִי בין אישי מערכת יחסים תקציר >> פסיכולוגיה ... בין אישי יחסיםו אינטראקציות של אנשים. נושא עבודתי בקורס הוא לקבוע את מקומה של התקשורת במבנה בין אישי אינטראקציותו אינטראקציות של אנשים ... בין אישי יחסיםבפסיכולוגיה חברתית ביתית בְּעָיָה ... בין אישי מערכת יחסים (2) תקציר >> פסיכולוגיה אחד החשובים. בעיות בין אישי יחסיםלמעשה, עם כל הקבוצה ... כך שניים או יותר של אנשיםהָיָה יָכוֹל לתקשר, נשארים אדישים זה לזה ... משתתפים בפעולה מתואמת אֲנָשִׁיםבּוֹ זְמַנִית אינטראקציהבשפה של שניים... בין אישי מערכת יחסיםמושג ומאפיינים עיקריים תקציר >> ניהול ... בְּעָיָהלימוד בין אישי יחסיםבצוות הופך להיות מאוד רלוונטי. הרבה מדברים היום בעיתונות הפסיכולוגית על בין אישי אינטראקציה ... בין אישי מערכת יחסיםבצוות הרפואי תזה >> פסיכולוגיה מוּשָׂג בין אישי יחסים. בין אישי מערכת יחסים של אנשיםהם קשרים סובייקטיביים הנובעים כתוצאה מהמציאות שלהם אינטראקציותו... רכיבים המושפעים מאחרים של אנשים. בְּעָיָה בין אישי יחסיםבצוות כבוש במשך זמן רב ...

מבוא ………………………………………………………………………………………….3

הבעיות העיקריות ביחסים בין אישיים של אנשים .... 4

תקשורת היא תהליך רב-גוני של פיתוח קשרים בין אנשים, שנוצר על ידי הצרכים של פעילויות משותפות.

הבעיות העיקריות ביחסים בין אישיים של אנשים.

בעיות של יחסים בין אישיים של אנשים נתקלים לעתים קרובות למדי בייעוץ פסיכולוגי, ואם הלקוח לא מדבר עליהם ישירות, מביע תלונות רק על בעיות אישיות אחרות, זה לא אומר שלמעשה אין לו בעיות ביחסים בין אישיים .

בעיית היחסים הבין-אישיים יכולה להדאיג גם אנשים ממינים שונים: נשים וגברים, הן בקבוצות חברתיות חד-מיניות והטרוסקסואליות.

האופי הרב-ממדי של בעיות אלו משקף את המורכבות של מערכת היחסים האנושית בחיים האמיתיים.

בעיות של יחסים אישיים של הלקוח עם אנשים.

תצפיות מראות כי לרוב מי שגילו מעל חמש עשרה ומתחת לגיל שישים פונים לייעוץ פסיכולוגי לגבי בעיות ביחסים עם אנשים אחרים. באשר ליחסים של ילדים בגיל הגן, ילדי בית ספר יסודי וקשישים זה עם זה, הם נוטים פחות לגרום לדאגה בקרב המשתתפים שלהם, ובנוסף, יש להם מאפיינים ספציפיים משלהם.

בגיל הגן ובגיל בית הספר היסודי, לרוב אין בעיות רציניות ביחסים של ילדים עם בני גילם שיצריכו תשומת לב מוגברת וייעוץ פסיכולוגי. בגיל מבוגר, מערכות היחסים של אנשים מוגבלות בדרך כלל למעגל מצומצם של קרובי משפחה, מכרים וחברים שעמם נוצרו קשרים אלו כבר זמן רב והם פחות או יותר מוסדרים. בנוסף, מערכת היחסים של אנשים מבוגרים עם אחרים היא קלה יחסית להסדרה בשל ניסיון החיים הרב שצבר אנשים כאלה, ולכן, גם בעיותיהם קלות יחסית לפתרון ללא פנייה לייעוץ פסיכולוגי.

חוסר אהדה הדדית ביחסי אנוש אישיים.

הפגינו סימפטיה לשותף לתקשורת, מנסים להבין אותו גם אם ברור שהוא טועה. היחס של הלקוח בתקשורת עם בן זוג צריך להיות כדלקמן: בכל האמצעים נסו להבין מדוע ברגע נתון בן הזוג מתנהג כך ולא אחרת;

השתדלו ללכת לכיוון בן הזוג עד כמה שניתן, נכנעים לו, מפגינים רצון כן לקחת בחשבון את צרכיו ותחומי העניין שלו ככל האפשר.

הלקוח בדרך כלל מתלונן על כך שמתעוררים קונפליקטים בין אנשים קרובים ומשמעותיים עבורו לעתים קרובות מדי, והוא מודאג מהם מאוד, או שהוא לעתים קרובות מתערב בסכסוכים אלו בניגוד לרצונו. יחד עם זאת, לא פעם נדמה ללקוח שאלמלא הוא, אז היו הרבה פחות קונפליקטים בין אנשים משמעותיים עבורו.

ייתכנו שני מצבים שונים הדורשים פעולות מתקנות שונות מצד הפסיכולוג-יועץ.

במצב הראשון, הוא עצמו באמת פועל כ"סלע מחלוקת" בין הצדדים המסוכסכים (למשל, הם יכולים להילחם ביניהם על תשומת הלב שלו לעצמם).

במצב השני, הלקוח אינו משתתף באופן אישי בסכסוך, אך רצונו הכן ליישב את הצדדים המסוכסכים והתערבותו האישית ביחסי סכסוך קיימים על מנת לבטלם אינם מביאים לתוצאה הרצויה או להיפך, מולידה את התוצאה ההפוכה בדיוק: הקונפליקט מהתערבות הלקוח רק מתעצם.

במצב הראשון מבין המצבים המתוארים לעיל, ניתן להמליץ ללקוח על הדברים הבאים:

- ראשית, בשום מקרה לא לעמוד רק לאחד הצדדים המסוכסכים, לא להראות חסד גדול לצד אחד לרעת הצד השני. מכאן הסכסוך לא ייעלם, אלא יכול רק להחמיר;

שנית, לנסות בכל דרך אפשרית להימנע מביטוי של רגשות מיוחדים כלשהם, חיוביים או שליליים, רק לאחד הצדדים המתנגשים;

- שלישית, נסו לגרום לשני הצדדים לסכסוך להבין היטב כי הפסקת הסכסוך היא תנאי מוקדם לשמירה על יחסי ידידות בינם לבין הלקוח.

במצב השני, על מנת לסלק את הסכסוך שנוצר או להסיר את חריפותו, יש צורך קודם כל לנתח היטב מדוע התערבות אישית של הלקוח בסכסוך בין אנשים משמעותיים עבורו אינה מביאה לתוצאה הרצויה, כלומר, לחיסול הסכסוך. עד לקבלת תשובה מדויקת וברורה לשאלה זו, רצוי להפסיק לחלוטין ניסיונות לא מוצלחים להתערב בה.

לאחר שנמצאה תשובה מספקת לשאלה הנ"ל, יש לשקול ולתכנן היטב פעולות שבהתחשב בכישלונות העבר, הפעם אמורות להוביל לתוצאה חיובית, ולבחון באופן ניסיוני את הפעולות המתאימות בפועל.

במקרה זה, הלקוח רשאי לפנות, במיוחד, לאותן צורות התנהגות שכבר נדונו ביחס למצב הראשון מבין המצבים המתוארים לעיל.

סיכום.

חשיבות מיוחדת להתפתחות הנפשית של הילד היא התקשורת שלו עם מבוגרים בשלבים המוקדמים של אונטוגנזה. בשלב זה הוא רוכש את כל תכונותיו האנושיות, הנפשיות וההתנהגותיות כמעט אך ורק באמצעות תקשורת, שכן עד תחילת הלימודים, וביתר וודאי לפני תחילת גיל ההתבגרות, נשללת ממנו יכולת החינוך והחינוך העצמי. . ההתפתחות הנפשית של הילד מתחילה בתקשורת. זהו הסוג הראשון של פעילות חברתית המתעוררת באונטוגנזה ובזכותה מקבל התינוק את המידע הדרוש להתפתחותו האישית. בתקשורת, תחילה באמצעות חיקוי ישיר (למידה ויקריאלית) , ולאחר מכן באמצעות הוראות מילוליות (למידה מילולית) נרכשת ניסיון החיים הבסיסי של הילד.

תקשורת היא המנגנון הפנימי של פעילות משותפת של אנשים, הבסיס ליחסים בין אישיים. התפקיד ההולך וגדל של התקשורת, חשיבות המחקר שלה נובע מהעובדה שבחברה המודרנית, הרבה יותר בתקשורת ישירה וישירה בין אנשים, מתקבלות החלטות שנעשו בעבר, ככלל, על ידי אנשים בודדים.

רשימת ספרות משומשת.

1. פסיכולוגיה של אנדריבה. - M: בית ההוצאה לאור של אוניברסיטת מוסקבה, 1988.

2. בודלב והבנת אדם באדם. - מ.: בית ההוצאה לאור של אוניברסיטת מוסקבה, 1982.

3. בודלב ותקשורת: יצירות נבחרות. - מ.: פדגוגיה, 1983.

4. Leontiev כמושא למחקר פסיכולוגי // בעיות מתודולוגיות של פסיכולוגיה / אד. ed. . - מ.: נאוקה, 1975. - 295 עמ'.

5. יחס כרכרה. - L.: Publishing House of Leningrad State University, 1979. Pankratov בסכסוכים ונטרולם. - מ.: רוס. פד. סוכנות, 1996.

6. בעיות תקשורת בפסיכולוגיה: אסופת מאמרים / האקדמיה למדעים, המכון לסוציולוגיה.; נציג ed. . - מ.: נאוקה, 1981.

7. Petrovskaya בתקשורת: הכשרה סוציו-פסיכולוגית. מ', 1983.

8. יחסי רזניקוב // פסיכולוגיה מודרנית: מדריך עזר / אד. . - מ.: אינפרה-מ, 1999.

9. Lunev הפך להיות המאסטר של המצב. אנטומיה של תקשורת יעילה. מדריך של פסיכולוג מעשי / IP RAS. - מ', 1996.

10. בעיות תיאורטיות ומתודולוגיות של פסיכולוגיה חברתית / אד. ו. מ', 1977.

11. Shibutani T. פסיכולוגיה חברתית. מ', 1968.

מוסד חינוך אוטונומי ממלכתי

בינוני חינוך מקצועי

"המכללה הבסיסית לרפואה באיקל

משרד הבריאות של הרפובליקה של בוריאטיה"

יחסי אנוש בצוות הסטודנטים

אנדרייבה ל.מ.

מבוא

§ 2. מחקרים על המוטיבציה ללכת לקולג'

§.3. ניתוח תוצאות חקר היחסים הבין אישיים על סוציומטריה

§ 4. ניתוח תוצאות מחקר הערכה עצמית בקבוצת סטודנטים

סיכום

רשימת מקורות המידע בהם נעשה שימוש

מבוא

רלוונטיות

מערכת החינוך המקצועי התיכוני ברוסיה עוברת שינוי ומסתגלת לחדשים תנאי השוק. במקביל, הרפורמה בבריאות מציבה דרישות חדשות לאנשי מקצוע הסיעודיים. היום מוסדות רפואייםאנחנו צריכים לא רק אחות, אלא מומחית שמסוגלת לגשת ביצירתיות לעבודתה, איש מקצוע משכיל.

רעיון היושרה, האחדות של התפתחות אישית ומקצועית של תלמיד היוו את הבסיס להיווצרותו של מומחה עתידי. הסטנדרט של מודל הבוגרים כולל מאפייני אישיות אינטגרליים כמו יכולת, גמישות רגשית והתנהגותית.

הערכת תכונות אלו מבוססת על מכלול של מספר שיטות פסיכולוגיות המאפשרות מעקב וגיבוש סטנדרט של אישיותו של הבוגר.

אומנות התקשורת, היכולת לבנות מערכות יחסים עם אנשים, למצוא גישה אליהם נחוצות לכולם. מיומנות זו היא הבסיס לחיים ולהצלחה מקצועית.

הנוער הוא הגיל שבו יש הרחבה משמעותית של מעגל התקשורת. בסוף תקופת ההתבגרות האדם ממוקד בשליטה במקצוע. לפי המחברים Mukhina V.S., Gamezo M.V., Petrova E.A., Khukhlaeva O.V., מה שנקרא שיא התקשורת הבין-אישית נופל על הנוער.

יחסים בין אישיים נוצרים ומתפתחים על בסיס רגשות מסוימים שיש לאנשים ביחס זה לזה. רגשות ותחושות ממלאים תפקיד מווסת באינטראקציה בין אנשים בשל העובדה שהם מופיעים כנורמה של התנהגות, כנכונות לפעול בצורה מסוימת ביחס לאנשים מסוימים.

הרלוונטיות של בעיית היחסים הבין-אישיים בגיל ההתבגרות נעוצה בעובדה שבגיל זה נקבעות תכונות היחסים של הפרט עם אחרים, המשפיעות על היווצרותו והתפתחותו, כמו גם על התפתחות האינדיבידואליות; בפעולות הפרט נוצרת מערכת של נורמות, כללים וצורות התנהגות, הפרט תובע את מקומו בחברה.

בעיית היחסים הבין-אישיים נחשבה בפסיכולוגיה הרוסית על ידי V.N. מיאישצ'וב, א.וו. פטרובסקי, א.א. בודלב, י.ל. קולומינסקי, E.O. סמירונוב. Myaishchev V.N. פיתח תיאוריה של מערכות יחסים, שבה הגישה של הפרט היא תמיד מבנית וכוללת את החוויות הרגשיות הפשוטות ביותר; באמצעות הכללת יחסי הערכה בקשר עם נורמות וקריטריונים נורמטיביים, נוצרות אמונות. בודלב א.א. פיתחו דפוסים של היווצרות יחסים. קולומינסקי י.ל. מגדיר תקשורת כ"אינטראקציה כזו של מידע ונושא בין אנשים, שבמהלכם מתממשים, באים לידי ביטוי ומתגבשים היחסים הבין-אישיים שלהם".

מטרת המחקר:

נושאי מחקר:

.לפתח המלצות ליצירת קשרים בין אישיים

מושא לימוד- יחסים בין אישיים

נושא לימוד

הַשׁעָרָה:אם יתקיימו שיעורי תיקון כדי ליצור לכידות צוותית, אזי רמת היחסים הבין-אישיים תגדל

הבסיס המתודולוגי של המחקר הוא סט של הוראות פילוסופיות, סוציו-פסיכולוגיות החושפות את מהות הפסיכולוגיה של היחסים הבין-אישיים.

המשמעות התיאורטית של המחקר נעוצה בעובדה שהוא מאפשר לך להרחיב ולהבהיר את הרעיון של יחסים בין אישיים בגיל ההתבגרות. תוצאות תיאורטיות וניסיוניות משמעותיות עבור פסיכולוגיית האישיות.

המשמעות המעשית טמונה בעובדה שהנתונים המתקבלים בו מאפשרים לנו לקבוע דרכים לייעל את בעיית היחסים הבין אישיים בחברה. ניתן להשתמש בתוצאות המחקר בתרגול של פסיכולוגים במוסדות חינוך תיכוניים לאבחון מאפיינים של יחסים בין אישיים.

צוות סטודנטים ביחס בינאישי

פרק א'. בעיית היחסים הבין אישיים בפסיכולוגיה

בלימוד הפרט, אנו פונים אל סביבתו הקרובה, ובאמצעות הפריזמה של היחסים הבין-אישיים, המיקרו-חברה שלו, אנו מתחילים להבין טוב יותר את בעיות האישיות ואת שורשי האנשה שלה.

אם מדברים על גישה, אז עלינו לזכור את הקשר הסובייקטיבי שנוצר על ידי אדם, אירוע ומתבטא בתגובותיו הרגשיות ובפעילויות מסוימות.

V.N. מיאשצ'וב נתן הגדרה קלאסית ליחסי אישיות: "מערכות יחסים הן מערכת אינטגרלית של קשרים אינדיבידואליים, סלקטיביים, מודעים של אדם עם היבטים שונים של מציאות אובייקטיבית, כולל שלושה מרכיבים הקשורים זה בזה: יחסו של אדם לאנשים, לעצמו, לאובייקטים של המציאות האובייקטיבית. עולם בחוץ".

ההגדרה של "בין אישי" מעידה לא רק על כך שמושא הקשר הוא אדם אחר, אלא גם על האוריינטציה ההדדית של הקשר. יחסים בין אישיים שונים מסוגים כמו יחס עצמי, יחס לאובייקטים, יחסים בין קבוצות.

המושג "יחסים בין אישיים" מתמקד בהיבט הרגשי והחושי של אינטראקציה בין אנשים ומציג את גורם הזמן וניתוח התקשורת, שכן, בתנאי של תקשורת בין אישית, באמצעות חילופי מידע מתמשכים, האנשים שהגיעו המגע תלויים זה בזה, ואחריות הדדית למערכת היחסים הקיימת.

האינטראקציה של אדם עם המערכת החברתית מתבצעת באמצעות מערכת של קשרים, שבזכותם הוא הופך לאישיות, לנושא פעילות ואינדיבידואליות. יחסים המתעוררים בין אנשים בתהליך של תקשורת, פעילויות מעשיות ורוחניות משותפות, מוגדרים כיחסים חברתיים. הסיבות ליחסים כאלה יכולות להיות תעשייתיות, פוליטיות, משפטיות, מוסריות, דתיות, פסיכולוגיות ואחרות.

יחסים פסיכולוגיים בין אנשים מחולקים בדרך כלל לרשמיים ולא פורמליים בהתאם לארגון שבו הם נוצרים. היחסים הרשמיים מאושרים, מתועדים ונשלטים על ידי החברה או נציגים בודדים. יחסים לא פורמליים עשויים להיות מוכרים ואף מעודדים על ידי ארגונים פורמליים, אך הם אינם מתועדים.

יש קשרים עסקיים ואישיים או (יחסים בין אישיים). קשרים עסקיים קשורים לפעילויות חינוך או עבודה משותפות ונקבעים על ידה. יחסים אישיים יכולים להיות מעריכים (הערצה, פופולריות) ויעילים (קשורים לאינטראקציה), הם מותנים לא כל כך בתנאים אובייקטיביים אלא בצורך הסובייקטיבי בתקשורת ובסיפוק הצורך הזה.

נ.נ. אובוזוב מציע את הסיווג הבא של יחסים בין אישיים: היכרות, ידידותית, חברותית, ידידותית, אהבה, זוגיות, קרבה והרסנית. סיווג זה מבוסס על מספר קריטריונים: עומק מערכות יחסים, סלקטיביות ובחירת בני זוג, תפקוד מערכות יחסים. הקריטריון המרכזי, לדעתו, הוא המידה, עומק המעורבות של הפרט במערכות יחסים, וקריטריונים נוספים הם המרחק בין בני הזוג, משך ותדירות המגעים, השתתפות קלישאות תפקיד בפעולות תקשורת, נורמות של יחסים, הדרישות לתנאי מגע. לפי נ.נ. אובוזובה, סוגים שוניםיחסים בין אישיים כוללים הכללה בתקשורת של רמות מסוימות של מאפייני אישיות

יחסים בין אישיים בקבוצה יכולים להיחשב בסטטיקה, בצורה שבה הם נוצרו בנקודת זמן נתונה, ובדינמיקה, כלומר. בתהליך הפיתוח. במקרה הראשון מנתחים את התכונות של מערכת היחסים הקיימת, במקרה השני - חוקי השינוי וההתפתחות שלהם. שתי הגישות הללו מתקיימות זו עם זו לעתים קרובות ומשלימות זו את זו.

מערכות היחסים בקבוצות משתנות באופן טבעי. בהתחלה, בשלב הראשוני של התפתחות הקבוצה, הם אדישים יחסית (אנשים שאינם מכירים או מכירים זה את זה בצורה גרועה אינם יכולים בהחלט להתייחס זה לזה), אחר כך הם יכולים להפוך לקונפליקט, ובתנאים נוחים, להפוך לקולקטיביסטים.

כאשר מנתחים את חייו ופעילויותיו של אדם הנכנס לתקשורת עם אנשים אחרים, הם לרוב מופשטים מהבנה רחבה של הקטגוריה "יחסים", תוך התחשבות רק במשמעות הצרה יותר, במקרה זה אנו מדברים על יחסים בין אישיים.

יחסים בין אישיים הם מעין יחסי אישיות שמתגלים ביחסים עם אנשים אחרים. יחסים בין אישיים הם רגשיים באופיים. הם מלווים בחוויות שונות (אהבתי ולא אוהבים). כדי להתייחס ליחסים בין אישיים בפסיכולוגיה, משתמשים במונח "יחסים".

הקריטריון העיקרי הוא עומק – מדד למעורבות של אדם בזוגיות. במבנה האישיות ניתן להבחין בכמה רמות של ביטוי של מאפייניה: מין כללי, סוציו-תרבותי, פסיכולוגי, אינדיבידואלי. מאפיינים חברתיים-תרבותיים כוללים: לאום, מקצוע, השכלה, השתייכות פוליטית ודתית, מעמד חברתי.

מאפיינים פסיכולוגיים כוללים: אינטליגנציה, מוטיבציה, אופי, טמפרמנט, יכולות.

ליחיד - הכל ייחודי בנפרד, בשל מאפייני חיי האדם.

סוגים שונים של יחסים בין אישיים כרוכים בהכללה של רמות אישיות שונות בתקשורת. ההכללה הגדולה ביותר של אישיות, עד למאפיינים אינדיבידואליים, מתרחשת ביחסי ידידות.

על פי הקריטריון השני, יחסי חברות, זוגיות, אהבה מאופיינים בסלקטיביות הגדולה ביותר. הסלקטיביות הפחותה אופיינית למערכות יחסים היכרויות.

הקריטריון השלישי - השוני בתפקודים של יחסים, פירושו שתפקודי היחסים באים לידי ביטוי בהבדל בתוכנם, משמעות פסיכולוגית עבור בני זוג.

פונקציות מובנות כמשימות ונושאים שנפתרים ביחסים בין אישיים.

בנוסף לאלו העיקריים, ישנם קריטריונים נוספים. אלה כוללים: המרחק בין בני זוג בתקשורת, משך ותדירות המגעים, השתתפות של סטריאוטיפים תפקידים בפעולות תקשורת, נורמות מערכות יחסים, הדרישות לתנאי מגע. הדפוס הכללי הוא כדלקמן: ככל שהקשר עמוק יותר, המרחק קצר יותר, המגעים תכופים יותר, קלישאות משחק תפקידים פחותות.

ביחסי ידידות ניתן להבחין ביחסים אינסטרומנטליים ורגשיים-וידויים.

חברות רגשית-וידוי מבוססת על אהדה הדדית, היקשרות רגשית ואמון. מערכת יחסים מסוג זה מתאפיינת ב: ירידה בשליטה עצמית ורפיון בתקשורת, הסרת מסכות התנהגות חברתיות - היכולת להיות עצמך, הדומיננטיות של גישה הערכתית חיובית של בני זוג.

ההפך מחברות הוא יחסי איבה. סוג זה של מערכת יחסים כולל עמדות רגשיות שליליות כלפי בן זוג. יחסי איבה מתבטאים בחוסר אמון, הפרת תוכניות של בן הזוג, חסימה בפעילות, הערכת חסר מכוונת של ההערכה העצמית של בן הזוג.

דרך יחסים בין אישיים, אדם יכול להיכלל באופן עקיף במערכת היחסים החברתיים. בתחילה, הכללה כזו מתרחשת דרך הסביבה הקרובה של אדם, אך ככל שהוא מתבגר, הגבולות מתרחבים. יחסים בינאישיים לא פורמליים, עשירים רגשית, בעלי משמעות אישית יוצרים את הבסיס להיווצרות האישיות.

במרכז העניינים נמצא מ.י. ליזינה ועובדיה היו לא רק התמונה החיצונית, ההתנהגותית של התקשורת, אלא גם הצרכים והמניעים של התקשורת, שהם למעשה מערכות יחסים. קודם כל, יש צורך בקורלציה בין המושגים של "תקשורת" ו"יחסים".

תקשורת הייתה בשימוש נרחב בהקשר של גישת הפעילות ונחשבה בעצמה כ סוג מיוחדפעילויות. יחד עם זאת, התברר שהיחסים הבין אישיים נכללים בבעיות התקשורת. במקביל, יחסים בין אישיים נחקרו באופן אינטנסיבי בהתאם לפסיכולוגיה של מערכות יחסים, שייסדה א.ל. לזורסקי ו-ו.נ. מיאישצ'וב.

אופייני שגישת הפעילות התפתחה בעיקר במסגרת הפסיכולוגיה התיאורטית והניסויית, בעוד שפסיכולוגיית היחסים התפתחה בעיקר בתחום הפרקטיקה הפסיכולוגית.

בניגוד ליחס הפעולה:

.אין לו מטרה ואינו יכול להיות שרירותי

2.זה לא תהליך ולכן אין לו סוויפ מרחב-זמן; זה מצב ולא תהליך;

.אין לה אמצעי יישום חיצוניים מנורמלים מבחינה תרבותית, ולכן לא ניתן להציגו ולהטמיע בצורה מוכללת; זו תמיד אינדיבידואליות קונקרטית ביותר.

יחד עם זאת, גישה קשורה קשר בל יינתק עם פעולה. הוא מחולל פעולה, משתנה ומתהפך בפעולה, ובעצמו נוצר ומתעורר בפעולה. המשמעות האישית היא גם הגנרטריקס של התודעה (שכידוע קודמת לפעולה) וגם המאפיין העיקרי של הפעולה, והתוצאה שלה. היחס שנוצר יכול להיות גם מקור לפעולה וגם תוצר שלו, אבל ייתכן שלא, שכן היחס לא תמיד מתבטא בפעילות חיצונית.

קחו בחשבון את ההשפעה גורמים שוניםעל מבנה היחסים הפורמליים והבלתי פורמליים בקבוצת הלימוד, תכונות התקשורת בצוות הסטודנטים.

יחסים בין-אישיים נוצרים ומתפקדים בתוך כל אחד מסוגי היחסים החברתיים, לרבות בלימודים במכללה לרפואה, ומאפשרים לאנשים ספציפיים לבטא את עצמם כאדם בפעולות של תקשורת ואינטראקציה.

תקשורת היא תנאי מוקדם ליישום תהליך החינוך וההכשרה של התלמידים. תפקידו וחשיבותו נובעים ממספר גורמים.

ראשית, פעילות אנושית בכל רמה כרוכה ביצירת קישורי מידע וקשרים, הבנה הדדית ואינטראקציה בין אנשים.

שנית, אף קהילות אנושיות, לרבות קבוצות סטודנטים, לא יכולות לבצע פעילויות משותפות מן המניין אם לא נוצר קשר בין אנשים ותושג הבנה הדדית ביניהם.

שלישית, עצם אופיו הפסיכולוגי של האדם גורם לו להזדקק לתמיכה ועזרה של אנשים אחרים, בלימוד ושימוש בניסיון חייהם, בקבלת העצות והמידע הנדרשים, הרלוונטיים והכרחיים במיוחד עבור תלמידי שנת הלימודים הראשונה. .

רביעית, פתרון מוצלח של משימות חינוכיות, הפעלת תלמידים לביצוען, קבלת החלטות, מעקב אחר ביצוע הוראות – מתבצע בעזרת תקשורת.

בפסיכולוגיה חברתית ביתית, ישנם שלושה סוגים של תקשורת בינאישית ששונים באוריינטציה שלהם: ציווי, מניפולציה ודיאלוג.

בתנאים של מכללה לרפואה, סוג התקשורת השלישי בא לידי ביטוי בבירור, כלומר. תקשורת דיאלוגית. זוהי אינטראקציה סובייקטיבית שווה, שמטרתה ידע הדדי, ידיעה עצמית של שותפי תקשורת. יעילותו נקבעת במידה רבה על ידי הקפדה על הכללים: יחס פסיכולוגי למצבו של בן השיח; ללא תפיסה מעריכה של אישיות בן הזוג; תפיסה של בן זוג כשווה, בעל דעה משלו. מטבע הדברים, סוג זה של תקשורת דורש מהמורה ניסיון רב בעבודה עם אנשים, כמו גם תכונות אישיות מסוימות; איפוק, כבוד לבן השיח, סבלנות וכו'.

תקשורת ציווית היא צורה סמכותית ומכוונת של אינטראקציה עם שותף תקשורת. פונים אליו כדי להשיג שליטה על התנהגותו ומחשבותיו של בן/בת הזוג, מה שמכריח אותו לפעולות מסוימות. הייחודיות של תקשורת ציווית היא שבן הזוג הוא הצד הפסיבי. יחד עם זאת, במהלך התקשורת, המטרה הסופית שלה, האופי הכפייה שלה, אינה מוסתרת.

תקשורת מניפולטיבית היא אחת מצורות התקשורת הבין-אישית, שבה ההשפעה על בן/בת הזוג להשגת כוונותיו מתבצעת בסתר. בתקשורת מניפולטיבית, המטרה היא גם להשיג שליטה על התנהגותו ומחשבותיו של אדם אחר, אך בן הזוג במקרה זה אינו מיודע על המטרות האמיתיות של התקשורת. או שהם מתחבאים או מוחלפים באחרים. לרוב, נעשה שימוש במניפולציה ביחסים עסקיים ובתחום התעמולה. תקשורת מניפולטיבית אינה מקובלת במכללה לרפואה, מכיוון שהיא עלולה להוביל לחוסר אמון מצד הסטודנטים.

האפקטיביות של התקשורת תלויה בתנאים ובתנאים מוקדמים אינדיבידואלי-אישי וסוציו-פסיכולוגי. אלה בפסיכולוגיה כוללים: הבנה ברורה של מטרות התקשורת; נוכחותם של מניעים מתאימים; החזקת אמצעי תקשורת; יצירת מיומנויות תקשורת וידע בתקשורת.

המרכיב המרכזי בפסיכולוגיה של קבוצת הסטודנטים, ליבת האקלים הפסיכולוגי-חברתי בה הם היחסים בין התלמידים הפועלים בשתי צורות עיקריות.

בהתחשב בדינמיקה של יחסי התלמידים, יש צורך לקחת בחשבון את התכונות, הביטויים הספציפיים והסתירות הגלומות בגיל ההתבגרות בשלב המעבר לבגרות.

הערכה עצמית היא מווסת חשובה של התנהגות אנושית, יחסים עם אחרים, ביקורתיות וקפדנות כלפי עצמו, היחס להצלחות ולכישלונות של האדם תלוי בכך. הערכה עצמית משפיעה מאוד על התפיסה שלנו כלפי אחרים.R. נמוב כותב שאחת העובדות שבהחלט משפיעות על נכונות התפיסה של אנשים זה את זה היא אפקט הבכורה.

המהות שלה טמונה בעובדה שהרושם הראשוני של אדם, הראשון בסדר המידע האישי שמתקבל עליו, יכול להיות בעל השפעה יציבה חזקה על היווצרות התמונה. הרושם העיקרי של אדם מושפע מזוטות כמו מחוות, הבעות פנים, מראה חיצוני, דיבור, ולכן, עם הערכה עצמית נמוכה, למעשה קשה לעשות רושם טוב, שכן הערכה עצמית נמוכה מלכתחילה לא מאפשרת לאדם להתגלות כאדם ולממש את הפוטנציאל הטמון בו.

כאשר הוא מתקשר עם אדם עם הערכה עצמית נמוכה, הוא מרגיש את היחס של אותו אדם כלפי עצמו ברמה תת-מודעת (לכידת הבעות פנים, מחוות, אינטונציות באופן לא מודע) וחוק יסודי פועל: "למה אני אחיל מאמץ נוסףולהתייחס לאדם טוב יותר ממה שהוא מצפה?". אנשים עם הערכה עצמית נמוכה בדרך כלל לא שואפים לתפקיד מנהיגותי בצוות.

המאפיין החשוב ביותר של יחסים בין אישיים הוא שלידע ממלא תפקיד משמעותי מאוד. מרכיב רגשי. זה לא המצב בסוגים אחרים של יחסים, כמו ייצור, פוליטי. התכנים, מידת הביטוי של רגשות ותחושות שהתלמידים יכולים לחוות זה ביחס לזה, מגוונים ביותר: תחושת כבוד עמוקה, אדישות, שנאה, נכונות להקריב הכל למען חבר. ניתן לחלק את כל הרגשות והתחושות הקשורים ליחסים בין אישיים לשתי קטגוריות. קבוצות גדולות- קבוצה של חיובי וקבוצה של רגשות ורגשות שליליים.

הקבוצה הראשונה כוללת כיבוד ואיחוד רגשות, בהם נושאי היחסים מפגינים נכונות ורצון לשיתוף פעולה, פעולות משותפות (תחושת אהדה וכבוד לאחר, רגשות חיוביים, המתבטאים כתוצאה מהערכה גבוהה של המוסריות, העסקיות שלו. ואיכויות נוספות).

הקבוצה השנייה כוללת כינוס ואיחוד רגשות, כאשר אין רצון לשיתוף פעולה, האינטראקציה הופכת לבלתי אפשרית, אנטיפתיה, בוז ומתעוררים רגשות שליליים.

אהבים ודיסלייקים, כמרכיב פסיכולוגי חשוב ביחסים בין אישיים, משפיעים על האקלים הפסיכולוגי של הקבוצה, ולפעמים על הקורס כולו, במיוחד אם מתעוררים אהבים או לא אוהבים בין מנהיגי קבוצות המיקרו. באופן לא פחות משמעותי אופי היחסים הבין-אישיים מושפע ממיקומו של הפרט במערכת היחסים הקבוצתיים, המתאפיין, קודם כל, במעמדו ובתפקידיו המבוצעים.

סטטוס הוא מיקומו של הסובייקט ביחסים בין אישיים. המעמד מקצה פונקציה חברתית לאדם באמצעות העצמה נורמטיבית של זכויותיו וחובותיו. הסטטוס מתממש באמצעות מערכת תפקידים, כלומר פונקציות שונות שאדם מבצע בהתאם לתפקידו בקבוצה. התנהגות התפקיד היא ניידת יחסית, היא יכולה להשתנות ולהשתפר בהתאם למצב ולדינמיקה של האישיות. לכן, התפקיד יכול להיחשב כהיבט דינמי של הסטטוס.

מכלול העמדות הכפופות של הקבוצה במערכת ההעדפות הבין-אישיות התוך-קבוצתיות מהווה את המבנה הסוציומטרי של קבוצה קטנה. מערכת של אהבים ודיסלייקים רגשיים בין חברי הקבוצה הקובעת את הסטטוס הסוציומטרי הלא רשמי של חבר בקבוצה.

הסטטוס הסוציומטרי של חבר בקבוצה הוא ערך יציב למדי. הערך לא רק נשמר, אלא גם "מעביר" עם התלמיד לקבוצה אחרת. ההסבר לכך פשוט מאוד. סטטוס הוא קטגוריה קבוצתית ואינו קיים מחוץ לקבוצה, התלמיד מתרגל למלא את התפקידים שיועדו לו על ידי משרת סטטוס קבועה. צורות רגילות מסוימות של תגובה למילים ולמעשים של אחרים קבועות בהתנהגות. גם הבעות פנים, תנוחות ותגובות לא מילוליות אחרות "מתאימות" לתפקיד מסוים.

כמה גורמים פסיכולוגיים וחברתיים משפיעים על גודל הסטטוס הסוציומטרי של התלמיד. ראשית, מראה חיצוני - הבעת פנים, לבוש, תסרוקת, מבנה גוף; שנית, אופי הדיבור - מה ואיך הוא אומר, התוכן והצורה של סגנון התקשורת; שלישית, התנהגות - אופי הפעולות, מניעיהן, אופן התנהגותן; רביעית, פעילות - מה ואיך עושה התלמיד, מטרות, מניעים ודרכי פעילות, איכותה. לכל קבוצה יש מערכת של התכונות החשובות שלה עבור קהילה זו. מעמד גבוה ניתן למי שמחזיק בהם במידה הראויה.

מעמדו של תלמיד תלוי פעמים רבות בתפקידו בקבוצות אחרות, בהצלחת פעילותו. תלמיד המצטיין בספורט, הופעות חובב, יכול לשפר את מיקומו בקבוצה ובקורס.

כל סטטוס כולל מספר תפקידים. לדוגמה, תלמיד בעל מעמד של ראש מנהל מתנהג אחרת עם תלמידים אחרים. קבוצת התפקידים המתאימה לסטטוס נתון נקראת קבוצת תפקידים. ישנם תפקידים פורמליים המבוצעים בהתאם למעמד שנקבע רשמית ותפקידים בלתי פורמליים ("נשמת הקבוצה", "המנהיג"). עם אינטראקציות ארוכות טווח, התפקידים הופכים ליציבים. ובעתיד הם משפיעים מאוד על התנהגות הפרט ומעשיו.

היחס בין מעמד ותפקיד בקבוצות פורמליות ובלתי פורמליות שונה. בקבוצה פורמלית, סטטוסים מוגדרים ומתוחמים באופן נורמטיבי. אדם תופס תחילה מעמד (שמונה או נבחר לתפקיד), ולאחר מכן מתחיל למלא תפקיד. ייתכנו מקרים של כיבוש מעמד ללא משחק תפקיד או עם משחק תפקיד. בקבוצה בלתי פורמלית, אדם מבצע תפקיד, תוך כיבוש מעמד.

מכאן ברור שהנקודה החשובה היא בחירת הנכס של הקבוצה. יש להקדים לכך עבודה ארוכה ומאומצת. מורה בכיתהעל ניתוח היחסים הבין אישיים הקיימים בקבוצה. בעתיד, האקלים הפסיכולוגי בקבוצת הלימוד, כמו גם יעילות פתרון בעיות מסוגים שונים, יהיו תלויים בבחירה זו. האפשרות הטובה ביותר נחשבת כאשר חברי הקבוצה הפעילה הם גם מנהיגים של קבוצות מיקרו.

חקר המיקרו-קבוצות בקבוצת תלמידים, היכולת להבחין ביניהן הם חלק בלתי נפרד מעבודתו של מורה הכיתה, ועליו להבין שקבוצות כאלה קיימות בתוך כל קהילה חברתית קטנה. תת-קבוצות רבות אינן יציבות במיוחד. בתוך המיקרו-קבוצה נקבעות נורמות וכללי חיים קבוצתיים משלהם, והמיקרו-קבוצה היא זו שיוזמת לרוב שינויים בקבוצות אלו. תלמיד שנכנס לקבוצה חדשה קודם כל עומד בפני הבחירה בקבוצת מיקרו שתקבל אותו ותאשר את התנהגותו. על המורה בעבודתו לפעול, תוך התחשבות בתגובת המיקרו-קבוצה, במיוחד אלו מהם תופסים עמדה דומיננטית.

השפעה משמעותית על אופי היחסים הבין-אישיים מופעלת על ידי מבנה הכוח החברתי בקבוצה, אשר, בהיותו ממומש באמצעות הזכות הממשית או הפוטנציאלית להשפעה מצד חברים מסוימים בקבוצה, ניתן להפעיל בצורות שונות. ביניהם הנחקרות ביותר הן תופעות של מנהיגות ומנהיגות.

§1. בעיית היחסים הבין אישיים בפסיכולוגיה מקומית וזרה

נכון להיום, ישנם מספר רב של מחקרים פסיכולוגיים המוקדשים להיבטים שונים של בעיית היחסים הבין אישיים.

הפיתוחים של פסיכולוגים ביתיים מבוססים על הרעיונות של B.G. אנאנייב ו-V.N. מיאישצ'ב על אופי האינטראקציה הבין אישית, שבה ניתן להבחין בשלושה מרכיבים: הכרת אנשים זה עם זה, יחס זה לזה בצורה של תגובה רגשית וטיפול באדם עם אדם בתהליך של תקשורת.

ב.ג. אנאנייב רואה בתקשורת תופעה חברתית ואינדיבידואלית המתבטאת בו-זמנית במידע, בתקשורת ובטרנספורמציה של עולמו הפנימי של האדם, המתרחשת במצבים ספציפיים שונים של תקשורת ואינטראקציה בין אנשים. בכך, הוא יוצר קשר בין תנאים חיצונייםותקשורת בין אישית, וגם עושה ניסיון לקבוע את כמות התקשורת האופטימלית הדרושה לפיתוח האישיות כולה. הוא שקל את הכיוונים העיקריים של השפעת התקשורת על היווצרות העולם הנפשי של הפרט ויחסי התקשורת עם סוגים אחרים של פעילות מקצועיתאישים (1982).

V.N. מיאישצ'וב התייחס לתקשורת כתהליך של אינטראקציה בין אנשים ספציפיים, המשפיעים זה על זה בצורה מסוימת. בכתביו הוא ניתח את השפעתם של תנאים שיכולים לקדם או לעכב אינטראקציה בין אישית, כמו גם את תפקידה של תקשורת בהתפתחות האישיות (1973).

תודעתו העצמית של האדם אפשרית רק באמצעות מערכות היחסים שלו עם אחרים. רעיון זה בא לידי ביטוי בצורה הברורה ביותר על ידי ש.ל. רובינשטיין ביצירתו האחרונה "האדם והעולם": "אני" לא יכול להתגלות כמושא של מודעות ישירה, דרך יחסים עם עצמו, מנותק מאנשים אחרים. התנאי הראשוני לקיום שלי הוא קיום של אישיות, של סובייקטים עם תודעה, קיום הנפש, תודעה של אנשים אחרים.

הגישה שהתווה רובינשטיין מפותחת בעבודותיו של ק.א. Albukhanova-Slavskaya, שעבורה הרגע המרכזי של הגדרה עצמית הוא הגדרה עצמית, פעילות של האדם עצמו, רצון מודע לנקוט עמדה מסוימת. ביי. Albukhanova-Slavskaya, הגדרה עצמית היא המודעות של אדם לעמדתו, אשר נוצרת בתוך הקואורדינטות של מערכת היחסים. יחד עם זאת היא מדגישה כי ההגדרה העצמית והפעילות החברתית של הפרט תלויה באופן שבו מתפתחת מערכת היחסים (לסובייקט הקולקטיבי, למקומו של האדם בצוות ושאר חבריו).

הפיתוח והפתרון הניסיוני של בעיות התקשורת הבין-אישית בצומת הפילוסופיה והפסיכולוגיה הכללית בוצע על ידי B.F. לומוב, בתחום הפסיכולוגיה הכללית והחברתית G.M. אנדרייבה ו-A.V. פטרובסקי, פסיכולוגיה כללית, פסיכובלשנות - א.א. לאונטייב, פסיכולוגיה חברתית ודיפרנציאלית - א.א. בודלב, V.A. קאן-קאליק, תפיסה בין אישית נחקרה על ידי א.א. Bodalev, G. A. Kovalev ואחרים.

בלימודי א.א. בודלב רואה בתקשורת בין אישית המתרחשת בתהליך של פעילות משותפת ומהווה את האמצעי שלה. יצוין כי בתהליך של תקשורת עסקית רשמית ישנם כל מרכיבי התקשורת הבין אישית, אך הם מקבלים אופי של הגורם החשוב ביותר באפקטיביות הפעילות המקצועית.

L. Anert, M.I. וולוביקובה, ל.ר. גולדברג, V.V. זנאקוב, א.ג. שמלב, א.י. אגורובה ואחרים, שבמחקרם הפנו את תשומת הלב להשפעתם של הבדלים בין-אתניים על אופי היחסים הבין-אישיים.

התפקיד והמקום של היחסים הבינאישיים ב מרחב חינוכיהדגיש א.א. רין, יא.ל. קולומינסקי, ד.נ. Isaev, V.E. קגן, נ.אי. Kolyzaeva, I.S. קון, V.A. Losenkov, T.V. קורנילובה, א.ל. גריגורנקו, ט.ס. Koshmanova, N.V. קוזמין ואחרים.

מאפייני סגנון של אינטראקציה בין אישית נחקרו על ידי T.E. ארגנטובה, ג.א. Berulava, L.I. וסרמן, V.A. Goryanina, E.A. קלימוב, V.N. קוניצינה, V.V. לטינוב, V.S. מרלין ואחרים.

ניתוח היחסים הבין-אישיים במשפחה בוצע על ידי א.נ. וולקובה, V.P. לבקוביץ', א.ע. ליצ'קו, ת.מ. משינה, א.נ. Obozova, T.G. Rybakova, V.A. סמחוב, ת.מ. טרפזניקובה, א.מ. שרשבסקי, א.ג. איידמילר, V.V. יוסטיצקי ואחרים.

חקר היחסים הבין אישיים על בסיס גישת הפעילות בוצע על ידי E.V. Zalyubovskaya, N.V. קוזמין ואחרים.

השפעת הרגשות והרגשות על אופי היחסים בין אנשים נחקרה על ידי D.I. Dzhidaryan, K.E. Izard, I. S. Kohn, V.A. Labunskaya, N.D. לויטוב, ק.ש. לואיס, יו.א. Mendzheritskaya, K. Muzdybaev, I.M. פיילי ואחרים.

בחקר הבעיות השונות של פסיכולוגיה ניהולית (E.E. Vendrov, F. Genov, B.F. Lomov, V.M. Shepeli ואחרים, יש גם תפקיד גדול של תקשורת בין אישית בהשגת התוצאה הסופית של פעילות מקצועית, בעוד המאפיינים הפסיכולוגיים של תקשורת כזו , נקבע בעיקר על פי המטרות, היעדים והמבנה של פעילות מקצועית מסוימת.

בפסיכולוגיה זרה, היו יותר מתריסר תחומים מרכזיים המעורבים בחקר היחסים הבין-אישיים. Blackock ו-P. Wilkin פיתחו גישה התנהגותית המבוססת על התיאוריה של אינטראקציה דיאדית (1979).

הפסיכולוג האמריקאי E. Erickson בספר Young Luther (1958) פיתח את התיאוריה שלו לגבי היווצרות הזהות האישית. הספר עוסק במושג "הקפאה" - תקופה של חוסר פעילות או נסיגה לכאורה, חיפוש והרהור, אשר אצל צעירים מקדימה את הישגיה של תקופת הבגרות. אריקסון מסתכל על "משבר הזהות" של לותר ועל הדרך שבה לותר מתמודד עם קונפליקטים פנימיים.

ב-Childhood and Society (1950), אריקסון הדגיש את החשיבות של גיל ההתבגרות ותקופות אחרות בחייו של אדם. מנקודת מבטו, מחזור החיים נקבע על פי רצף המשברים הנפתרים ומפנים את מקומם לחדשים, שבזכותם הפרט מממש את אפשרויותיו. אדם בכל גיל יכול להיות בהרמוניה עם עצמו, או שהוא יכול להיקרע על ידי סתירות פנימיות. אריקסון דחה את הדטרמיניזם הפסיכולוגי, והדגיש את התפקיד טווח רחבהשפעות הקובעות את ההתפתחות לא רק בילדות, אלא גם בנוער, בגרות ובזקנה.

E. Erickson אסף את חיבוריו ב-Unstanding and Responsibility (1964) ו- Identity: Youth and Crisis (1968).

ר' ברנס, מהמדענים האנגלים המובילים בתחום הפסיכולוגיה, שעסק ברצינות בסוגיות של ידע עצמי, מגדיר את המושג "מושג אני הוא מכלול כל הרעיונות של האדם על עצמו, הקשורים להערכתם. המרכיב התיאורי של מושג האני נקרא לעתים קרובות דימוי של אני או מושג העצמי, במהותו, קובע לא רק מהו הפרט, אלא גם מה הוא חושב על עצמו, איך הוא מסתכל על הזדמנויות ההתחלה וההתפתחות האקטיביות שלו. העתיד".

יש לציין שלכל אחד מהדימויים של העצמי יש מקור מורכב, מעורפל, המורכב משלושה היבטים של מערכת היחסים: עצמי פיזי, רגשי, מנטלי וחברתי.

G. Allport (1950), K. Stefan (1985), S. Cook (1956) חקרו את התנאים הספציפיים של אינטראקציה המגבירים או מפחיתים את האפקטיביות של שיתוף פעולה בין אישי.

המחקר על השפעת המיעוט כמקור לחדשנות בחברה שייך ל-S. Moskovia (1976), D. Levine (1980), M. Dohme and E. Van Evermet (19800).

בעבודותיהם של W. Doise, G. Gerard, M. Hoyt (1974), G. Tejfel (1971), D. Turner (1975) חשפו מנגנונים חשובים מאוד של אינטראקציה בין אישית המבוססת על היווצרות תחושת זהות בין הפרט והקבוצה.

בעיית היחסים הבין-אישיים בקבוצה קטנה עמדה במוקד תשומת הלב של ר' ביילס, ס' מילגרם, ס' מוסקוביה, פ' צ'מבאו, מ' שו ומחברים נוספים.

מערכות יחסים בין אנשים נוטות את החוקרים לנתח יחסים בין-אישיים תוך שימוש במושגים פיזיים D. Homans (1950) והדוקטרינה איש כלכלי D. Thiebaud and G. Kelly (1959). כדי להתקרב לתמונת העולם האמיתית, חלק מהמדענים מתחילים ללכת בדרך אחרת – הדרך לסבך את המודל של תהליכים בין-אישיים על ידי הכללת בהם מספר הולך וגדל של משתנים חיצוניים ופנימיים כאחד המשפיעים על התנהגותם של אנשים.

ט' וילדר, שתיאר יחסים בין-אישיים, הציג את הביטוי "קבוצת כוכבים משמעותית": לכל אדם חייבים להיות 2*9 אנשים קרובים אליו מבחינה רוחנית (גברים ונשים0, ביניהם מבוגרים ממנו, בני גילו וצעירים ממנו. לעיתים רחוקות, או אולי לעולם לא, 18 המשרות הפנויות הללו תפוסות בו-זמנית: נותרו מקומות ריקים - לחלקם יש שנים רבות, לחלקם יש חבר מבוגר או צעיר יותר כל חייהם, ולפעמים אף אחד. ככל שיותר מקומות פנויים בקונסטלציה זו של יחסים בין אישיים, כך אדם סובל מבדידות (1991).

השפעה משמעותית על התפתחות התיאוריה של אינטראקציה בין-אישית הופעלה על ידי רעיונותיו של אחד ממייסדי הפסיכולוגיה ההומניסטית, K. Rogers (1993), אשר הבחין בשלושה תנאים עיקריים לתקשורת דיאלוגית:

א) טבעיות וספונטניות בביטוי של רגשות ותחושות המתעוררים בין בני הזוג בכל רגע ספציפי של אינטראקציה

ב) יחס חיובי ללא תנאי כלפי אנשים אחרים וכלפי עצמו, דאגה לאחר וקבלתו כשותף שווה בתקשורת

ג) הבנה אמפתית, היכולת להזדהות בצורה מדויקת והולם לרגשות, מצבי רוח, מחשבות של אחר במהלך המגעים עמו.

תורת האיזון המבני, תורת המעשים התקשורתיים, תורת הקונגרואנס ותיאוריית הייחוס הסיבתי תרמו תרומה רבה להבנת מאפייני התקשורת הבין-אישית.

לפי פ' היידר, ממחבריה של תורת האיזון המבני, שיפוטים אלו מבטאים רעיונות לגבי רצונו של האדם למבנה קוגניטיבי מאוזן. בדיוק בגלל שהמודל האנליטי של התיאוריות הללו כולל שלוש אלמנט חובהכלומר, הסובייקט המכיר, נושא אחר, שהראשון מתייחס אליו בצורה מסוימת, ולבסוף, האובייקט שעליו יש דעה מסוימת גם לתופף וגם לבת זוגו, אז מצבי מחקר מתבררים בעצם כמצבים של אינטראקציה בין אישית. , והמשימה החוקר, לפי תיאוריה זו, הוא לקבוע איזה סוג קשר בין שלושת האלמנטים המצוינים נותן מבנה מאוזן יציב, ואיזה מהם גורם למצב של אי נוחות.

לפי טי ניוקומב, בהתאם לתיאוריית המעשים התקשורתיים, דמיון היחסים יגרום לעוינות ביניהם. כדי להביא את המערכת לאיזון, יש צורך לנהל משא ומתן שתכליתו תהיה התכנסות עמדות א' ו-ב' ביחס לנושא אי ההסכמה. מודל זה מצא את יישומו בחקר התהליכים של תקשורת קטנה, כלומר בקביעת התנאים לאפקטיביות של השפעת דיבור משכנעת על צרכן המידע (1972)

תרומה חשובה של הקוגניטיביות לחקר יחסים בין-אישיים היא חקר תופעה כמו ייחוס סיבתי, כלומר כיצד אנשים מפרשים את הסיבות להתנהגות של אנשים אחרים בתנאים של מידע לא מספק על הסיבות הללו, ובתורת היחסים הבין-אישיים. , חשיבות מיוחדת מיוחסת לייחוס לגבי התנהגותו של שותף באינטראקציה (E. Jones, 1990; K. Davis, 1997; D. Kelly, 1958, וכו').

השפעה רצינית על התפתחותה של תורת היחסים הבין-אישיים הפעילה מה שנקרא "המהפכה הקוגניטיבית השנייה" ר' הר (19960 ו-K. Gergen (1986) במחקריהם על פסיכולוגיה דיסקורסיבית ותאוריית הקונסטרוקטיביזם החברתי משכו תשומת לב. לעובדה שתחום המחקר העיקרי הוא שפה, כלומר חקר תקשורת בשפה בעל פה ובכתב המתרחשת בתנאים טבעיים נורמליים. מושא המחקר העיקרי הוא המשתתפים בשיחה, "קהילות של בני שיח", תוך שהיא נטען שהדיבור לא רק משרת את הפעילות האנושית, אלא בונה את שני סוגי הפעילות ויחסים בין-אישיים.

תשומת לב מיוחדת מוקדשת לבעיית האטרקטיביות הבין-אישית, שהמחקר שלה מוצג בעבודותיהם של א. ארונסון, א. ברשילד, ל. לי, ק. ליברטן, ל. פפלו, אי וולסטר ואחרים.

S. Duck בעבודותיו על פסיכולוגיה חברתית הקדיש תשומת לב רבה ליחסים של אנשים. ב.ט. ג'ונסון וא.ה. נשרים חקרו את הגורמים לגילויי תוקפנות ביחסים בין אנשים.א. פיינגולד ייחס חשיבות רבה לניתוח יחסים בין אישיים.ר. Hogan, G. Curfi, D. Hogan ניתחו את בעיית המנהיגות ביחסים בין אישיים.X. קים, ס. Falbe, G. Yukl פיתח את בעיות הכפיפות ביחסים בין אישיים.

תרומה רבה להבנת תכונות התקשורת הבין-אישית ניתנה על ידי: תורת האיזון המבני פ. היידר, תורת ההסכמה Ch. Osgood. תשומת הלב מופנית למחקרים שבוצעו בהתאם לתיאוריית ההתקשרות (D. Bowlby and M. Ainsworth), לפיה, כתוצאה מהפנמת היחסים עם מושא ההתקשרות הראשוני (תחילה אמא, אחר כך מורה, מאוחר יותר). עמית, מאהב וכו'), נוצרות צורות יציבות, יחסים בין אישיים.

עבודות מעניינות במיוחד מסוג זה כוללות את עבודתם הבסיסית של ה.בלוק ומ.וילקין על התיאור הפורמלי של תהליכים בין-אישיים (1979). מומחה בתחום הפסיכותרפיה המשפחתית V. Satir מדגיש את המרכיבים החשובים ביותר של יחסים בינאישיים בין בני משפחה (1992).

§ 2. מאפיינים של יחסים בין אישיים בגיל ההתבגרות

הנעורים הם תקופה בחייו של אדם, הממוקמת אונטוגנטית בין גיל ההתבגרות לבגרות, נוער מוקדם. בגיל הנעורים מתרחשת היווצרותו של אדם כאדם, כאשר אדם צעיר, שעבר דרך קשה של הזדהות אונטוגנטית של הידמות לאנשים אחרים, שניכסה מהם חברתית. תכונות משמעותיותאישיות, יכולת אמפתיה, ליחס מוסרי פעיל כלפי אנשים, לעצמו ולטבע; היכולת להטמיע תפקידים קונבנציונליים, נורמות, כללי התנהגות בחברה וכו'.

נוער - המהווה את השלב החמישי בתכנית מחזור החיים של א. אריקסון, נחשב לתקופה חשובה מאוד בהתפתחות הפסיכו-סוציאלית של אדם. העניין התיאורטי של א. אריקסון בעידן זה ובעיותיו האופייניות הניעו אותו לנתח שלב זה לעומק יותר משלבי התפתחות אחרים של ה"אני".

פרמטר פסיכו-סוציאלי חדש המופיע בגיל ההתבגרות מופיע בקוטב החיובי בדמות הזהות העצמית של העצמי, בקוטב השלילי - בצורת שינוי תפקידים. המשימה העומדת בפני צעירים היא לרכז את כל הידע על עצמם הזמין עד עתה (איזה סוג של בנים או בנות הם, סטודנטים, ספורטאים, מוזיקאים וכו') ולשלב, לכלול את התמונות הרבות הללו של עצמם בעצמם. -זהות, המייצגת את המודעות הן לעבר והן לעתיד הנובעת ממנו באופן הגיוני.

E. Erickson (1982) מדגיש את המהות הפסיכו-סוציאלית של תחושת הזהות העצמית של ה"אני", תוך תשומת לב רבה לא לקונפליקטים בין מבנים פסיכולוגיים, אלא לקונפליקט בתוך ה"אני" עצמו - כלומר, לקונפליקטים בין מבנים פסיכולוגיים. קונפליקט של זהות עצמית ושינוי תפקידים. הדגש העיקרי הוא על העצמי וכיצד הוא מושפע מהחברה, במיוחד קבוצות עמיתים. לכן, ניתן להגדיר את הזהות העצמית של "אני" באופן הבא.

ישנם שלושה מרכיבים בהגדרת הזהות העצמית שניתנה על ידי א. אריקסון. ראשית, צעירים ונערות חייבים כל הזמן לתפוס את עצמם כ"זהים מבחינה פנימית עם עצמם". במקרה זה, הפרט צריך ליצור דימוי של עצמו, שנוצר בעבר ומקושר עם העתיד.

שנית, אנשים משמעותיים אחרים חייבים לראות גם "זהות ושלמות" בפרט. המשמעות היא שצעירים זקוקים לביטחון בכך שהשלמות הפנימית שפיתחו קודם לכן תתקבל על ידי אנשים אחרים שמשמעותיים עבורם. במידה שהם עלולים להיות לא מודעים הן לתפיסות העצמיות שלהם והן לדימויים החברתיים שלהם, תחושת הזהות העצמית המתהווה שלהם עשויה להתנגד על ידי ספק, ביישנות ואדישות.

שלישית, על צעירים להשיג "ביטחון מוגבר" שהמישור הפנימי והחיצוני של שלמות זו תואמים זה את זה. תפיסתם את עצמם חייבת להיות מאושרת על ידי החוויה של תקשורת בין אישית באמצעות משוב.

לדברי א. אריקסון, הבסיס לנעורים חיוביים ולהשגת תחושה הוליסטית של זהות עצמית של העצמי מונח בילדות. עם זאת, מעבר למה שמתבגרים לוקחים מילדותם, התפתחות הזהות העצמית שלהם מושפעת מאוד מהקבוצות החברתיות איתן הם מזדהים.

לדוגמה, א. אריקסון הפנה את תשומת הלב לעובדה שהזדהות מופרזת עם גיבורים פופולריים (כוכבי קולנוע, ספורטאי על, מוזיקאי רוק) או נציגי תרבות הנגד (מנהיגים מהפכניים, "סקין ראשים", אישים חריפים) שולפת "זהות עצמית מתפתחת" מהסביבה החברתית הקיימת, מדכא בכך את האישיות ומגביל את צמיחת הזהות העצמית שלה.

בנוסף, החיפוש אחר זהות עצמית יכול להיות תהליך קשה יותר עבור קבוצות מסוימות של אנשים. מתבגרים דוחים את הוריהם כמודלים לזהותם, ומחפשים לעתים קרובות מקורות חלופיים לתמיכה עמיתים כשהם מגדירים מחדש את הדימוי העצמי שלהם.

בעיית הזהות העצמית של צעירים מורכבת לאין שיעור בקשר לשינויים חברתיים מהירים ביותר הדורשים תיקון של ערכים ונורמות בסיסיות.

משבר הזהות העצמית מתבטא, לפי לפחותלאחרונה, בשלושת תחומי ההתנהגות העיקריים של צעירים. אלה הם: א) חברות בקבוצת עמיתים ב) בעיית בחירת קריירה ג) שימוש באלכוהול וסמים.

בתרבות שלנו, הקשרים עם קבוצות השווים חזקים מאוד בתקופה זו; השפעתם על הערכים והעמדות של נערים ונערות לרוב גדולה מזו של הורים, בתי ספר, ארגונים דתיים או כל מבנה חברתי אחר (מסובי 1990). קבוצות אלו עוזרות לצעירים לשמור על ביטחונם העצמי בזמן שהם עוברים שינוי פיזיולוגי ואידיאולוגי אמיתי. על ידי מודעות לרגשותיהם, כמו גם דאגה לבני גילם, מתבגרים מפתחים את היכולת להתמודד עם מצבים תמוהים ולעיתים מפחידים אחרים.

E. Erickson ציין כי האחידות של הלבוש, תנועות הגוף והבעות הפנים, הנצפית לעתים קרובות כל כך בצעירות, היא הגנה מפני זהות עצמית סבוכה ובלתי מוגדרת (1968). כאשר נערים ונערות צעירים אינם מודעים בבירור למי הם, חיקוי בני גילם בלבוש ובהתנהגות נותן תחושה מסוימת של יציבות וביטחון פנימיים. בנוסף, התכשיטים, סגנון השיער והמוזיקה שלהם מסמלים את הריחוק מההורים וכל מה שקשור לעולם המבוגרים.

לדברי א. אריקסון, חוסר היכולת להגדרה עצמית מקצועית מהווה סיבה לדאגה רצינית עבור צעירים רבים. במילים פשוטות, כדי לקבל החלטה לגבי בחירת מקצוע, נער חייב לקבוע מהו. מאחר שבחברה שלנו סוגים שונים של תעסוקה מקצועית תואמים אורחות חיים שונים, הבחירה בקריירה, במהותה, הופכת לבחירה של אורח חיים באופן כללי. כדי לעשות את הבחירה הנכונה, צעירים צריכים לקבל הבנה אמיתית של עצמם, כמו גם הערכה מושכלת היכן הם יכולים להשתלב בצורה הטובה ביותר בחיי העבודה. בסופו של דבר, הבחירה בקריירה מסוימת יכולה לתת מושג לאיזה סוג אדם צעיר או נערה רוצים להיות.

היסוס בבחירת המקצוע בקרב צעירים הוא לעתים קרובות ביטוי לאי ודאות מהותית יותר בתחום הזהות שלהם.

השכיחות הקיצונית של סמי פנאי מכל הסוגים, שבהם אלכוהול הוא הנפוץ ביותר, מלמדת שאין הסבר פשוט לאילו גורמים מובילים מתבגרים לשימוש או לתלות באלכוהול ובסמים.

בהתאם לאדם מסוים ולסם מסוים, המניעים לתחילת השימוש בסמים יכולים להיות שונים: מסקרנות, חיפוש ריגושים, לחץ חברתי והרצון לזכות באישורם, בריחה מלחץ ומרד ברשויות, הרצון לידע עצמי. , שיפור עצמי. אם מניעים אלו נחשבים בהקשר של התיאוריה של א' אריקסון, אזי מתברר הקשר שלהם עם תחושת הזהות העצמית הבלתי מספקת. צעירים שאינם יודעים מי הם עשויים למצוא חווית נטילת אלכוהול וסמים אטרקטיבית מאוד ב"לגשש" את הגבולות החיצוניים של האני שלהם.הם מניחים שהם יוכלו לגלות מימד בעצמם החומק מהם דווקא כשהם. נמצאים בעולם מפוכח, "נכון".

שימוש באלכוהול וסמים יכול להקל זמנית על הלחץ הרגשי הנלווה למשבר זהות. כאשר מתלבטים בבחירת מקצוע, תוך קונפליקט עם הורים, כניסה למערכות יחסים שבריריות ולא אמינות עם בני גילם, נערים ונערות עשויים להתייחס לסמים כאמצעי לעזור להם לצאת מיד מעבר לעצמם. יתרה מכך, כשהם באותה חברה עם בני גילם שמשתמשים בסמים, לא קשה להבין כיצד ניתן "ללחוץ עליהם", במיוחד אם מעמדם בקבוצה תלוי גם בשימוש בסמים. אדם בעל זהות עצמית מבוססת עשוי להתנגד ללחץ כזה, ומתבגרים בעלי זהות עצמית מטושטשת עלולים להתקשות לעמוד בדרישות.

יהיה זה שגוי להניח שניתן להסביר את כל ההיבטים של התנהגות מתבגרים מנקודת המבט של התיאוריה של אריקסון. עם זאת, המושג משבר זהות הוא גישה תיאורטית יוצאת דופן להבנת הבעיות הפסיכולוגיות הרבות של גיל ההתבגרות. בניסיון להסביר את הקווים העיקריים של התפתחות פסיכו-סוציאלית, אריקסון תרם תרומה גדולה ומתמשכת.

כמו כן, גיל זה מאופיין בניאופלזמות מיוחדות.

ניאופלזמות הקשורות לגיל הן שינויים איכותיים בהתפתחות האישיות בשלבי גיל בודדים. הם מביאים לידי ביטוי את התכונות של תהליכים נפשיים, מצבים, תכונות אישיות המאפיינות את המעבר שלו ליותר תואר גבוהארגון ותפקוד. ניאופלזמות של גיל ההתבגרות מכסות את הקוגניטיביות, הרגשיות, המוטיבציות, תחום רצוניפּסִיכָה. הם באים לידי ביטוי גם במבנה האישיות: בתחומי עניין, צרכים, נטיות, באופי.

התהליכים הנפשיים המרכזיים של גיל ההתבגרות הם התפתחות התודעה והמודעות העצמית. הודות לפיתוח התודעה בסביבה הצעירה ולפעילות העצמית, הפעילות המובילה בתקופת הנוער היא פעילות חינוכית ומקצועית.

לניאופלזמות של הנוער I.S. קון מייחס התפתחות של חשיבה לוגית עצמאית, זיכרון פיגורטיבי, סגנון אינדיבידואלי של פעילות נפשית, עניין במחקר מדעי

הגיבוש החדש והחשוב ביותר של תקופה זו הוא התפתחות החינוך העצמי, כלומר הכרת העצמי, ועיקרו הוא יחס כלפי עצמו. הוא כולל אלמנט קוגניטיבי (גילוי ה"אני" של האדם, אלמנט מושגי (רעיון האינדיבידואליות, התכונות והמהות של האדם) ואלמנט מעריך-רצוני (הערכה עצמית, כבוד עצמי).

התנאי העיקרי להיווצרותה הרגילה של האישיות הוא חווית הרווחה הרגשית שלה. בו תלויה ההערכה העצמית - המאפיין המרכזי של אדם. רווחה רגשית נקבעת על ידי הערכה חיובית של אחרים. אם אדם חווה רווחה רגשית בצוות, אז הערכים והנורמות שלו נתפסים בעיניו כשלו, תפקיד פעיל הופך למשמעותי ומושך. רק גישה מיטיבה יכולה לעורר את פעילותם של אנשים.

התפתחות השתקפות, כלומר ידע עצמי בצורה של הרהורים על החוויות, התחושות והמחשבות של האדם עצמו, גורמת להערכה מחודשת ביקורתית של ערכים שנקבעו בעבר ושל משמעות החיים - אולי שינוים והמשך התפתחותם.

משמעות החיים היא המבנה החדש והחשוב ביותר של הנעורים המוקדמים. I.S. קון מציין כי בתקופה זו של החיים הכל הופך לכלל גלובלי, תוך התחשבות בפרספקטיבות הקרובות והרחוקות.

בגיל ההתבגרות, האינדיבידואליזציה של האישיות בולטת יותר, הם יוצרים קשרים אישיים בעלי חשיבות מיוחדת.

חברות היא הסוג החשוב ביותר של התקשרות רגשית ויחסים בין אישיים של גיל ההתבגרות. לעתים קרובות ניתן לשמוע את הדעה שבהשפעת הניידות המוגברת של החברה, האצת קצב החיים והרחבת מעגל התקשורת, היחסים הידידותיים של הנוער המודרני נעשים שטחיים ונרחבים יותר, שהאידיאל של ידידות זוגית בלעדית ועמוקה, הידידות של הרזן ואוגרב, אינה תואמת את התנאי של היום, לפיו ידידות הוחלפה על ידי חברות ידידותיות רחבות המבוססות על המשותף של בידור וכו'. אבל תלונות על התרוששות הידידות נשמעו בתחילת המאה שלנו, ובעידן הרומנטיקה, ובימי הביניים, ובימי קדם.

ערכי המוסר הגבוהים ביותר - וידידות תמיד נחשבה כזו - תמיד היו במחסור

דינמיקת הגיל של חברות, כמו גם יחסים בין-אישיים אחרים, נמדדת בעיקר במידת הסלקטיביות, היציבות והאינטימיות שלה. כל התכונות הללו מתגברות עם המעבר מילדות להתבגרות ומגיל ההתבגרות לנוער.

ככל שאדם מבוגר יותר, כך יש פחות השפעה של גורמים חיצוניים ומצביים על החברות שלו. בנוער, חברות יכולה להישמר גם מרחוק, שכן היא כבר מופנמת.

צמיחת הסלקטיביות של יחסי ידידות מלווה בצמיחת היציבות שלהם. בתחום היחסים הבין-אישיים הדבר מתבטא בצמיחת הסובלנות: ריב, שאצל מתבגרים צעירים יותר פירושו סוף הידידות, בנוער נתפס כפרטיות שניתן להזניח כדי לשמר משותף עמוק יותר.

גיל ההתבגרות הוא השלב של קבלת החלטות אחראיות, אחת מהן היא בחירת מקצוע. יחסו של התלמיד למקצוע נקבע על ידי: מודעותו המקצועית, המוטיבציה הדומיננטית לבחירה, תכונות אישיות הנדרשות למקצוע מסוים.

המניעים של האישיות הם אותם כוחות פנימיים הקשורים לצרכים ומעודדים אותה לפעילות מסוימת. סוגיות היווצרות מניעים מקצועיים, מניעים לבחירת מקצוע באים לידי ביטוי ביצירות רבות של סופרים מקומיים: I.S. Kona, E.A. קלימובה, ל.י. בוז'וביץ', V.D. שדריקובה, נ.אי. קאלוגין.

בתהליך בחירת המקצוע לא מעורב מניע אחד אלא כמה. ניתן לצמצם את מגוון המניעים לבחירת מקצוע לשלוש קבוצות: אדם בוחר מקצוע כי הוא אוהב את תהליך העבודה עצמו; כי הוא מבין איך החברה צריכה את המקצוע; כי הוא רוצה להקל על סבלם של החולים.

בגיל ההתבגרות, קבוצת השווים שומרת על אותו מקום חשוב בחייהם של ילדים כמו בקרב מתבגרים. עם זאת, אופי התלות בצוות משתנה, וגם הדרישות של גברים צעירים לאותן קבוצות שבהן הם חברים משתנות. אם העיקר עבור נער הוא להיכלל ביחסים קולקטיביים, אז לבנים ובנות חשוב לא רק להתקבל על ידי בני גילם, אלא גם להיות בעלי מעמד מסוים בקבוצה.

באשר לאופי מבנה היחסים בקבוצות נוער, הוא מובחן ויציב באופן משמעותי. ההבדל בין מיקומם של "הכוכבים" לבין חברי הקבוצה הדחויים או המבודדים מתחדד.

מערכת היחסים המפותחת בקבוצה היא תוצאה של היווצרותה כקהילה פסיכולוגית.

גיל ההתבגרות אינו שלב של "הכנה לחיים", אלא שלב חשוב ביותר במסלול החיים, בעל ערך עצמאי, מוחלט. האם שנות הנעורים יהיו מאושרות ויצירתיות, או שהן יישארו בזיכרון של התלמיד של היום כמלאות בקונפליקטים קטנוניים, דחיסות משעממת וכלבה, תלויה במידה רבה באווירה השוררת במכללה, ביחסיו שלו עם מורים ועמיתים. .

פרק ב. מחקר אמפירי של יחסים בין אישיים

§ 1. ארגון, שיטות ונוהל מחקר

מטרת המחקר:התחשבות בהיבטים תיאורטיים ומעשיים של בעיית היחסים הבין אישיים בצוות סטודנטים

נושאי מחקר:

1.ערכו ניתוח של ספרות מקומית וזרה המכסה יחסים בין אישיים.

2.למדוד את מידת הלכידות בקבוצת הסטודנטים, לזהות את מעמד חברי הקבוצה על בסיס סימפטיה-אנטיפתיה, לזהות מיקרו-קבוצות

.לְנַתֵחַ עניינים מעשייםיחסים בינאישיים של סטודנטים בדוגמה של סטודנטים בשנה א'

.לפתח המלצות ליצירת קשרים בין אישיים בקבוצת תלמידים

מושא לימוד- יחסים בין אישיים

נושא לימוד- יצירת קשרים בין אישיים

הַשׁעָרָה:רמת היחסים הבינאישיים בין התלמידים משתפרים בעזרת שיעורי תיקוןיחסים בין אישיים

שלבי מחקר:

.בחירת ספרות וחיפוש בסיס ניסוי

2.מחקרים ניסויים ואבחונים השוואתיים של יחסים בין אישיים בגיל ההתבגרות

.העברת שיעורים שמטרתם שיפור היחסים הבין אישיים

.מחקרי אבחון ניסויים מעצבים

כדי לפתור את המשימות, נעשה שימוש בשיטות המחקר הבאות:

.שיטה השוואתית

2.איתור ועיצוב ניסויים

.שיטת ניתוח של עיבוד נתונים ראשוני ומשני

במחקר השתתפו הנבדקים (הסטודנטים) של השנה הראשונה של קבוצות הניסוי והביקורת. השיטות בוצעו באותו היום, מה שאפשר לשלול השפעת גורמים מצביים זמניים. אמצעים ארגוניים אלו אפשרו להגביר את מהימנות התוצאות שהתקבלו.

במחקר שלנו השתמשנו בשיטות הבאות:

.תשאול "מוטיבציה לכניסה למכללה"; "המניע לבחירת התמחות רפואית"

2.סוציומטריה "שיטת מדידות סוציומטריות"

.מבחן ציור "חיה לא קיימת"

כדי לנתח את המוטיבציה של סטודנטים שנכנסים למכללה לרפואה ואת המניע לבחירת התמחות רפואית, הוצעה המתודולוגיה הבאה - סקר.

שאלון מס' 1

תלמיד יקר! ענה על השאלה: "למה הלכת לבית ספר לרפואה?" סמן תחתית תשובה אחת. (שאלות לשאלון מס' 1 נספח 1) עיבוד התוצאות מתבצע על פי מערכת של חמש נקודות. שאלות 1-5 ב; 2-4 ב; 3-1 ב; 4-3 ב; 5-2 ב.

שאלון מס' 2

תלמיד יקר! ענה על שאלה אחת: "מה גרם לך לבחור מומחיות רפואית?" סמן תחתית תשובה אחת. (שאלות לשאלון מס' 2 נספח 1) עיבוד התוצאות מתבצע על פי מערכת של חמש נקודות. שאלות 1-4 ב; 2-5 ב; 3-3 ב; 4-1ב; 5 - 2 ב.

כדי לזהות את מיקומו של התלמיד במערכת היחסים הבין-אישיים, נעשה שימוש בשיטה הסוציומטרית של י.מורנו.

מטרת אבחון:

א) מדידת מידת הלכידות-אי האחדות בקבוצה;

ב) זיהוי של "עמדות סוציומטריות"

ג) זיהוי של תת-מערכות תוך-קבוצתיות, תצורות מלוכדות, שבראשן עשויות להיות מנהיגים לא פורמליים

הטכניקה הסוציומטרית משמשת לאבחון יחסים בין אישיים ובין קבוצתיים על מנת לשנות אותם עוד יותר. ברור שכל היבט של מערכת היחסים של ילדים יכול להיות מוסתר מהמורה, בשל האופי הרשמי של מצב זה או המאפיינים האישיים של המורה עצמו.

ההליך הסוציומטרי הוא כדלקמן.

לא יכולה להיות אנונימיות מוחלטת בטכניקה זו, אחרת הסוציומטריה לא תהיה יעילה. כאשר נבחרים קריטריונים סוציומטריים, הם מוכנסים לכרטיס מיוחד. בסקר עם אפשרויות בחירה מוגבלות, מימין לכל קריטריון, מצוירים גרפים רבים על הקלף כפי שאנו מתכוונים לאפשר בחירה בקבוצה זו (נספח 2). כל אחד מחברי הקבוצה מחויב להגיב להם, לבחור חברים מסוימים בקבוצה בהתאם לנטייתם הגדולה או הפחותה, העדפתם על פני אחרים, אהדה, או להיפך, אנטיפתיה, אמון או חוסר אמון. לא ניתן לבחור חברים בקבוצות אחרות. כתוצאה מההליך הסוציומטרי וחישובים סטטיסטיים פשוטים, ניתן לזהות בקבוצה "מנהיגים", "מועדפים", "נדחים". אפשר לחשב את המדדים של לכידות הקבוצה, ההתרחבות הרגשית של הקבוצה.

ראשית אתה צריך לבנות סוציומטריקס. תוצאות הבחירות מפוזרות על פני המטריצה. ניתוח הסוציומטריקס עבור כל קריטריון נותן תמונה ברורה למדי של הקשר בקבוצה. היתרון העיקרי של הסוציומטריקס הוא היכולת להציג את הבחירות בצורה מספרית, אשר בתורה מאפשרת לדרג את חברי הקבוצה לפי מספר הבחירות שהתקבלו וניתנו, כדי לקבוע את סדר ההשפעות בפרט מסוים. קְבוּצָה.

על בסיס הסוציומטריקס נבנית סוציוגרמה - מפה של בחירות סוציומטריות. הסוציוגרמה מאפשרת לבצע ניתוח השוואתי של מבנה היחסים בקבוצה במרחב במישור ה"מגן" בעזרת סימנים מיוחדים.

ניתוח הסוציוגרמה מתחיל במציאת החברים המרכזיים, המשפיעים ביותר, ולאחר מכן זוגות וקבוצות הדדיות. קבוצות מורכבות מאנשים הקשורים זה בזה, המבקשים לבחור זה את זה.

תחושות ורגשות ביחסים בין אישיים

ניתן לגשת לבעיית היחסים הבין אישיים בקבוצה מזוויות שונות. ניתן לחקור את צורת היחסים הללו, את השפעתם על הפרט, על המצב בקבוצה. וכל ההיבטים הללו של יחסים בין אישיים חשובים לתרגול המודרני.

יחסים תוך קבוצתייםיש גם מבנה. הם יכולים להיקבע הן על ידי אדם, על מיקומו במערכת היחסים הפורמליים, והן על פי הרגשות שאנשים חווים זה לזה בתהליך של פעילות משותפת.

הרגשה כאינדיקטור ליחסים בין אישיים נחשבה על ידי פסיכולוגים רבים (T. Shibutani, J. Moreno, A. Maslow, K. Rogers ואחרים).

אנשים מתנהגים לפי הכללים. אבל הרגשות קובעים תכונות, מווסתות התנהגות.

- אלו חוויות יציבות הקשורות אליהן. הם מכוונים את האוריינטציות ההדדיות של אנשים. רגשות שונים מרגשות – תגובות סובייקטיביות להשפעה של גורמים פנימיים וחיצוניים. רגשות חזקים יותר מרגשות.

לרגשות יש ודאי פונקציות חברתיות. הפונקציות החברתיות של הרגשות קובעות את המוכנות של אדם לדרך התנהגות מסוימת במצב מסוים.

תפקוד קוגניטיבי של החושיםקשור להבנת המשמעות של אירוע זה עבור האדם עצמו.

פונקציית הגיוס של החושיםמתבטא בנכונות של אדם לפעול בדרך מסוימת. הרגשות קובעים את רמת האנרגיה הכוללת של פעילות האדם.

אינטגרטיבי-מגןו פונקציית אזהרהלספק בחירה של כיוון פעילות, התמצאות במצבים ומערכות יחסים.

לא כל היחסים הבין אישיים מלווים ברגשות. יכול להיות שלאדם אין רגשות כלפי אחר.

אם רגשות מתנגשים עם נורמות חברתיות, אזי לעתים קרובות אדם אינו מודע להם. הבעיה של אנשים מסוימים היא שהם לא כל כך מבינים איזה סוג של רגשות הם חווים במצב נתון, אם ברמה המודעת והלא מודעת התחושות לא עולות בקנה אחד.

האדם מבקש להימנע חוויות שליליותבקבוצה.

מנגנוני הגנה פסיכולוגיים

מנגנוני הגנה פסיכולוגייםלפעול ברמה תת-מודעת ולייצג מערכת של ויסות אישיות שמטרתה ביטול חוויות שליליות.

לכל אדם יש רמה נורמטיבית של הגנה פסיכולוגית. יש אנשים שהשפעת ההגנה הפסיכולוגית אצלם מוגזמת.

בנוסף להגנה הפסיכולוגית, יש הפרות ספציפיות כאלה כאשר אדם חווה מערכות יחסים בקבוצה: תקיעה רגשית ונפיצות. תקוע רגשיהוא מצב שבו התגובה האפקטיבית שנוצרה מתקבעת הרבה זמןומשפיע על מחשבות והתנהגות. לדוגמה, טינה מנוסה "נתקעת" במשך זמן רב באדם נקמני. נְפִיצוּת- ריגוש מוגברת, נטייה לביטויים אלימים של השפעה, תגובה לא מספקת בכוח.

בכל פרק זמן קיים יחסית ארוך, אפשר להתבונן בהעדפות רגשיות. הפסיכולוג האמריקאי ג'יי מורנו, בהתחשב במכלול ההעדפות של חברי הקבוצה, פיתח את התיאוריה המפורסמת בעולם של סוציומטריה. מורנו האמין שהנוחות הפסיכולוגית של אדם תלויה במיקומו במבנה הבלתי פורמלי של יחסים בקבוצה קטנה. המבנה הסוציומטרי של קבוצה הוא קבוצה של עמדות כפופות של חברי הקבוצה במערכת היחסים הבין-אישיים.

מערכת יחסים בין אישיים

מערכת היחסים הבין-אישיים כוללת מערך של לייקים ולא אוהבים, העדפות ודחיות של כל חברי הקבוצה.

מצב סוציומטרי

לכל פרט בקבוצה יש א מצב סוציומטרי, שניתן להגדיר כסכום ההעדפות והדחיות שהתקבלו מחברים אחרים. סטטוס סוציומטרי יכול להיות גבוה יותר או נמוך יותר בהתאם לרגשות שחווים חברי הקבוצה האחרים ביחס לנושא זה - חיובי או שלילי. המכלול של כל הסטטוסים מגדיר היררכיית הסטטוס בקבוצה.

המעמד הגבוה ביותר הם מה שנקרא כוכבים סוציומטריים- לחברי הקבוצה יש את המספר המרבי של בחירות חיוביות עם מספר קטן של בחירות שליליות. אלו האנשים שאליהם מופנית אהדת הרוב, או לפחות רבים, מחברי הקבוצה.

הבא בוא מעמד גבוה, מעמד בינוני ומעמד נמוךחברי הקבוצה, נקבע לפי מספר הבחירות החיוביות ואין להם מספר גדולבחירות שליליות. יש קבוצות שבהן אין כוכבים סוציומטריים, אלא רק מעמד גבוה, בינוני, נמוך.

ברמה נמוכה יותר של יחסים בין קבוצות נמצאים מְבוּדָד- נושאים שאין להם בחירות, חיוביות ושליליות. מיקומו של אדם מבודד בקבוצה הוא אחד הבלתי חיוביים ביותר.

מנודיםהם אותם חברים בקבוצה שיש להם מספר רב של בחירות שליליות ומספר קטן של העדפות. בשלב האחרון של הסולם ההיררכי של העדפות חברתיות נמצאים מוזנח או מנודה- חברי הקבוצה שאין להם בחירה חיובית אחת בנוכחות שליליות.

לעתים קרובות העמדה של כוכב סוציומטרי נחשבת כעמדה של מנהיג. זה לא לגמרי נכון, שכן מנהיגות קשורה להתערבות בתהליך הפעולה, ו מצב סוציומטרי נקבע על ידי רגשות. אפשר לפגוש נבדקים שהם גם כוכבים סוציומטריים וגם מנהיגים, אבל השילוב הזה נדיר. אדם מאבד לעתים קרובות את אהדתם של אחרים, הופך למנהיג. כוכב סוציומטרי גורם ליחס טוב, בעיקר בגלל שאנשים אחרים מרגישים בנוח פסיכולוגית בנוכחות האדם הזה. באשר למנהיג, תפקידו החברתי-פסיכולוגי קשור לניהול.

הבעיה של שילוב מנהיג וכוכב סוציומטרי באדם אחדהיא חריפה ביותר הן עבור הפרט והן עבור הקבוצה כולה. לפעמים, במצבים חברתיים קריטיים, זה יכול לעורר כמה נטיות של התנהגות פנאטית של חברי הקבוצה. במשפחה רגילה ניתן לחלק את התפקידים באופן הבא: האב הוא המנהיג, האם היא הכוכבת הסוציומטרית. חברי המעמד הגבוה, הבינוני והמעמד הנמוך בקבוצה מהווים בדרך כלל את הרוב.

חברי הקבוצה מבודדים, דחויים ומוזנחים נמצאים בסיכון לפי הקריטריונים של יחסים בין אישיים. יש להקדיש תשומת לב מיוחדת לעמדתו של האדם המבודד. במקרים רבים, הוא מתברר כלא נוח יותר מעמדת המנודה או אפילו המוזנח. יחס שלילי כלפי אדם בקבוצה הוא חיובי יותר גורם חברתימאשר היעדר גישה כלשהי, שכן תמריץ שלילי עדיף על היעדרו. לעיתים מעבר של אדם מעמדה של הזנחה לעמדה של בידוד נחשב לעונש גדול. ידועה תופעה של השפעת חרם - הפסקת היחסים עם אדם, היעדר תגובה לדבריו ומעשיו וגילויי רגשות שונים כלפיו. בחרם אדם מוצא את עצמו לא בעמדת המוזנח, שאליו מופנים הרגשות השליליים של הסובבים, אלא בעמדת המבודדים, שהסובבים אותו אדישים לו לחלוטין. שינוי הסטטוס הסוציומטרי של חבר בקבוצה הוא בעיה חשובה. מצבו של אדם הוא לרוב כמות יציבה יחסית. עם זאת, מנקודת מבט של התפתחות האישיות, חוסר השינוי של הסטטוס הסוציומטרי נחשב כגורם סיכון, גם אם מדובר במעמד גבוה.

הצורך לשנות את הסטטוס הסוציומטרימוכתב על ידי הצרכים האנושיים לפתח אסטרטגיות התנהגות גמישות עבור הסתגלות חברתית V קבוצות שונות. לכן, רצוי לעבור על הסטטוסים השונים. מורכבות הבעיה נעוצה גם בעובדה שאנשים תופסים ומתייחסים למעמדם בצורה שונה. לרובם יש מושג באיזה מעמד הם מחזיקים בקבוצה הראשונית. חברי הקבוצה במעמד ממוצע, ככלל, תופסים את עמדתם בצורה נאותה. אבל קטגוריות הסטטוס הקיצוניות, עקב פעולתן של הגנות פסיכולוגיות, תופסות לעתים קרובות את עמדותיהם של אנשים אחרים כלפי עצמם בצורה לא מספקת. לרוב מדובר בכוכבים סוציומטריים וחברי הקבוצה המוזנחים שאינם מודעים למיקומם במערכת היחסים הבין-אישיים בקבוצה.

יציבות המצב הסוציומטרי נקבעת על ידי גורמים רבים, ביניהם:

מראה (אטרקטיביות פיזית, האופן המוביל של הבעות פנים, עיצוב מראה, שפה לא מילולית);
הצלחה בהובלת פעילויות;
כמה תכונות אופי ו(סובלנות, חברותיות, רצון טוב, חרדה נמוכה, יציבות מערכת העצבים וכו');
התאמה בין ערכי הפרט לערכי הקבוצה בה הוא חבר;
מיקום בקבוצות חברתיות אחרות.

כדי לשנות את הסטטוס של אדם בקבוצה, לפעמים מספיק רק לעבוד עם גורם סטטוס כזה או אחר.

הדדיות של העדפות רגשיות

הידע על המצב הסוציומטרי אינו מספק מידע מלא על מיקומו של אדם במערכת היחסים הבין-אישיים. יש צורך לדעת על תופעה כזו כמו הדדיות של העדפות רגשיותחברי קבוצה. אפילו כוכבת סוציומטרית תרגיש מקופחת אם הבחירה שלה לא תהיה הדדית. לעומת זאת, חבר מוזנח בקבוצה עשוי להרגיש די טוב אם בחירתו הייתה הדדית. ככל שלחבר קבוצה יהיו יותר אפשרויות בחירה הדדיות, כך יהיה מיקומו יציב ונוח יותר במערכת היחסים הבין-אישיים. קבוצות שונות במידה ניכרת בהדדיות של בחירת חבריהן. אם יהיו מעט בחירות הדדיות בקבוצה, אזי יהיה תיאום פעולות חלש וחוסר שביעות רצון רגשית של חבריה מיחסים בין אישיים.

יחסים בין אישיים בקבוצה כוללים יחסים של העדפה בין אישית.

קבוצה קטנהמחולק למיקרו-קבוצות, וככל שהקבוצה הקטנה גדולה יותר, מספר המיקרו-קבוצות בה גדול יותר. לכל מיקרו-קבוצה מבנה סוציומטרי משלה. לעתים קרובות מיקרו-קבוצה היא קבוצת חברים עם תחומי עניין משותפים. לפעמים שיוך של אנשים לקבוצות מיקרו יכול להיגרם מסיבות אחרות, למשל, השתייכות לשכבה חברתית מסוימת וכו'.

חשיפת מערכת הדחייה בקבוצה נחוצה כדי לחזות את פעולותיה במצב. ניתן לקבץ דחיות בקבוצה לשלושה סוגים.

הסוג הראשון הוא נורמטיבי, המעיד על רווחת היחסים באופן כללי, כאשר דחיות אינן מבוטאות, אין אנשים שקיבלו מספר רב של בחירות שליליות, וכל הדחיות מחולקות באופן שווה יחסית. אין אנשים שדחייתם תגבר על העדפות.

הסוג השני הוא קיטוב של דחיות, שבו מבדילות בין שתי מיקרו-קבוצות עיקריות שדוחות זו את זו.

הסוג השלישי הוא הבלתי חיובי ביותר עבור הקבוצה, כאשר יהיה רק מנודה אחד, שפועל כנאשם לכל אי הבנות, מה שנקרא "מתחליף". לפעמים בקבוצה, יחס שלילי כלפי אדם אחד מצד הרוב יכול להיות מוצדק למדי. עם זאת, מקרים כאלה נחשבים חריגים. אם הקבוצה תמיד בוחרת את המתג, אזי נוכל להסיק שאופי היחסים הבינאישיים בה אינו חיובי. גם אם הנדחה יעזוב את הקבוצה, יימצא אדם "אשם" חדש לתפקיד המתאים.

הרגלים קבוצתיים במערכת היחסים הבין-אישיים נוצרים באותו אופן כמו כל פעולות קבוצתיות אחרות.

הרגל מתייחס לצורה של שליטה חברתית ומכוון התנהגות אנשים מסויימיםוהקבוצה כולה.

המאפיינים החשובים ביותר של מערכת ההעדפות התוך-קבוצתיות הם: מצב סוציומטרי, הדדיות בחירה, נוכחות של קבוצות יציבות של העדפות בין-אישיות ומערכת של דחיות. למרות החשיבות השווה של כל המאפיינים, מוקדשת תשומת לב מיוחדת למעמדו של הנושא. זאת בשל העובדה שלסטטוס יש יציבות חברתית יחסית, ולעתים קרובות הנבדק מעביר אותו מקבוצה אחת לאחרת. שנית, הדינמיקה של היררכיית הסטטוס היא שגוררת את השינויים המקבילים במערכת הדחייה והיחסים בין מיקרו-קבוצות. בנוסף, להבנת האדם את מעמדו במערכת היחסים הבין-אישיים יש השפעה משמעותית על ההערכה העצמית של הפרט.

תקציר: בעיית היחסים הבין אישיים והתקשורת בפסיכולוגיה חברתית. הבעיות העיקריות ביחסים בין אישיים של אנשים

בעיות של יחסים אישיים של הלקוח עם אנשים

חוסר אהדה הדדית ביחסי אנוש אישיים

נוכחות של דיסלייקים בתקשורת של הלקוח עם אנשים

חוסר היכולת של הלקוח להיות הוא עצמו

חוסר אפשרות לאינטראקציה עסקית אפקטיבית של הלקוח עם אנשים

חוסר היכולת של הלקוח להוביל

חוסר היכולת של הלקוח לציית לאחרים

סיכום

יישום

אִינטִימִי בין אישי מערכת יחסים

בין אישי מערכת יחסים (2)

בין אישי מערכת יחסיםמושג ומאפיינים עיקריים

בין אישי מערכת יחסיםבצוות הרפואי

תחושות ורגשות ביחסים בין אישיים

מנגנוני הגנה פסיכולוגיים

מערכת יחסים בין אישיים

מצב סוציומטרי

הדדיות של העדפות רגשיות

מקור והתפתחות הכתיבה – מופשט

המלחין ריימונדס פאולס: ביוגרפיה, חיים אישיים, יצירתיות ריימונדס פאולס - ביוגרפיה