Väčšina z nás trávi väčšinu svojho života na svojom pracovisku a chtiac-nechtiac si začíname prenášať akékoľvek pracovné návyky do svojho osobného života. Práve podľa týchto znakov sa dá určiť, v ktorej oblasti ten či onen človek pracuje. Napríklad známy, ktorý sa neustále snaží riešiť vaše osobné problémy, vám bude s najväčšou pravdepodobnosťou pripadať ako psychológ a keď na svojej ceste stretnete človeka, ktorý vám dáva pokyny, čo a ako máte robiť, pravdepodobne si pomyslíte, že toto je učiteľ. Aké sú príčiny profesionálnej deformácie osobnosti? Aké sú jej typy? Existuje nejaký spôsob, ako sa vyhnúť deformácii?

Čo je profesionálna deformácia osobnosti?

Deformácia osobnosti je zmena osobných vlastností(spôsoby správania a komunikácie, charakter, hodnotové orientácie, stereotypy vnímania), ku ktorému dochádza pod vplyvom dlhšieho plnenia pracovných povinností.

Profesionálny typ osobnosti sa formuje ako výsledok neoddeliteľnej jednoty špecifickej činnosti a vedomia človeka. Predovšetkým takáto deformácia ovplyvňuje osobné vlastnosti ľudí, ktorých aktivita je spojená s neustálou komunikáciou(psychológovia, učitelia, zamestnanci personálnych oddelení, manažéri, úradníci a pod.).

Ich extrémna forma deformácie je vyjadrená v čisto funkčnom, formálnom vzťahu k ostatným. Vylepšená úroveň deformácia osobnosti sa pozoruje v špeciálnych službách, vojenskom personále a zdravotníckych pracovníkoch.

Príčiny profesionálnej deformácie

Dlhoročné pôsobenie v určitej oblasti je sprevádzané profesionálnym rozvojom jednotlivca, tento proces však nemôže byť kontinuálny. Skôr či neskôr príde obdobie stabilizácie, kedy sa človek prakticky nikam neposúva. Spočiatku sú takéto pozastavenia krátkodobé, ale potom sa predlžujú a dosahujú 12 mesiacov alebo viac. V jazyku psychológov sa tento jav nazýva obdobia stagnácie osobnosti.

Nástup stagnácie je možný aj vtedy, ak je úroveň vašej profesionálnej činnosti pomerne vysoká, ale vaša práca je vykonávaná monotónne s použitím opakujúcich sa techník. Výsledkom dlhotrvajúcej stagnácie je profesionálna deformácia osobnosti: človek sa už nedokáže vymaniť zo svojej profesie a je nútený hrať v spoločnosti len túto rolu.

Sú nasledujúce faktory prispievajúce k rozvoju profesionálnej deformácie:

Vyššie uvedené faktory sú len predpokladom, že v tej či onej fáze pracovnej činnosti môže viesť k deformácii. Medzi hlavné dôvody rozvoj profesionálnej deformácie, je potrebné poznamenať:

Dôvody profesionálnej deformácie osobnosti môžu byť rôzne. Koniec koncov, každý človek je individuálny.

Typy profesionálnej deformácie osobnosti

Existuje niekoľko typov prenosu odborných vedomostí, návykov a zručností v každodenný život. Zmeny osobnosti možno podmienečne rozdeliť do nasledujúcich typov:

• všeobecný odborník;
• profesionálny topologický;
• individuálny;
• špeciálne.

všeobecný odborník. Zmena osobnosti tohto typu je typická pre pracovníkov v určitých profesiách. Napríklad u policajtov sa deformácie osobnosti prejavujú asociálnym perpetuačným syndrómom, ktorého rozvoj prispieva k vnímaniu každého občana ako potenciálneho porušovateľa.

U učiteľov sa deformácia prejavuje edifikačným syndrómom (neustála túžba vzdelávať, učiť). Manažéri majú syndróm permisivity (porušenie etických a profesionálnych noriem).

Profesionálne typologické deformácie z dôvodu postupného vnucovania určitých psychologické vlastnosti na osobné kvality. Napríklad schopnosť organizovať aktivity Vysoké číslo z ľudí. Tento typ zmeny možno pripísať deformácii osobnosti lídra, šéfa.

Jednotlivé deformácie sú vlastné pracovníkom rôznych profesií a sú často spôsobené príliš rozsiahlym a aktívnym rozvojom odborných zručností a vlastností, ktoré vedú k vzniku pracovného fanatizmu, ako aj zvýšenému pocitu zodpovednosti až posadnutosti.

Výsledkom všetkých typov profesionálnych deformácií sú nasledujúce štáty psychika:

• Znížená produktivita pracovnej činnosti;
• krízy, konflikty, psychické napätie;
• nespokojnosť so sociálnym prostredím a životom vôbec.

Čím dlhšia je pracovná skúsenosť, tým výraznejší je syndróm emočného vyhorenia v dôsledku toho sa objavuje pocit úzkosti, únavy a mravného vyčerpania. Zmeny sú pozorované emocionálna sféra osobnosť. Psychická nepohoda vedie k zníženiu spokojnosti s prácou a vyvoláva rozvoj rôznych chorôb.

Môžeme teda konštatovať, že profesionálna činnosť má obrovský vplyv na ľudskú psychiku a prispieva k rozvoju osobná zmena deštruktívne ovplyvňujúce profesionálne správanie a pracovnú činnosť.

Profesijná deformácia osobnosti sa vzťahuje na jeden z typov chorôb z povolania, ktorých vznik je nevyhnutný, no u niektorých vedie k neopodstatnenej agresivite a preceňovaniu sebaúcty, u iných k ľahostajnosti, zatiaľ čo iní strácajú kvalifikáciu. .

Väčšina ľudí s takýmito problémami sa však snaží nájsť prostriedky na pracovnú rehabilitáciu.

Ako určiť prístup profesionálnej deformácie?

Prístup deformujúcich zmien v psychike spojený s pracovná činnosť možno určiť podľa nasledujúcich faktorov:

Ako sa prejavuje profesionálna deformácia?

Každá profesia zanecháva určitú stopu na charaktere a osobných kvalitách pracujúceho človeka.

učiteľ. Deformácia osobnosti učiteľa spočíva v umelom hľadaní chýb v práci žiakov, neustálom hnidopichu. Aj keď je učiteľ doma, naďalej hodnotí správanie príbuzných, rodinných príslušníkov, známych, pričom každému z nich udeľuje známky (mentálne alebo nahlas). Až absurdné to príde, keď predstaviteľ tejto profesie začne hodnotiť činy úplne cudzích ľudí, ktorých stretol na ulici: hodnotí prípustnosť ich správania, vyjadruje rozhorčenie nad nedostatočným vzdelaním.

Doktor. Deformácia zdravotníckeho pracovníka sa prejavuje v plnej automatizácii jeho schopností a vlastností. Lekár automaticky posúdi zdravotný stav človeka aj jednoduchým podaním ruky: okamžite zaznamená teplotu, pulz, vlhkosť dlaní. Venuje pozornosť vzhľadu osoby a snaží sa nájsť spojenie s akoukoľvek chorobou, pričom odporúča partnerovi, aby navštívil kliniku a podrobil sa vyšetreniu (vyzeráte zle, máte vaky pod očami atď.).

Manažér cestovnej kancelárie. U takýchto ľudí sa deformácia prejavuje tak, že pri akomkoľvek príbehu o absolvovanom výlete alebo plánovanom výlete sa predstaviteľ tejto profesie rozhýbe a prejaví čisto profesionálny záujem, kladie vhodné otázky a dáva odporúčania na tému cestovného ruchu.

Podobne sa deformácia prejavuje aj u predstaviteľov iných profesií. Programátor sa pokúsi odvodiť určité algoritmy prebiehajúce procesy (aj tie najjednoduchšie). Psychológ sa bude snažiť priviesť partnera k úprimnému rozhovoru, aby sa ponoril do jeho psychické problémy a pokúsiť sa ich vyriešiť (aj keď to partner nepotrebuje).

Dôsledky profesionálnej deformácie

Dôsledky profesionálnych zmien sú rôzne: niektoré môžu byť pre zamestnanca užitočné, iné naopak Negatívny vplyv na charakterové vlastnosti a osobné vlastnosti človeka.

úžitok. V niektorých prípadoch môže byť deformácia skutočne užitočná. Napríklad, zdravotnícky pracovník, keďže je blízko miesta incidentu, vie, ako poskytnúť obeti núdzová pomoc. Vedúci podniku (firmy, holdingu atď.) je schopný kompetentne pristupovať k organizácii akejkoľvek rodinnej oslavy. Treba si však uvedomiť rozdiel medzi prácou a každodenným životom a profesionálne kvality prejavovať len v prípade potreby a na krátky čas.

Medzi negatívne Dôsledky deformácie sú nasledovné:

• manažérska erózia. Pod vplyvom deformujúcich zmien sa činnosť vodcu stáva neúčinnou a on sám sa mení na tyrana.
• Pocit administratívnej dôležitosti. Zamestnanec, ktorý dostal aj najmenšiu pozíciu, sa začína považovať za veľkého šéfa a pozerá sa na ľudí okolo seba zhora.
• Zníženie úrovne adaptability. Človek si je istý, že o svojej profesii vie takmer všetko a prestáva hľadať niečo nové, neznáme.
• Emocionálne vyhorenie. Práca človeka úplne pohltí a zničí jeho ochrannú psychologickú bariéru. Tým pádom zamestnanec vyhorí a nestráca zmysel života.
• Zhoršovanie vzťahov s inými ľuďmi – vzorce pracovných vzťahov sa prenášajú do bežného života.

Aby sa predišlo takýmto následkom deformácie, je potrebné pokúsiť sa včas zaznamenať jej znaky a pristúpiť k ich odstráneniu.

Profesionálnu deformáciu osobnosti sprevádzajú konflikty, stav neustáleho napätia, krízy, psychická nepohoda. Efektívne a včasné riešenie vzniknutých profesijných ťažkostí umožní každému z vás ďalej sa profesionálne aj osobnostne rozvíjať. Zabránením prejavom deformácie sa navyše môžete zbaviť profesionálneho vyhorenia na pracovisku.

Pracovná rehabilitácia

Je ich viacero možnosti rehabilitácia, medzi ktoré patria:

Štát vzdelávacia inštitúcia vyššie odborné vzdelanie

Štátna pedagogická univerzita v Tule. L. N. Tolstoj

fakulta psychológie

Disciplína "Základy kariérového poradenstva"

ABSTRAKT

k téme

PROFESIONÁLNE DEFORMÁCIE OSOBNOSTI

Vykonané:

študent 3. ročníka skupiny "A"

Fakulta psychológie

Petrova Svetlana Jurjevna

Skontrolované:

Zaenchik Vladimir Michajlovič,

PhD, profesor

Úvod

Kapitola 1. Osobnosť a profesia

Kapitola 2

Kapitola 3. Úrovne profesionálnej deformácie. Pracovná rehabilitácia

Kapitola 4

Bibliografia

Úvod

Práca je spôsob, ako dosiahnuť fyzické a morálne zdravie, prostriedok individuálnej prosperity, zdroj neobmedzeného sebauspokojenia a sebazdokonaľovania. To znamená, že práca má pozitívny vplyv na ľudskú psychiku.

Dlhodobý výkon odbornej činnosti však nemôže byť neustále sprevádzaný jej zdokonaľovaním a neustálym odborným rozvojom jednotlivca. Podmienky a charakter práce pri určitých druhoch pracovnej činnosti (najmä v profesiách „človek – človek“) pôsobia na psychiku traumaticky. Obdobia stabilizácie sú nevyhnutné. Objavuje sa profesionálna únava, vznikajú psychické bariéry, vyčerpáva sa repertoár spôsobov vykonávania činností, strácajú sa odborné zručnosti a schopnosti, klesá pracovná schopnosť.

Možno konštatovať, že dlhodobým vykonávaním tej istej činnosti zavedenými metódami dochádza k rozvoju profesijne nežiaducich vlastností a profesijného nesprávneho nastavenia odborníkov. To znamená, že v štádiu profesionalizácie v mnohých typoch profesií vznikajú profesijné deformácie.

Kapitola 1. Osobnosť a profesia

V centre pozornosti výskumníkov sa periodicky objavuje problém vplyvu profesie na osobnosť. V prácach mnohých významných psychológov boli psychologické otázky o súvislosti medzi kategóriou činnosti a osobnosťou pomerne dôkladne preskúmané.

Analýza literatúry ukazuje, že profesionálna rola má na človeka mnohostranný vplyv, kladie na človeka určité nároky, čím mení celý jeho vzhľad. V priebehu rokov sa riešenie typických problémov nielen zlepšuje odborné znalosti ale formuje aj profesijné návyky, určitý spôsob myslenia a komunikačný štýl.

Všeobecné vzdelanie, odborné vedomosti a zručnosti, všeobecné a špeciálne schopnosti, spoločensky významné a odborne významné vlastnosti tvoria potenciál odborného rozvoja odborníka. Realizácia potenciálu závisí od mnohých faktorov.

Scenáre zo skutočného života sú veľmi rôznorodé. V závislosti od pomeru sadzieb rôzne druhy vývoj A.A. Bodaev identifikuje nasledujúce scenáre vývoja dospelého človeka.

1.Individuálny rozvoj je ďaleko pred osobným a profesionálnym rozvojom. Tento pomer odráža slabo vyjadrený vývoj človeka ako človeka a ako zamestnanca. Neexistujú žiadne záujmy, sklony a schopnosti pre akúkoľvek činnosť, profesionálna pripravenosť nie je vyjadrená, nízky level pracovná kapacita.

2.Osobný rozvoj človeka je intenzívnejší ako individuálny a profesionálny. Prejavuje sa to starostlivým prístupom k životnému prostrediu, ľuďom, predmetom materiálnej a duchovnej kultúry, pripútanosti k rodine atď. fyzické zdravie, profesionálne úspechy sú v pozadí.

.Profesionálny rozvoj dominuje nad ďalšími dvoma „hypostázami“ človeka. Priorita profesionálnych hodnôt, úplné ponorenie sa do práce, to sú znaky takzvaných workoholikov.

.Relatívna zhoda tempa individuálneho, osobného a profesionálneho rozvoja. Toto je optimálny pomer, ktorý určuje realizáciu, „naplnenie“ človekom samému.

Keď človek vstúpi do priestoru pracovnej činnosti, priamo sa stretáva s novými podmienkami. Existuje objektívna potreba adaptácie, ktorej výsledkom je asimilácia noriem a hodnôt prostredia, ako aj jeho transformácia. V dôsledku interakcie jednotlivca a profesie dochádza k aktívnej kvalitatívnej premene vnútorného sveta jednotlivca, ktorá vedie k zásadne novej štruktúre a spôsobu života – tvorivej sebarealizácii v profesii, ako aj osobnostnej a profesionálny vývoj.

Ale podľa objektívnych zákonitostí vývoja ako takého treba poznamenať, že výsledok každého vývoja je pozitívny aj Negatívne dôsledky. Genézu ľudskej osobnosti v profesionálnej činnosti možno považovať za rozvoj, obohatenie, ale aj za znevažovanie, degradáciu, deformáciu existencie. Na jednej strane sa človek v tomto druhu činnosti zdokonaľuje, získava určité zručnosti a pod., na druhej strane vznikajú rôzne negatívne javy, ktoré sa spájajú v pojme profesionálna deformácia.

Kapitola 2

Profesionálne deformácie- ide o negatívny sociálno-psychologický jav, ktorý sa prejavuje vo forme rôznych prejavov osobného správania, ktoré majú deštruktívny vplyv na proces a výsledok profesionálnej činnosti, na interakciu s ostatnými účastníkmi tohto procesu.

Profesia môže postupne výrazne zmeniť charakter človeka. Voľba povolania je zároveň spočiatku spojená so sklonmi a postojmi jednotlivca. Preto, keď ľudia určitého povolania majú nejaké spoločné znaky charakter, ich špecifickosť môže byť spôsobená nielen sekundárnym vplyvom profesijnej roly, ale aj tým, že si ju vyberajú ľudia, ktorí majú spočiatku určité sklony.

Je veľmi dôležité dostať odpoveď ďalšia otázka: ako vzniká profesionálna deformácia? Vo vzťahu k ontogenéze sú známe hlavné spôsoby: dozrievanie, učenie, tvorivosť samotného subjektu. V tomto prípade bude dozrievanie zodpovedať spontánnemu rozvoju profesionálnej deformácie, ktorá je v podstate pokračovaním individuálny rozvoj. Bude smerovať analógový tréning psychologický dopad rôzni ľudia s cieľom reprodukovať kvality a vlastnosti už známe a požadované v úradnej činnosti. Tvorivá činnosť subjektu duševného rozvoja v aspekte profesionálnej deformácie sa prejavuje vo vedomí nových vzoriek psychologických skúseností, ktoré prispievajú k rozvoju deformácie osobnosti. Formovanie nových aspektov duševného prežívania je rozporuplný proces, vedie nielen k pokroku v duševnom vývoji, ale aj k strate niektorých pozitívnych a vzniku negatívnych príležitostí. Človek rozvíja veľmi špecifický spôsob konania, myšlienku, logiku správania. Problém však spočíva v tom, že v procese konania, činnosti, práce existuje vlastná logika, ktorá nepodlieha predstavivosti ani vedomiu. Opravená myšlienka osobnosti je stelesnená v niečom inom ako originál a správanie sa niekedy radikálne líši od všeobecne akceptovaného.

K rozvoju profesionálnych deformácií prispieva (Klimov B.S.):

1.Zmena motivácie pracovnej činnosti.

2.Vznikajúce stereotypy myslenia, správania a činnosti.

.Emocionálna intenzita profesionálnej práce (objaví sa: podráždenosť, úzkosť, nervových zrútení atď.)

.Monotónnosť, monotónnosť, prísne štruktúrovaný charakter práce.

.Strata vyhliadok na profesionálny rast.

.Zníženie úrovne inteligencie špecialistu

.Rôzne akcenty charakteru osobnosti, votkané do tkaniva individuálneho štýlu činnosti.

.Zmeny súvisiace so starnutím:

A) Sociálne starnutie:

· Motivácia sa prebudováva;

· Oslabenie intelektuálnych procesov;

· Emocionálna sféra sa mení;

· Existujú maladaptívne formy správania atď.

b) Morálne a etické starnutie:

· Obsedantné moralizovanie;

· Skeptický postoj k subkultúre mládeže;

· Kontrast súčasnosti s minulosťou;

· Preháňanie zásluh svojej generácie atď.

V) Profesionálne starnutie:

· Odmietnutie inovácií;

· Hodnota skúseností vlastnej generácie;

· Ťažkosti pri osvojovaní si nových pracovných prostriedkov;

· Zníženie tempa odborných funkcií a pod.

Kapitola 3

Pracovná rehabilitácia

Už takpovediac zvládnutá technika núti človeka liečiť najviac rôzne situácie v živote, k sebe samému, k iným ľuďom, k svetu a bytia vôbec. Osvojené odborné a jednoducho životne dôležité technologické schopnosti absolútne jednoznačne diktujú jednotlivcovi výber presne určitých účinných motívov správania. Radi robíme, čo môžeme. Internalizované technológie činnosti tvoria aj náš transformačný postoj k svetu.

Profesionál, ktorý vlastní určitú technológiu svojej práce, ju začína považovať za jedinú možnú a správnu. Je pripravený, zarábať peniaze, navždy reprodukovať už známe spôsoby práce, používať iba známe prostriedky a postupy.

Akékoľvek povolanie iniciuje formovanie profesionálnych deformácií osobnosti. Socinomické profesie typu " muž - muž". Povaha, stupeň závažnosti profesionálnych deformácií závisí od charakteru, náplne činnosti, prestíže povolania, pracovných skúseností a individuálnych psychických vlastností jednotlivca.

Medzi robotníkmi sociálnej sfére, presadzovania práva, lekári, učitelia, manažéri, často sa stretávame s týmito deformáciami: autoritárstvo, agresivita, konzervativizmus, sociálne pokrytectvo, prenos správania, emocionálna ľahostajnosť.

Existujú 4 úrovne profesionálnej deformácie

Úrovne deformáciíPrejavy deformácií 1. Všeobecný odborník(robia pracovníkov rovnakej profesie rozpoznateľnými, podobnými) Invariantné osobnostné črty: · Učitelia majú „povzbudzujúci“ syndróm (túžba učiť, vzdelávať); · Právnici majú syndróm „asociálneho vnímania“ (každý človek je vnímaný ako potenciálny porušovateľ); · Manažéri majú syndróm „povolnosti“ (porušenie profesionálnych a etických noriem) 1. Špeciálny odborníkKaždá špecialita má svoje vlastné zloženie deformácií: · Prokurátor má obžalobu; · Vyšetrovateľ má právnické vzdelanie; · U právnika - právna vynaliezavosť; · Terapeut má hrozivé diagnózy; · Chirurg je cynický. 2. Odborná typologická(charakteristiky temperamentu, schopností, charakteru) Profesionálne a osobnostné komplexy sa tvoria: a) deformácie profesijnej orientácie: · narušenie motivácie k aktivite, · perestrojky hodnotové orientácie, · pesimizmus, · Skeptický prístup k inováciám; b) deformácie na základe akýchkoľvek schopností: · Napríklad intelektuálny, komunikatívny - existuje komplex nadradenosti, narcizmu atď.; c) deformácia na základe charakterových vlastností: · Napríklad túžba po moci, dominancii atď. vyvoláva ľahostajnosť atď. 3. Prispôsobené(vlastnosti zamestnanca) V dôsledku splynutia osobnosti s odborným dôležité vlastnosti rozvíjajú sa super vlastnosti alebo akcenty: · superzodpovednosť; · hyperaktivita; · robotnícky fanatizmus.

Dôsledky všetkých týchto deformácií sú:

· Psychické napätie, konflikty, krízy;

· Zníženie produktivity profesionálnej činnosti jednotlivca;

· Nespokojnosť so životom a sociálnym prostredím.

S nárastom pracovných skúseností sa začína prejavovať syndróm „emocionálneho vyhorenia“, čo vedie k objaveniu sa emočného vyčerpania, únavy a úzkosti. Dochádza k deformácii emocionálnej sféry osobnosti. Psychická nepohoda vyvoláva choroby a znižuje spokojnosť s profesionálnou činnosťou.

Profesionálna činnosť teda prispieva k vzniku deformácií – vlastností, ktoré majú deštruktívny vplyv na prácu a profesionálne správanie. Profesijná deformácia osobnosti je druh choroby z povolania, je nevyhnutná, no u niekoho vedie k strate kvalifikácie, u iných k ľahostajnosti, u iných k bezdôvodnému preceňovaniu sebaúcty a agresivity a u väčšiny k hľadaniu prostriedkov profesionálna rehabilitácia.

Aké sú možné spôsoby pracovnej rehabilitácie? Vymenujme tie hlavné:

zvyšovanie sociálno-psychologickej kompetencie a sebakompetentnosti;

diagnostika profesijných deformácií a vývoj individuálnych stratégií na ich prekonávanie;

absolvovanie školení pre osobný a profesionálny rast;

odraz profesionálna biografia a vývoj alternatívnych scenárov pre ďalší osobný a profesionálny rast;

prevencia profesionálneho nesprávneho nastavenia začínajúceho špecialistu;

osvojenie si techník, metód sebaregulácie emocionálno-vôľovej sféry a sebakorekcie profesionálnych deformácií;

zdokonaľovacie školenie a prechod do novej kvalifikačnej kategórie alebo na novú pozíciu.

Kapitola 4Fenomén duševného vyhorenia

profesionálna deformácia osobnosť duševná

Jedným z prvých domácich výskumníkov, ktorí sa vyrovnali s problémom vyhorenia, je Boyko V. V. Podľa jeho názoru sa emocionálne vyhorenie získava v živote človeka. Toto „vyhorenie“ sa líši od rôzne formy emočná strnulosť, ktorá je determinovaná organickými príčinami – vlastnosťami nervový systém, stupeň pohyblivosti emócií, psychosomatické poruchy.

V. V. Bojko definuje emočné vyhorenie ako psychologický obranný mechanizmus vyvinutý človekom vo forme úplného alebo čiastočného vylúčenia emócií (zníženie ich energie) v reakcii na psychotraumatické účinky.

Vyhorenie je pre neho nadobudnutý stereotyp emocionálneho, najčastejšie profesionálneho správania, čiastočne funkčný stereotyp, ktorý človeku umožňuje dávkovať a hospodárne míňať energetické zdroje.

Samotné vyhorenie teda V.V.Boyko považuje za konštruktívne a jeho dôsledky sú nefunkčné, keď „vyhorenie“ negatívne ovplyvňuje výkon profesionálnej činnosti a vzťahy s partnermi. Emocionálne vyhorenie zároveň vedie k profesionálnej deformácii osobnosti.

Na rozdiel od profesionálnej deformácie možno duševné vyhorenie pripísať prípadu úplnej regresie profesionálneho rozvoja (osobnosť ako celok je zničená, čo negatívne ovplyvňuje efektivitu pracovnej činnosti).

Duševné vyhorenie je syndróm, ktorý zahŕňa nasledujúce skupiny príznaky:

1.Emocionálne: pocit emocionálnej prázdnoty; neurčitý pocit nepokoja a úzkosti; pocit sklamania; zníženie úrovne nadšenia; Podráždenosť; citlivosť; ľahostajnosť; impotencia atď.

2.Psychosomatické: zvýšená únava; pocit vyčerpania; časté bolesti hlavy; poruchy gastrointestinálny trakt; nedostatok chuti do jedla a prejedanie, čo vedie k nadmernej alebo nízkej hmotnosti; poruchy spánku, nespavosť atď.

.Porušenie kognitívnych procesov aktivity: ťažkosti so sústredením; strnulosť a strnulosť v myslení; zamerať sa na detaily; neschopnosť rozhodovať sa atď.

.Nechuť k profesionálnej činnosti: nechuť k práci; úvahy o zmene zamestnania, povolania a pod.

.Porušovanie sociálnych väzieb: rastúce vyhýbanie sa kontaktu s ľuďmi; dištancovanie sa od klientov a kolegov; túžba po samote; odsúdenie klienta, cynický postoj k nemu a pod.

Vyhorenie a nespokojnosť s prácou ovplyvňujú rodinné vzťahy- narastá počet rodinných konfliktov.

Psychické vyhorenie je častejšie pozorované u pracovníkov, ktorí pracujú s ľuďmi a poskytujú im pomoc (necitlivosť, neľudský prístup ku klientovi, ktorý sa prichádza liečiť, prijímať sociálne služby).

· Napätie medzi klientom a zamestnancom. Profesionál, zaoberajúci sa ľudskými problémami s negatívnym emocionálnym nábojom, to berie na seba;

· Vysoká úroveň ašpirácií zamestnancov. Považovať prácu za veľmi významnú, zažívať neúspechy pri dosahovaní cieľov a cítiť sa neschopný významne prispieť, vyhorí. Práca, ktorá bola pre jednotlivca zmyslom života, mu spôsobuje sklamanie.

· Nesprávna organizácia práce: veľký objem, rutina, zúžená oblasť kontaktov s klientmi, nesamostatnosť v práci atď.

Vyhorenie ako nezávislá zložka sa neznižuje na stres, únavu, depresiu.

Významný vplyv majú individuálne vlastnosti jednotlivca:

· taktika pasívneho odporu;

· Vonkajšie „miesto kontroly“;

· Nízky stupeň osobnej odolnosti;

·Agresivita;

· Úzkosť.

O. Lavrová teda zdôraznila nasledovné:

1.Syndróm vyhorenia je psychofyziologické a psychické vyčerpanie spôsobené medziľudskou komunikáciou a pracovným preťažením.

2.Syndróm vyhorenia postihuje všetky sféry rozvoja osobnosti a má zničujúci účinok.

.Syndróm prebieha individuálne pre každého špecialistu v závislosti od charakteristík jeho osobnosti a profesionálnej činnosti.

.Syndróm sa rozvíja v etapách, počnúc závislosťou na práci a končiac existenčnou prázdnotou.

.Keďže syndróm vyhorenia deformuje celú osobnosť odborníka, metódy, ktoré mu bránia, by mali zasahovať do všetkých oblastí rozvoja osobnosti.

Prítomnosť psychického vyhorenia núti ľudí hľadať rôznymi spôsobmi jeho prekonanie.

Existuje mnoho spôsobov, ako predchádzať vyhoreniu, uvádzame len nasledujúce:

1.Snaha o osobný rast.

2.Rozšírenie obzorov o probléme, t.j. povedomie; vytváranie nových projektov.

.Pestovanie iných záujmov, ktoré nesúvisia s profesiou; čítanie literatúry pre vaše potešenie.

.Jasné oddelenie osobného života a profesionálnych aktivít.

.Rozšírenie vašich sociálnych kontaktov; mať priateľov z iných profesií.

.racionalizácia ich odborných činností; účasť na seminároch a konferenciách.

.Záľuby, ktoré prinášajú potešenie.

Metódy obnovy mentálne zdravie sú veľmi široké. Ich výber je určený individuálnymi charakteristikami zamestnanca.

Nasledujúce sú najdostupnejšie.

Autotréning . Je založená na metóde ponorenia a relaxačného stavu a autohypnózy, vďaka ktorej sa osvojujú schopnosti ľubovoľného vyvolávania pocitu tepla, tiaže, pokoja a relaxácie. V dôsledku toho sa hlavné psychofyziologické procesy normalizujú a aktivujú.

Relaxácia. Ide o svojvoľný alebo nedobrovoľný stav pokoja, relaxácie, spojený s úplnou alebo čiastočnou svalovou relaxáciou.

Meditácia. Toto je intenzívna, prenikavá reflexia, ponorenie mysle do predmetu, myšlienky a procesu, dosiahnuté zameraním sa na jeden objekt a odstránením všetkých faktorov, ktoré rozptyľujú pozornosť.

Musia byť splnené štyri podmienky.

1.Pokojné potápanie, t.j. nedostatok vonkajších stimulov.

2.Pohodlné držanie tela, pretože svalové napätie môže zasahovať do procesu.

.Prítomnosť objektu koncentrácie.

.Pasívna inštalácia, t.j. človek dovolí, aby meditačný proces vznikol namiesto toho, aby sme ho ovládali.

Biblioterapia. Vplyv na človeka prostredníctvom špeciálne vybranej literatúry s cieľom normalizovať alebo optimalizovať jeho psychiku. To vám umožňuje: a) prostredníctvom emocionálnych zážitkov ich obsahu obohatiť svoje vnútorný svet pochopiť jeho zložitosť a jedinečnosť;

b) porozumieť a prijať vnútorný svet okolitých ľudí;

c) stimulujú procesy potešenia, pokoja, zmierňujú napätie.

Zhrnutie

Profesia môže výrazne zmeniť charakter človeka, čo vedie k pozitívnym aj negatívnym dôsledkom. Náročnosť boja proti profesionálnej deformácii spočíva v tom, že ju zamestnanec spravidla nepozná a jej prejavy zisťujú iní ľudia.

Pri vykonávaní pracovnej činnosti je potrebné poznať a reprezentovať:

· možné následky tento jav;

· objektívnejšie zaobchádzať so svojimi nedostatkami a snažiť sa ich kompenzovať;

· určiť nové miesto výkonu práce s prihliadnutím na ich doterajšie odborné skúsenosti a osobné kvality.

Bibliografia

1. Beznosov S.P. profesionálna deformácia. Petrohrad: Reč, 2004. - 272 s.

2. Volkov B.S. Základy profesijného poradenstva. Moskva: Akademický projekt: Mir Foundation, 2007. - 333s.

Zeer E.F. Psychológia povolaní : učebnica / 4. vydanie, prepracovaná a doplnená. - Moskva: Akademický projekt: Mir Foundation, 2006. - 336 s.

Zeer E.F. Psychologické faktory profesionálna deformácia. www.elitarium.ru

Povoysky V.P. Zbierka vedeckých prác"Profesionálna deformácia a problémy profesionality". 2001, №2 / www.psymanager.ru

Doučovanie

Potrebujete pomôcť s učením témy?

Naši odborníci vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odoslať žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.

13 542 0 Všimli ste si na svojej rodine, priateľoch či kolegoch, že občas zabudnú, že nie sú v práci? Sú medzi vašimi blízkymi takí, ktorí sa aj v bežných životných situáciách správajú ako v práci: ako učiteľ, ako psychológ, ako veliteľ vojenského útvaru? Myslím, že takéto príklady vie uviesť takmer každý. Takéto správanie človeka v bežných životných podmienkach je spôsobené profesionálnou deformáciou, ktorá častejšie škodí ako pomáha. Pýtate sa, na čo to slúži? Napríklad bývalí vojaci sú veľmi dobrí obchodníci. Ich vytrvalosť a sila charakteru, vytrvalosť, disciplína, pevnosť v rozhodovaní, všetky tieto vlastnosti pomáhajú v tvrdom moderné podnikanie. Takže problém profesionálnej deformácie osobnosti: príčiny, typy, faktory, dôsledky a prevencia.

Profesionálna deformácia sa vyskytuje u predstaviteľov mnohých profesií, medzi ktorými môžete najčastejšie vidieť ľudí, ktorí v službe neustále pracujú s veľkým počtom ľudí - lekári, učitelia, vojaci, psychológovia, manažéri v rôznych oblastiach činnosti.

Vo vyššie uvedenom vtipe si fotograf na kamere začal vyzliekať kabát, no ako sa deformácia prejavuje u iných? Armáda začína veliť doma, nerobí rozdiely medzi čatou vojakov a rodinou, učiteľka začína učiť nielen deti v škole, ale aj susedov, komentuje ich pri každej príležitosti. Odkiaľ pochádzajú dôvody tohto správania? V skutočnosti môžu mať títo ľudia túžbu správať sa normálne, ale niektorí sa jednoducho boja zmeniť, zatiaľ čo iní si nedokážu priznať, že sú sklamaní zo svojej profesie.

Medzi príčiny deformácie patrí veľké zaťaženie, špecifické pracovné podmienky, monotónnosť funkcií, prísne predpisy, neustále kolízie s problémami cudzích ľudí.

Profesionálna deformácia sa podľa psychológov vyvíja z profesionálnej identity, keď si človek tak zvykne len na jednu sociálnu rolu, že sa z nej nevie dostať. Stáva sa vykonávateľom svojich povinností nielen v práci, ale aj doma. Je len ťažké posúdiť úroveň profesionálnej deformácie, pretože to vyžaduje schopnosť pozerať sa na seba zvonku a čo najkritickejšie. Pre objektívny názor sa psychológom odporúča kontaktovať blízkeho.

Deformácia je už blízko, ak:

• príbuzní vám čoraz častejšie hovoria, že je ťažké s vami jednať;
• často vám hovoria, že rozhovor s vami pripomína rozhovor s psychológom / učiteľom / vyšetrovateľom / právnikom / lekárom - prenášate odborný jazyk komunikácie do bežného života;
• váš okruh známych tvoria takmer výlučne kolegovia;
• všetky vaše konverzácie sa skôr či neskôr dostanú k pracovným problémom;
• zaujíma vás len to, čo patrí k vašej profesii;
• známosti vnímate ako predmet svojej práce;
• vylučujete prítomnosť prejavov emócií a skúseností v pracovnom prostredí u seba a svojich kolegov;
• svoj úspech spájate výlučne s profesionálnymi aktivitami;
• bojíte sa straty zamestnania, povolania, kolegov.

Ako sa prejavuje profesionálna deformácia?

Ako sa prejavuje deformácia? Uveďme niekoľko príkladov.

učiteľ. Deformácia učiteľa spočíva v tom, že časom začne umelo hľadať chyby v žiackych prácach, hľadať chyby. Doma naďalej hodnotí činy rodinných príslušníkov, príbuzných, známych, dáva im známky (aj keď sú známky mentálne!). Dochádza k tomu, že hodnotí počínanie cudzích ľudí, ktorí naňho jednoducho natratia na ulici: posudzuje prijateľnosť ich správania, rozhorčuje sa nad nedostatočným vzdelaním.

Manažér cestovnej kancelárie. Prejavom deformácie u predstaviteľa tejto profesie je, že akonáhle si vypočuje niečí príbeh o perfektnom výlete alebo plánovanom výlete, začne klásť čisto odborné otázky a dávať rovnaké odporúčania. Vyzerá to takto: akou linkou ste leteli, ako sa vám páči letisko v tomto meste, na aké ročné obdobie plánujete dovolenku, prečo ste si vybrali práve túto krajinu, ako sa vám páči ten hotel atď.

Doktor. Profesionálna deformácia lekára spočíva v tom, že už „automaticky“ začína hodnotiť zdravie človeka, aj keď si potriasa rukou: okamžite zaznamenáva pulz, teplotu a vlhkosť dlane. Začne hľadať súvislosti vzhľad partnera a chorôb, dáva rady ako: nevyzeráš dobre, máš vaky pod očami, musíš ísť na kontrolu atď.

A tak je to v každej inej profesii. Obchodník môže vyhodnotiť každú reklamu, na ktorú pri sledovaní televízie narazí, psychológ sa bude snažiť priviesť partnera do rozhovoru, aby sa ponoril do jeho problémov (hoci to partner vôbec nepotrebuje), programátor bude neustále algoritmizovať akékoľvek najjednoduchší proces.

Príčiny profesionálnej deformácie

Mnoho rokov profesionálnej činnosti jednoducho nemôže byť neustále sprevádzané nepretržitým
profesionálny osobný rozvoj. Nevyhnutné sú obdobia stabilizácie, kedy sa prakticky nikam neposúvate. Na začiatku profesionálnej dráhy sú tieto obdobia krátkodobé, potom sa začínajú predlžovať a dosahovať rok alebo viac. V takýchto prípadoch sú tieto obdobia už psychológmi klasifikované ako obdobia profesionálnej stagnácie jednotlivca. Stagnácia nastáva aj vtedy, keď je úroveň vašej aktivity dostatočne vysoká, ale vaša práca je stereotypná, s použitím rovnakých techník. Ďalšia stagnácia vedie k deformácii, kedy je už človek vo svojej profesii tak zažratý, že sa nevie dostať späť – túto rolu môže hrať len v spoločnosti.

Predpoklady pre deformáciu sú :

• monotónne funkcie a úkony, ktoré nakoniec človeka privedú k psychickej bariére: ťažko sa prispôsobí, ak sa ocitne v nových podmienkach;
• dôraz na motívy výberu povolania: môže ísť o túžbu dokázať svoju dôležitosť, získať určitý spoločenský status, dosiahnuť moc;
• superočakávania na začiatku profesionálnej činnosti, ktoré v konečnom dôsledku nezodpovedajú realite.

Tieto faktory sú len predpokladmi, ktoré v konečnom dôsledku skôr či neskôr povedú k profesionálnej deformácii pracovníka.

Hlavnými dôvodmi jeho vývoja sú :

• neochota pracovať v tejto oblasti - niektorí chápu, že táto práca nie je pre nich, hneď, niekto potrebuje roky;
• profesionálna únava hromadiaca sa v priebehu rokov práce;
• zmeny súvisiace s vekom - v mladosti bolo toto povolanie pre vás vhodné a teraz vykonávate svoje funkcie automaticky, hoci ciele sa vekom zmenili;
• nepochopenie cieľov svojej práce;
• monotónnosť - neustála monotónna práca;
• pracovné preťaženie;
• vysoké sebavedomie;
• vysoký stupeň nervozita, únava;
• neustály stres;
• nesprávna disciplína;
• venovať sa práci v prípade neuznania vašich zásluh kolegami;
• napätie, konflikty medzi kolegami;
• nedostatok podmienok na sebavyjadrenie, keď sa kreativita a nové nápady bez diskusie odmietajú;
• nemožnosť ďalšie vzdelávanie, pokročilé vzdelávanie, odborný rast.

Príčiny deformácie konkrétna osoba môže byť trochu iné - každý z nás je individuálny. Medzi bežné príčiny patrí monotónnosť práce, monotónne funkcie, vysoká úroveň stresu, únava, profesionálna únava.

Druhy profesionálnej deformácie

Zmeny v osobnosti človeka v dôsledku profesionálnej deformácie sú rozdelené do štyroch typov:

1. Všeobecný profesionál - zmeny, ktoré sú charakteristické pre zamestnanca určitej profesie (napríklad policajt považuje každého, koho stretne, za možného zločinca);
2. Špeciálne - deformácie, ktoré sa vyskytujú u zamestnanca určitej špecializácie (napríklad vynaliezavosť právnikov, ktorá je pre nich pri ich práci taká potrebná);
3. Profesionálna typologická - zmeny spojené s uložením určitých psychologických čŕt práce na osobnosť (napríklad schopnosť vyrovnať sa s davom vedúceho spoločnosti);
4. Individuálne - deformácie, ktoré sa môžu prejaviť u predstaviteľa akejkoľvek profesie a sú spôsobené aktívnym rozvojom profesionálnych kvalít (napríklad pocit zvýšenej zodpovednosti môže byť charakteristický pre zamestnanca akejkoľvek profesie).

Dôsledky deformácie

Profesionálna deformácia môže byť užitočná a môže viesť k vážnym problémom.

Začnime výhodami. Niekedy je deformácia naozaj užitočná, pretože niektoré čisto profesionálne zručnosti môžu v bežnom živote veľmi pomôcť. Napríklad človek, ktorý zastáva pozíciu šéfa, môže využiť svoje schopnosti na usporiadanie nejakej rodinnej akcie. Lekár vždy vie poskytnúť prvú pomoc. Hlavne nezabúdajte na hranicu medzi prácou a životom. Profesionálneho pracovníka môžete za normálnych okolností nakrátko zaradiť, ale len na krátky čas.

negatívne dôsledky oveľa väčšia deformácia

• Pocit administratívnej radosti - keď sa človek, ktorý získal viac či menej významné postavenie, pozerá zhora na svoje okolie;
• Emocionálne vyhorenie – keď práca pohltí toľko, že padne psychická ochranná bariéra, človek vyhorí a nevidí zmysel života;
• Manažérska erózia - keď sa v dôsledku deformácie vodca zmení na neefektívneho a rýchlo potrestaného tyrana;
• Znížená adaptabilita jedinca – keď človek vo svojej profesii nehľadá nič nové;
• Zhoršenie vzťahov s ostatnými – keď sa komunikačné vzorce v práci prenesú do bežného života.

Aby sa predišlo takýmto následkom deformácie, je potrebné včas zaznamenať jej prvé príznaky a odstrániť ich. Keďže problém má psychologickú povahu, všetky jeho príčiny spočívajú v nás samých, a preto ho môžeme poraziť iba my sami.

Prevencia profesionálnej deformácie

Začnite tým, že si na vlastnej koži overíte, ako sa u vás deformácia prejavuje. Odporúčame použiť dva spôsoby:

Recepcia číslo 1: odpovedzte si na otázku „kto som?“. Odpovedí by malo byť aspoň 10, každú si napíšte na papier. Potom pre každú odpoveď vymyslite tri definície „čo som?“. Definície by sa nemali opakovať. Zaznamenané? Teraz poďme analyzovať, čo bolo zaznamenané. Čo v zozname chýba? Ktoré úlohy ste vynechali, pretože ich počet je obmedzený na 10, no sú pre vás dôležité? Sú dôležitejšie ako roly, ktoré ste nahrali? Dôležitejšie je, že práve týmto sociálnym rolám (manželka, priateľka, matka, hovorca atď.) by ste mali venovať pozornosť. Analyzujte aj vlastnosti, ktorými ste sa opísali v jednotlivých rolách.

Recepcia číslo 2: nakreslite kruh a oddeľte od neho sektor, ktorý odráža rozsah vašich funkcií ako zamestnanca. Rozdeľte zvyšok kruhu medzi zvyšok svojich záujmov. Teraz analyzujte, aký objem by ste chceli zvýšiť? Cez ktoré sektory? Tu je odpoveď na otázku, na ktoré oblasti života ste takmer zabudli a tlačili ich prácou.

Aby ste predišli profesionálnej deformácii, vykonajte takúto samodiagnostiku častejšie a tiež postupujte podľa týchto odporúčaní:

• Rozvíjať schopnosť sebakritiky;
• Snažte sa byť otvorení novým poznatkom a novým skúsenostiam;
• Nezabudnite na odpočinok a relaxáciu;
• Vystúpte zo svojej komfortnej zóny;
• Pokúste sa znížiť úroveň emocionálnych nákladov vo svojej práci;
• Udržiavať správny režim spánok a výživa, cvičenie;
• Zúčastnite sa na neštandardných projektoch v práci;
• Aktivujte si svoj sociálny život, chatujte s priateľmi, nadväzujte nové známosti;
• Pracovať s ľuďmi iných profesií a záujmov, diverzifikovať.

Profesionálnu deformáciu sprevádza psychická nepohoda, neustále napätie, konflikty, krízy. Úspešné a včasné vyriešenie profesionálnych ťažkostí vám umožní ďalej sa rozvíjať ako jednotlivec, tak aj ako profesionál vo svojom odbore. Navyše, predchádzaním prejavom profesionálnej deformácie sa zbavíte.

V ďalšom videu uvidíte názorný príklad profesionálnej deformácie osobnosti.

30-41. kancelárska etiketa je súbor účelných pravidiel správania sa ľudí v pracovných kolektívoch. Tieto pravidlá sú určené najdôležitejšími princípmi univerzálnej morálky a morálky. Nie je žiadnym tajomstvom, že v práci je každý človek objektom pozornosti kolegov, klientov, ktorí dbajú na jej pozdrav, schopnosť pýtať sa, počúvať, prejavovať úctu druhým a pod.. náš charakter: blázon vchádza a odchádza, sadá si a vstáva zo svojho miesta, mlčí a pohybuje sa inak ako múdry muž," napísal J. de La Bruyère. Dodržiavanie pravidiel a požiadaviek úradnej etikety je povinné pre každého: manažérov aj podriadených. V službe sa teda ľudia zvyčajne oslovujú „Ty", správaj sa slušne, snaž sa byť slušný a správne Na sekulárnych kolách sa podľa pravidiel etikety rozprávajú o príjemných a zaujímavých veciach, nediskutujú o osobnom živote, vzhľade prítomných, obchodných problémoch, snažia sa usmievať. Etiketa je symbolický jazyk. Človek by ho mal používať, aby mohol lepšie komunikovať s ostatnými (kolegami, partnermi). Pravidlá a požiadavky kancelárskej etikety by mali prispieť k vytvoreniu zdravej morálnej a duševnej klímy a pozdvihnutiu nálady a zvýšeniu produktivity práce. Vedci radia vodca :

Pokúste sa urobiť komentáre podriadeným tvárou v tvár; naučiť sa povzbudzovať podriadených; priznať svoje chyby; vedieť trestať nehádajte sa pre maličkosti; byť dobrotivý, jemný;

všetci zamestnanci :

Mať spoločnú kultúru; - Slušne sa správať k ostatným; - Rešpektovať ľudskú dôstojnosť kolegov; - Nebuď pokrytecký, neklam; - Byť zdvorilý; - Nechajte svoje problémy, problémy mimo inštitúcie;

Byť benevolentný, svedomitý, úctivý, taktný, jemný, vedieť prejaviť sústrasť.

Etiketa služieb zahŕňa aj pravidlá správania sa k zákazníkom a obchodným partnerom. Etiketa oficiálnych vzťahov zaväzuje:

Buďte slušní ku všetkým klientom (názor každého klienta ovplyvňuje imidž spoločnosti, inštitúcie); stretnutia začínajú včas; včas reagovať na všetky hovory a e-maily zákazníkov; prijaté rozhodnutia sa majú vykonať v určených lehotách; aby pracovníci boli v dobrom a úhľadnom oblečení.

To všetko prispeje k spoľahlivým a dlhodobým vzťahom so zákazníkmi, rastu ziskov spoločnosti. Etiketa kancelárie zahŕňa zaobchádzanie s cudzincami. Pre obchodná komunikácia pri nich musíte dobre poznať zvyky, tradície krajiny, ktorej je váš partner predstaviteľom, ako aj tam prijaté pravidlá etikety. Malo by sa však pamätať na to, že jeden z zásadné princípy zahraničná obchodná etiketa je udržiavať čestný a úctivý vzťah s partnerom.

40. Obchodný rozhovor- proces prepájania a interakcie, v ktorom dochádza k výmene činností, informácií a skúseností, zahŕňajúci dosiahnutie určitého výsledku, riešenie konkrétneho problému alebo realizáciu konkrétneho cieľa. Obchodnú komunikáciu môžeme rozdeliť na priamu (priamy kontakt) a nepriamu (keď medzi partnermi existuje časopriestorová vzdialenosť, to znamená korešpondenciou alebo technickými prostriedkami. Priama obchodná komunikácia je efektívnejšia, výkonnejšia emocionálny vplyv a sugesciou než v nej priamo pôsobia nepriame, sociálno-psychologické mechanizmy.

Vo všeobecnosti sa obchodná komunikácia od bežnej (neformálnej) komunikácie líši tým, že v jej procese je stanovený cieľ a konkrétne úlohy, ktoré si vyžadujú ich riešenie. V obchodnej komunikácii nemôžeme prestať komunikovať s partnerom. V bežnej priateľskej komunikácii sa najčastejšie nestanovujú konkrétne úlohy, nesledujú sa konkrétne ciele. Takáto komunikácia môže byť kedykoľvek ukončená. Obchodná komunikácia sa realizuje rôznymi formami:

obchodný rozhovor;

Prijímanie podriadených;

Obchodné stretnutie;

Obchodné stretnutia a stretnutia;

Verejné vystúpenie.

Charakteristiky obchodnej komunikácie sú:

Partner v obchodnej komunikácii vždy vystupuje ako osoba významná pre subjekt;

Komunikujúci ľudia sa vyznačujú dobrým vzájomným porozumením v obchodných záležitostiach;

Hlavnou úlohou obchodnej komunikácie je produktívna spolupráca.

Zásady obchodnej komunikácie.

Schopnosť vhodne sa správať k ľuďom je jedným z najdôležitejších, ak nie najdôležitejším faktorom určujúcim šance na úspech v obchode, kancelárii alebo podnikateľskej činnosti. Dale Carnegie si už v 30-tych rokoch dvadsiateho storočia všimol, že úspech človeka vo finančných záležitostiach, dokonca aj v technickej oblasti alebo strojárstve, pätnásť percent závisí od jeho odborných znalostí a osemdesiatpäť percent závisí od jeho schopnosti komunikovať s ľuďmi. .. V tomto kontexte pokusy mnohých výskumníkov sformulovať a zdôvodniť základné princípy etiky obchodnej komunikácie alebo, ako sa im na Západe častejšie hovorí, prikázania osobného styku s verejnosťou (veľmi zhruba preložené ako „obchodná etiketa“) sa dajú ľahko vysvetliť. Jen Yager vo svojej knihe Business Etiquette: How to Survive and Succeed in the Business World načrtol nasledujúcich šesť základných princípov:

1. Dochvíľnosť (robte všetko načas). Normatívne je len správanie človeka, ktorý robí všetko načas. Meškanie prekáža v práci a je znakom toho, že sa na človeka nedá spoľahnúť. Zásada robiť všetko načas sa vzťahuje na všetky servisné úlohy. Špecialisti, ktorí študujú organizáciu a rozvrhnutie pracovného času, odporúčajú pripočítať 25 percent navyše k dobe, ktorá je podľa vás potrebná na vykonanie zadanej práce.

2. Dôvernosť (nehovorte príliš). Tajomstvá inštitúcie, korporácie alebo konkrétnej transakcie musia byť uchovávané rovnako starostlivo ako osobné tajomstvá. Nikomu tiež netreba prerozprávať to, čo ste počuli od kolegu, manažéra či podriadeného o ich úradnej činnosti či osobnom živote.

3. Zdvorilosť, dobrá vôľa a priateľskosť. V každej situácii je potrebné správať sa ku klientom, zákazníkom, kupujúcim a kolegom slušne, vľúdne a láskavo. To však neznamená, že sa musíte kamarátiť s každým, s kým musíte v službe komunikovať.

4. Pozornosť k druhým (myslite na druhých, nielen na seba). Pozornosť voči ostatným by sa mala rozšíriť na kolegov, nadriadených a podriadených. Rešpektujte názory iných, snažte sa pochopiť, prečo majú ten či onen uhol pohľadu. Vždy počúvajte kritiku a rady od kolegov, nadriadených a podriadených. Keď niekto spochybňuje kvalitu vašej práce, ukážte, že si vážite myšlienky a skúsenosti iných ľudí. Sebavedomie by vám nemalo brániť v pokore.

5. Vzhľad (vhodne sa oblečte). Hlavným prístupom je zapadnúť do vášho pracovného prostredia av rámci tohto prostredia - do kontingentu pracovníkov na vašej úrovni. Je potrebné vyzerať čo najlepšie, to znamená obliekať sa s vkusom a zvoliť si farebnú schému tak, aby zodpovedala vašej tvári. Dôležité sú starostlivo vybrané doplnky.

6. Gramotnosť (dobre hovoriť a písať). Interné dokumenty alebo listy odoslané mimo inštitúcie musia byť napísané v dobrom jazyku a všetky vlastné mená musia byť odoslané bez chýb. Nemôžete používať nadávky. Aj keď len citujete slová inej osoby, ostatní ich budú vnímať ako súčasť vašej vlastnej slovnej zásoby.

42. Pojem a druhy profesionálnej deformácie.

Profesijná deformácia osobnosti je zmena osobnostných kvalít (vnímanie stereotypov, hodnotových orientácií, charakteru, spôsobov komunikácie a správania), ku ktorej dochádza pod vplyvom profesionálnych aktivít. Formuje sa profesionálny typ osobnosti, ktorý sa môže prejaviť odborným žargónom, spôsobmi, fyzickým vzhľadom.

Vzhľadom na parametre profesionálnej deformácie osobnosti môžeme najskôr rozlíšiť nasledovné charakteristiky. Vplyv povolania na človeka možno posúdiť predovšetkým podľa jeho modality (pozitívny alebo negatívny vplyv). Je známe, že samotná práca má neutrálne vlastnosti vo vzťahu k výsledkom vzdelávania. Dokáže na človeka pôsobiť blahodarne, zušľachťuje, formovať ušľachtilý postoj k práci, kolektívu, vzdelávať duchovné potreby, svetonázor, zlepšovať pracovné zručnosti, schopnosti, skúsenosti a vo všeobecnosti formovať vlastnosti charakteru človeka.

Profesijná deformácia sa prejavuje v takých osobnostných črtách, ktoré sa vplyvom profesionálnej roly menia. Zdroje profesionálnej deformácie spočívajú v hĺbke profesionálnej adaptácie jednotlivca na podmienky a požiadavky práce. Je známe, že profesionálna deformácia sa v najväčšej miere prejavuje u predstaviteľov tých odborov, kde je práca spojená s ľuďmi, najmä v istom ohľade s „nenormálnymi“. Objektívna deľba práce, rozdiely medzi duševnou a fyzickou prácou, disharmónia vo vývoji jednotlivca vytvárajú predpoklady pre vznik profesionálnych typov osobnosti, premenu subjektov na „úzkych špecialistov“.

Keď už hovoríme o profesionálnej deformácii, možno stručne poznamenať, že jej podstata spočíva v interakcii subjektu a osobnosti v jedinej štruktúre individuality. Akademik B. G. Ananiev po prvýkrát v psychológii zaznamenal možnosť nesúladného, ​​protichodného rozvoja osobnostných čŕt a vlastností predmetu činnosti a analyzoval aj podmienky, ktoré prispievajú k nesúladu osobnostných čŕt a vlastností subjektu, profesionálneho , špecialista na ich interakciu.

Fenomén profesionálnej deformácie možno definovať ako prienik „ja-profesionála“ do „ja-človeka“, pričom treba mať na pamäti, že pri profesionálnej deformácii sa vplyv profesionálnych rámcov a postojov neobmedzuje len na profesionálnu sféru. Dá sa povedať, že po odchode človeka z profesionálnej situácie nenastáva jeho prirodzená „náprava“, preto aj v osobnom živote človek naďalej nesie „deformujúci odtlačok“ svojej profesie. Pojem „profesionálna deformácia“ je teda pomerne vydarenou metaforou, na základe ktorej je možné postaviť model, ktorý jasne popisuje mechanizmus deformujúceho vplyvu profesionálnej činnosti. K tomu si predstavte určitý výrobný proces na výrobu produktu pomocou lisovania.

Na vstupe do tohto procesu máme materiál určitého tvaru, ktorý prechádza nárazom lisu a preto stráca svoj starý tvar (čiže sa deformuje). Na výstupe má tento materiál nový tvar, ktorý zodpovedá konfigurácii lisu. Aby proces deformácie prebehol úspešne, je potrebná dostatočná lisovacia sila a vhodné vlastnosti materiálu. V opačnom prípade materiál nezmení svoj tvar (ak lis nie je dostatočne výkonný) alebo sa po chvíli môže vrátiť do pôvodného tvaru (ak je materiál príliš elastický). Aby k tomu pri niektorých výrobných procesoch nedochádzalo, používajú sa rôzne spôsoby fixácie výsledného tvaru (napríklad vypaľovanie pri výrobe keramických výrobkov).

Faktom je, že všetky vyššie uvedené deformujúce faktory majú svoje analógie v práci každého profesionála:

Vlastnosti materiálu sú osobné charakteristiky konzultanta a jeho počiatočné sklony: duševná pohyblivosť / strnulosť, svetonázorová nezávislosť / poddajnosť, osobná zrelosť / nezrelosť atď.

Konfigurácia tlače je odborný rámec, do ktorého sa poradca zasadzuje: princípy a postoje, profesionálny obraz sveta, odborné zručnosti, kontingent klientov a ich problémy, pracovné povinnosti, pracovné podmienky atď.

Sila tlače je miera vplyvu predchádzajúcich faktorov v závislosti od takých parametrov, ako je viera v metódu a autoritu učiteľov, osobný význam profesionálnej činnosti, zmysel pre zodpovednosť, emocionálna angažovanosť v profesionálnej činnosti, motivácia atď. zmysel pre poslanie, sila vonkajšej kontroly a pod.

„Praženie“ je faktor, ktorý prispieva k upevneniu prijatej formy a spája sa najmä so získavaním pozitívnych emócií: profesionálny úspech, vďačnosť od klientov, pochvala od učiteľov, uznanie kolegov, obdiv ostatných atď.

V dôsledku „úspešnej“ kombinácie vyššie uvedených faktorov riskujeme, že získame zdeformovaného poradcu, ktorý len ťažko „zistí“, teda obnoví svoju pôvodnú ľudskú podobu.

Nižšie sú uvedené niektoré z dôsledkov, ktoré máme v dôsledku vplyvu profesionálnej činnosti. Niektoré z nich možno skutočne považovať za pozitívne pre našu osobnosť a zapadajú do konceptu „osobného rastu“, no tú druhú časť treba podľa môjho názoru pripísať negatívnym dôsledkom, teda tomu, čo nazývame „profesionálna deformácia“. “.

1. Hlbšie sebauvedomenie, pochopenie ľudí okolo a prebiehajúcich udalostí. 2. Rozbor životných situácií.

3. Schopnosť reflexie.

4. Zručnosti na produktívne prekonávanie krízových a traumatických situácií.

5. Komunikačné schopnosti.

6. Odpor voči vplyvu iných ľudí.

7. Samoregulácia.

8. Schopnosť prijať a vcítiť sa.

9. Širší pohľad na svet, tolerancia k „odporcom“.

10. Kognitívny záujem.

11. Vznik nových foriem sebarealizácie.

1. Projektovanie negatívnych problémov na seba a svojich blízkych.

2. Obsedantná diagnostika seba a druhých („mať nálepky“ a interpretácie).

3. Poradenstvo druhým.

4. Prijatie úlohy „učiteľa“.

5. Prílišná sebakontrola, hyperreflexia a strata spontánnosti.

6. Oprava nápadu – „práca na sebe“.

7. Racionalizácia, stereotypizácia a desenzibilizácia voči prežívaniu.

8. Sýtosť komunikáciou.

9. Emocionálny chlad.

10. Cynizmus.

Okrem vyššie uvedených viac-menej univerzálnych dôsledkov profesionálnej činnosti sa možno pokúsiť izolovať aj špecifické prejavy profesionálnej deformácie.

42-43. profesionálna deformácia- kognitívna deformácia, psychická dezorientácia osobnosti, ktorá sa formuje neustálym tlakom vonkajších a vnútorných faktorov profesionálnej činnosti a vedie k formovaniu špecifického profesionálneho typu osobnosti.

Prvýkrát pojem „profesionálna deformácia“ zaviedol Pitirim Sorokin ako označenie negatívneho vplyvu profesionálnej činnosti na človeka. Profesionálnu deformáciu popísali vo svojich prácach takí vedci ako S. G. Gellerstein (1930), A. K. Markova (1996), E. F. Zeer (1999, 2003). Profesor R. Konechny a Dr. M. Bouhal (60. roky 20. storočia) verili, že tendenciu k deformácii možno pozorovať v určitých profesiách, „ktorých predstavitelia majú moc, ktorá sa ťažko kontroluje a ťažko obmedzuje“.

Spojenie s profesiou

Osoby pracujúce s ľuďmi sú najviac náchylné na profesionálnu deformáciu, napríklad: strážcovia zákona, vodcovia, zástupcovia, sociálni pracovníci, učitelia, lekári, predajcovia, samotní psychológovia. Profesionálna deformácia môže byť pre nich vyjadrená formálnym, funkčným postojom k ľuďom. Tak v oblasti socionomických profesií, ako aj v technických profesiách sa profesionálne deformácie prejavujú odlišne v závislosti od konkrétnej profesie: pre učiteľov - v autoritárstve a kategorických súdoch; psychológovia, psychoterapeuti - v snahe zmanipulovať inú osobu, vnútiť určitý obraz sveta, bez toho, aby brali do úvahy motívy a ciele samotnej osoby; pre programátorov - v tendencii hľadať chyby v rôznych životných situáciách, sklon k algoritmizácii.

Profesionálna deformácia sa u manažérov môže prejaviť ako nárast agresivity, neadekvátnosti vo vnímaní ľudí a situácií, čo vedie k poklesu (alebo strate) schopnosti efektívne komunikovať, sebazdokonaľovaniu, rozvoju až strate vkusu. pre život.

Prejavy

Špeciálne prípady, spôsoby prejavu profesionálnej deformácie sú: administratívne nadšenie, syndróm emocionálneho „vyhorenia“, manažérska erózia.

Existuje niekoľko spôsobov, ako systematizovať prejavy deformácie osobnosti:

Prvá systematizácia

Pracovná deformácia - vodca neobmedzuje svoje právomoci, má túžbu potlačiť iného človeka, neznášanlivosť k inému názoru, schopnosť vidieť svoje chyby, vytráca sa sebakritika, vzniká dôvera, že jeho vlastný názor je jediný správny . Vyskytuje sa najčastejšie.

Adaptívna deformácia je pasívne prispôsobovanie človeka špecifickým podmienkam činnosti, v dôsledku čoho si človek rozvíja vysokú úroveň konformizmu, osvojuje si vzorce správania bezpodmienečne akceptované v organizácii. S hlbšou úrovňou deformácie má zamestnanec významné a niekedy jasne negatívne zmeny v osobných kvalitách, vrátane autoritatívnosti, nízkej emocionality a rigidity.

Profesijná degradácia je extrémny stupeň profesionálnej deformácie, kedy človek mení morálne hodnotové orientácie, stáva sa profesionálne neudržateľným.

Systematizácia Ewalda Friedrichovicha Zeera:

Všeobecné profesijné deformácie - deformácie typické pre pracovníkov v tejto profesii. Napríklad pre policajtov - syndróm "asociálneho vnímania" (keď je každý vnímaný ako potenciálny porušovateľ).

Špeciálne profesionálne deformácie - deformácie, ktoré vznikajú v procese špecializácie. Napríklad v právnických a ľudskoprávnych profesiách: vyšetrovateľ má právne podozrenie; operatívny pracovník má skutočnú agresivitu; právnik má profesionálnu vynaliezavosť; prokurátor má obžalobu.

Profesijno-typologické deformácie - deformácie spôsobené vnútením individuálnych psychologických charakteristík človeka do psychickej štruktúry profesionálnej činnosti. V dôsledku toho sa vytvárajú profesionálne a osobne podmienené komplexy:

Deformácie profesijnej orientácie osobnosti - deformácia motívov činnosti, reštrukturalizácia hodnotových orientácií, pesimizmus, skepsa voči inováciám.

Deformácie, ktoré sa vyvíjajú na základe akýchkoľvek schopností (organizačných, komunikatívnych, intelektuálnych a iných) - komplex nadradenosti, prehnaná úroveň nárokov, narcizmus.

Deformácie v dôsledku charakterových vlastností – rozšírenie rolí, túžba po moci, „oficiálny zásah“, dominancia, ľahostajnosť.

Individuálne deformácie - deformácie spôsobené osobitosťami pracovníkov rôznych profesií, kedy sa extrémne rozvíjajú určité odborne dôležité vlastnosti, ale aj vlastnosti nežiaduce, čo vedie k vzniku nadkvality, prípadne akcentácií (superzodpovednosť, robotnícky fanatizmus, odbornosť nadšenie a iné).

Príčiny

Jeden z najviac bežné príčiny profesionálna deformácia je podľa odborníkov špecifiká bezprostredného prostredia, s ktorým je profesionálny špecialista nútený komunikovať, ako aj špecifiká jeho činností. Ostatné nie menej dôležitý dôvod profesijná deformácia je deľba práce a čoraz užšia špecializácia odborníkov. Denná práca, dlhé roky riešením typických problémov nielen zdokonaľuje odborné znalosti, ale formuje aj profesijné návyky, stereotypy, určuje štýl myslenia a komunikačné štýly.

V psychologickej literatúre sa rozlišujú tri skupiny faktorov vedúcich k vzniku profesionálnej deformácie: faktory v dôsledku špecifík činnosti, faktory osobného vlastníctva a faktory sociálno-psychologického charakteru.

Profesionálna deformácia je vo všeobecnosti prenosom profesionálnych kvalít a zručností do každodenného života. Príkladov profesionálnej deformácie je obrovské množstvo a možno ich vymenovať donekonečna.

Každý z nás najviac trávi svoj život v práci a akékoľvek profesionálne zručnosti a návyky nevedome prenášame do nášho osobného života. Práve takouto deformáciou sa dá určiť, čo človek v živote robí. Koniec koncov, musíte uznať, že ak na svojej ceste stretnete človeka, ktorý neustále naznačuje, čo a ako správne robiť, nedobrovoľne sa rozhodnete, že je učiteľ. A kamaráta, ktorý sa snaží riešiť vaše osobné problémy, budete považovať za psychológa. Zo všetkého uvedeného sa formuje pojem profesionálna deformácia.

Profesionálna deformácia osobnosti

Profesionálna deformácia osobnosti – zmena vnímania osobnostných stereotypov, spôsobov komunikácie, správania, ako aj charakteru, vyskytujúca sa pod vplyvom dlhodobého výkonu odborných činností. Ktoré profesie sú náchylnejšie na profesionálnu deformáciu osobnosti? V prvom rade ide o predstaviteľov tých profesií, ktorých práca je spojená s ľuďmi – manažéri, personalisti, psychológovia, učitelia a úradníci. O niečo menej sú odborne deformovaní pracovníci v lekárskej a vojenskej sfére, ako aj zamestnanci špeciálnych služieb.

Profesionálna deformácia zamestnancov môže byť stabilná alebo epizodická, pozitívna alebo negatívna a tiež povrchná alebo globálna. Spravidla sa prejavuje nielen v správaní a žargóne, ale aj vo vzhľade človeka.

Druhy profesionálnej deformácie

1. Všeobecné profesijné deformácie sú deformácie charakteristické pre zamestnancov určitej profesie. Napríklad policajti sa vyznačujú syndrómom „asociálneho vnímania“, v ktorom je každá osoba vnímaná ako potenciálny porušovateľ;
2. Špeciálne profesionálne deformácie - tieto deformácie vznikajú v procese špecializácie. Napríklad právnik má vynaliezavosť, prokurátor má schopnosť obžaloby;
3. Profesionálno-typologické deformácie - typy deformácií spojené s uložením určitých psychologických charakteristík osobnosti, ktoré ovplyvňujú štruktúru profesionálnej činnosti;
4. Jednotlivé deformácie sú deformácie charakteristické pre pracovníkov rôznych profesií. Sú spôsobené nadmerným rozvojom profesionálnych vlastností, ktoré následne vedú k vzniku super vlastností, ako je fanatizmus práce a super zodpovednosť.

Prevencia profesionálnej deformácie

Prevencia pracovnej deformácie zahŕňa množstvo preventívnych opatrení zameraných na zistenie predpokladov deformácií a ich včasné odstránenie. Aby ste nepodľahli profesionálnej morálnej deformácii, začnite ovládať techniky ovládania mysle, snažte sa nezanevrieť na normy a stereotypy. Pokúste sa myslieť a konať podľa situácie na základe okamžitých podmienok, zabúdať na vzorce.